Hráč z České republiky vložil 500 Kč a vyhrál 20 000 Kč v kasinu Wazamba. Žádosti o výběr hráče jsou však opakovaně odmítány a zaměstnanci mu doporučují, aby to zkusil znovu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, zhruba 14 dní zpět jsem vložil do kasína Wazamba na svůj herní účet 500CZK. Během dvou týdnů jsem na sázkách vyhrál 20000CZK. Při opakované žádosti o výběr mi nebylo vyhověno a výběr byl zamítnut. Pracovníci mi stále píší abych výběr provedl znovu. Nesetkali jste se již s podobným problémem? Nevíte jak mi pomoci? Děkuji.
Dobrý den otikniepel,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wazamba. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Jakou platební metodu používáte k výběru zůstatku? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den Nicku,
Na stránkách se píše, že účet ověřený není avšak je zde poznámka, že v současné době účet ověření nevyžaduje. Co se týče akumulace výhry, tak jsem dobíjel 500kč přes platební kartu a bonus ke vkladu jsem zrušil. Postupně jsem se dostal až na 20000kč, které jsou na účtu teď. Vsázel jsem převážně na sportovní zápasy a dále jsem hrál ruletu. Jako platební metodu k výběru jsem použil svou platební kartu Visa, přes kterou jsem dělal svůj vklad. Pokud máte další dotazy, ptejte se. Děkuji
Ahoj otikniepel,
Určitě bych doporučil ověřit váš účet, protože výběr je mnohem rychlejší. K výběru zůstatku můžete také zkusit použít jinou platební metodu.
Pokud je to možné, přepošlete prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Vezměte prosím na vědomí, že se zabýváme pouze problémy souvisejícími s kasinem a pokud by se váš případ stal problémem souvisejícím se sportovním sázením, bohužel vám nebudeme moci pomoci, protože na to nejsme kvalifikováni.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
