Zůstatek hráče zmizel kvůli pádu hry. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Včera v noci imi vyhrál bonus, který byl asi 63 dolarů. Pak na konci bonusové hry vidím celkem asi 110 dolarů a hra spadne (možná problém s internetem).
Když se znovu přihlásím, vidím pouze svůj zůstatek před otočením asi 49 dolarů a protokoly transakcí neukazují žádné stopy, ale vidím mnoho z nich, které vypadají jako nenahlášené události.
Wazamba odmítá vrátit bonus a říká mi, že ho na své straně nevidí.
Žádám o vrácení peněz ve výši téměř mého vkladu na můj účet, ale bylo zamítnuto.
Vyhodil jsem peníze a nevěřím jejich systému a jejich reakci na tuto událost.
Chci být včera večer obnoven do vítězného stavu, což bylo přibližně v době, kdy byl pořízen snímek.
Last night imi won a bonus that was about 63 dollars. Then, at the end of the bonus game I see a total around 110 or so dollars and the game crashes (maybe internet issue).
When I log back in I only see my balance before the spin of about 49 dollars and the transaction logs show no trace but isee a lot of these which look like unreported events.
Wazamba refuses to refund the bonus and tells me they don't see it on their end.
I ask for a refund with close to my deposit in my account but was denied.
I blew the money and do not trust their system and their response to this event.
I want to be restored to the winning state last night which was around the time the screetshot was taken.
Ahoj charliehann,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wazamba. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Hráli jste s bonusem od té havárie? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se takové problémy vyskytnou, kasino za to nenese odpovědnost, protože je většinou způsobeno připojením k internetu nebo problémy s prohlížečem. Pokud neexistuje žádný záznam o otočení, kasino není povinno vrátit jakýkoli ztracený zůstatek, protože k otočení v podstatě nedošlo.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello charliehann,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you play with the bonus since the crash happen? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that if such issues occur, it is not the casino's responsibility as it is mostly caused by internet connection, browser issues. If there is no log of the spins, the casino is not obligate to refund any lost balance as the spin basically did not happen.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Jsem ověřený a hraji na jejich stránkách asi 6 měsíců, k pádu došlo například před dnem nebo dvěma. Je to čas na snímku obrazovky. Nejsem si jistý, jestli jsem měl bonus, protože je zřídka udělují automaticky, takže to byl můj vklad. Od prvního e-mailu, který jsem jim poslal, neodpověděli.
Pokud je to tak, pak už nikdy nebudu hrát na jejich stránkách
I'm verifiedandhave been playing on their site for 6 months or so the crash happened a day or two ago eg. Its the time in the screenshot. Not sure if I had a bonus because they rarely award them automatically so it was my deposit. They have not responded since the initial email i sent them.
Well if that's the case then I won't be ever playing on their site again
Ahoj charliehann,
Bohužel, pokud sázka není viditelná ve vaší historii sázek, v podstatě neexistuje, protože o ní není žádný záznam. Jak je uvedeno výše, tyto problémy jsou spojeny s poskytovatelem hry, ale většinou jsou způsobeny problémy na straně hráče (problémy s prohlížečem, připojením k internetu).
Vždy se můžete pokusit kontaktovat herního poskytovatele hry, kterou jste hráli, ale pochybuji, že má záznam o sázce, pokud kasino také ne.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Hello charliehann,
Unfortunately, if the bet is not visible in your betting history, it basically does not exist as there isn't any log about it. As mentioned above, this issues are connected to the game provider but mostly caused by issues on the player's side (browser problems, internet connection).
You can always try to contact the gaming provider of the game you played but I doubt that they have a log of the bet if the casino doesn't as well.
Is there anything else we could assist you with?
Dear charliehann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.