Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Brazil requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Nejprve jsem požádal o výběr pomocí metody pix, ale poté, co jsem čekal přes 6 hodin a neproběhl žádný převod, jsem výběr zrušil a požádal o něj znovu pomocí bitcoinu, protože jako kryptoměna měl být výběr rychlý, ale podpora řekla mně by to trvalo 3 pracovní dny, což je příliš dlouho.
First, I requested a withdrawal using the pix method, but after waiting over 6 hours and no transfer taking place, I canceled the withdrawal and requested it again using bitcoin because, being a cryptocurrency, the withdrawal should have been quick, but the support told me it would take 3 business days, which is too long.
Primeiro solicitei um saque pelo procedimento pix, não caiu mais 6 horas esperando, cancelei a retirada solicitei o saque pelo biticon por ser Cryptomoeda saque seria rápido,o suporte me alegou 3 dias úteis caramba muito tempo
Dear luizacarvalho,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Nevadí, hrál jsem znovu, prohrál jsem všechno, nevyhrál jsem ani cashbank ze svých proher 😔 nic moc, ani bonus na zatočení, vyhrál jsem druhý vklad, který jsem udělal v Casinu, když jsem vyhrál, trpěl jsem, abych dostal Pokračujte ve hře, všechno jsem ztratil velmi rychle, dokonce ani své ztráty, které byly velmi vysoké. aha
Never mind, I played again, I lost everything, I didn't even win the cashbank from my losses 😔 not much, not even a spins bonus, I won the second deposit I made at the Casino when I won, I suffered to receive it, continue playing, I lost everything very quickly, not even my losses, which were very high. huh
Deixa prá lá joguei de novo perdi tudo nem cashbank das minhas perdas ganhei 😔 muito nem um bônus de giros ganhei segundo depósito que fiz no Casino quando ganhei sofri para receber continue jogando perdi tudo muito rápido nem minhas perdas que foram bem altas eu recebi fazer oque né
Na twitteru řekli, že požadujete doklad o bydlišti, výpis z bankovního účtu a neschvalujete výběr velmi smutné toto dobré kasino, které neplatí v Brazílii, v době vkladu padá včas, ale výběr je obtížný
They said on twitter that you ask for proof of residence bank statement and do not approve the withdrawal very sad this good casino that does not pay in Brazil, at the time of deposit falls on time but the withdrawal is difficult
Disseram no twitter que vocês pedem comprovante de residência extrato bancário e não aprova a retirada muito triste isso Cassino bom desse não pagar no Brasil, na hora do depósito cai na hora mais a retirada e difícil
Je mi líto, že to slyším. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
I am sorry to hear that. Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.