Hráč si stěžuje, že nemohl získat přístup ke svému účtu v kasinu. Kasino ho obvinilo z porušení pravidla pro více účtů.
Musel jsem zaplatit 1500 EUR, když najednou dostanu e-mail, že uzavřeli můj duplicitní účet. Nikdy jsem tam neměl dva účty a náhodou jsem byl vyloučen, protože se snažím vydělat peníze. Nebudou posílat důkazy, že k tomu došlo.
I had to pay 1500 euros when I suddenly get an email that they have closed my duplicate account. I've never had two accounts in there, and happen to be excluded because I'm trying to cash out. They will not send evidence that this has happened.
Jeg skulle til at udbetale 1500 euro, da jeg pludselig får en mail om at de har lukket min konto for dublet konto. Jeg har aldrig haft to konti derinde, og sker udelukkede fordi jeg prøver at udbetale penge. De vil ikke sende dokumentation på at det er sket.
Drahý Simone,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a omlouvám se za vaše problémy. Rád bych vám položil několik otázek, abyste tento případ plně pochopili. Úspěšně jste prošli procesem ověření kasina (KYC)? Také mě zajímá, jestli víte, že většina kasin umožňuje hráči otevřít pouze jeden účet, což často také znamená, že na jeden IP adresu a domácnost je povolen pouze jeden účet.
Souhlasíte s tím, že Casino Guru kontaktuje kasino ohledně tohoto problému? Děkuji moc předem za vaši odpověď.
S pozdravem,
Satrio
Dear Simon,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your troubles. I would ask you a few questions to fully understand this case. Have you completely passed the casino verification process (KYC)? Also, I am wondering if you aware that most casinos allow the player to only open one account, which often also means that only one account per IP address and household is allowed.
Do you agree with Casino Guru contacting the casino about this issue? Thank you so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Drahý Simone,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Simon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj Simon,
V minulosti jsme měli problém s odesláním stížnosti prostřednictvím služby Hotmail, takže si myslím, že to je pravděpodobně důvod, proč jsme od vás neobdrželi žádnou aktualizaci. Poslal jsem vám tedy e-mail týkající se této stížnosti.
pozdravy
Hi Simon,
We had an issue with sending a complaint through Hotmail in the past, so I think this is probably why we have not received any update from you. So, I have sent you an email regarding this complaint.
Regards
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.