Hráč z Německa je registrován v kasinu Wazamba 2,5 roku a vložil více než 70 000 eur bez řádného ověření a několikrát požádal o zablokování účtu. Vyjadřuje obavy z nedostatečné ochrany hráčů ze strany kasina, zpoždění ve výběrech a nereagující podpory. Hráč usiluje o vyrovnání 20 000 eur a přeje si zakročit proti praktikám kasina.
V kasinu Wazamba jsem registrován přibližně 2,5 roku a během této doby jsem prohrál více než 70 000 eur. Kasino mě neblokuje, i když jsem o to několikrát požádal a krátce poté jsem vložil a prohrál několik tisíc eur. Jak je možné, že mohu vložit několik tisíc eur během několika hodin, aniž bych byl kdy ověřen? Kasino nedělá nic na ochranu hráče; nemůžete nastavit limit vkladu a výběry jsou záměrně odkládány o několik dní, aby bylo možné výběr zrušit a vsadit. Nemůžete se sami vyloučit, ale musíte kontaktovat živý chat, který je absolutně nekompetentní – na e-maily se stěží odpovídá, pokud vůbec. Kasino je naprosto nedůvěryhodné a s největší pravděpodobností zmanipulované. V mém případě je to asi přes 70 000 eur, které jsem vložil a prohrál; v některých dnech jsem vložil přes 5 000 eur, aniž bych se musel ověřovat. Často jsem je žádal, aby mě zablokovali, což se nestalo, a následně jsem přišel o několik tisíc eur. Rád bych dostal 20 000 eur zpět jako vyrovnání a pak zapomněl na zbytek. Není normální ani přípustné vložit více než 70 000 eur, aniž byste se museli ověřovat. Jak jsem řekl, 20 000 eur jako vyrovnání a pak je věc uzavřena. To je spravedlivé, i když na mé žádosti o vyloučení nikdy nereagovali. Kasino by mělo být zakázáno, protože jejich metody jsou nezákonné. Doufám, že mi pomůžete.
Dobrý den xxx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Děkujeme za pochopení.
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
