DomůStížnostiWazamba Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Wazamba Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.2.2020 | Stížnost je uzavřena : 2.3.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč si stěžuje, že nemohl získat přístup ke svému účtu v kasinu. Kasino ho obvinilo z porušení pravidla pro více účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Musel jsem zaplatit 1500 EUR, když najednou dostanu e-mail, že uzavřeli můj duplicitní účet. Nikdy jsem tam neměl dva účty a náhodou jsem byl vyloučen, protože se snažím vydělat peníze. Nebudou posílat důkazy, že k tomu došlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Simone,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a omlouvám se za vaše problémy. Rád bych vám položil několik otázek, abyste tento případ plně pochopili. Úspěšně jste prošli procesem ověření kasina (KYC)? Také mě zajímá, jestli víte, že většina kasin umožňuje hráči otevřít pouze jeden účet, což často také znamená, že na jeden IP adresu a domácnost je povolen pouze jeden účet.

Souhlasíte s tím, že Casino Guru kontaktuje kasino ohledně tohoto problému? Děkuji moc předem za vaši odpověď.

S pozdravem,

Satrio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Simone,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Simon,

V minulosti jsme měli problém s odesláním stížnosti prostřednictvím služby Hotmail, takže si myslím, že to je pravděpodobně důvod, proč jsme od vás neobdrželi žádnou aktualizaci. Poslal jsem vám tedy e-mail týkající se této stížnosti.

pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky