Hráč si stěžuje, že nemohl získat přístup ke svému účtu v kasinu. Kasino ho obvinilo z porušení pravidla pro více účtů.
Musel jsem zaplatit 1500 EUR, když najednou dostanu e-mail, že uzavřeli můj duplicitní účet. Nikdy jsem tam neměl dva účty a náhodou jsem byl vyloučen, protože se snažím vydělat peníze. Nebudou posílat důkazy, že k tomu došlo.
Drahý Simone,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a omlouvám se za vaše problémy. Rád bych vám položil několik otázek, abyste tento případ plně pochopili. Úspěšně jste prošli procesem ověření kasina (KYC)? Také mě zajímá, jestli víte, že většina kasin umožňuje hráči otevřít pouze jeden účet, což často také znamená, že na jeden IP adresu a domácnost je povolen pouze jeden účet.
Souhlasíte s tím, že Casino Guru kontaktuje kasino ohledně tohoto problému? Děkuji moc předem za vaši odpověď.
S pozdravem,
Satrio
Drahý Simone,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.