Hráč z Řecka neobdržel slíbených 100 bezplatných zatočení poté, co provedl vklad 20 eur za nabídku kasina. Kasino tvrdilo, že nabídka vypršela, přestože hráč provedl vklad v časovém rámci nabídky. Hráč neodpověděl na naše dotazy týkající se stavu jeho vložených prostředků, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím. Nebyli jsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Na mobil mi přišla zpráva, že pokud provedu vklad, dostanu 100 roztočení zdarma s vkladem 10 euro. Udělal jsem vklad 20 eur, ale nedostal jsem zatočení. Dnes jsem jim poslal zprávu a oni mi řekli, že nabídka vypršela, i když tvrdili, že jsem provedl vklad ve 14:35 a nabídka vypršela v 15:06. Řekli, že nemám nárok na točení.
Milý agasikx9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Nikdy mi nepřipsali zatočení zdarma a řekli, že nabídka vypršela, když jsem provedl vklad půl hodiny předtím
Jsou vaše vložené prostředky stále neporušené na účtu kasina, prosím? Pokud ano, měli byste mít možnost požádat o vrácení peněz.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
