Hráč z Německa čelí potížím při uspokojování procesu ověření účtu kasina, který vyžaduje předložení 6měsíční transakční historie, která by neměla přesáhnout 5 MB a měla by obsahovat maximálně 5 jednotlivých souborů. Hráč se obává možného zablokování účtu a hlášení, že nebude mít přístup k živé podpoře.
Dobrý den,
můj problém je s ověřením.
musíte se ověřit, chápu, že bych měl být také takový, co také chápu je, že bych měl předávat svou vlastně absolutně soukromou transakční historii.
Můj problém je v tom, že moje historie může mít maximálně 5 mb a skládat se maximálně z 5 jednotlivých souborů, ale to není možné po dobu 6 měsíců. Nyní se obávám, že můj účet bude za nějakou dobu zablokován. Už jsem několikrát kontaktoval podporu, pozor, už nemohu otevřít živou podporu.
doufám v pomoc
s přátelskými pozdravy
Theodore *****
milá ausi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu to správně, že jste již odeslali výpisy z bankovního účtu kasinu k ověření? Kdy jste naposledy dostali nějakou odpověď od kasina ohledně ověření účtu? Dostali jste od kasina nějaká doporučení, jak postupovat?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
dobrý den, poprvé ano bylo to na měsíc, ale to nestačilo, nyní je vyžadována lhůta 6 měsíců, to je problém, můžete poslat pouze 5 souborů, mohou se skládat pouze z jedné stránky, vše 5 dohromady a maximálně 5 mb. Vyžádal jsem si historii od své banky, nyní mám méně než 5 MB, ale více než 5 stránek. Pak jsem kontaktoval live chat, načež mi poslali podmínky použití jako odpověď, byl jsem odkázán na podporu, která neodpověděla! Chtěl jsem se zeptat na podporu, jestli to můžu poslat e-mailem. Doposud po 4 e-mailech nepřišla žádná odpověď z podpory. Nemohu se dostat ani do živého chatu.
Moc děkuji, ausi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme ausi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Wazamba o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, zda můžete hráči pomoci s procesem ověření k vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Rádi bychom vás informovali, že jsme pro vás otevřeli nový slot pro dokumenty a žádáme vás, abyste potřebný dokument nahráli prostřednictvím přihlášení ke svému hernímu účtu.
V případě jakýchkoli potíží nám dejte vědět, jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkuji za pochopení!
Všechno nejlepší,
Wazamba
Vážení ausi , dejte nám vědět, zda jste schopni nahrát všechny potřebné dokumenty nebo pokud potřebujete další pomoc. Děkuji předem!
Ok, super, můj účet je ověřený, vše fungovalo, díky casinoguru a pak i wazambě za rychlé vyřízení.
milá ausi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
