Hráčka z Rakouska zaznamenala výrazné zpoždění při výběru 438 eur a nedostala žádnou odpověď na své e-maily. Měla podezření, že toto zpoždění bylo úmyslné. My, tým pro stížnosti, jsme hráčce sdělili, že výběry obvykle trvalo několik dní nebo týdnů, než byly plně zpracovány, a požádali jsme o další podrobnosti o její žádosti o výběr. Hráč však na naše dotazy v prodloužené 7denní lhůtě neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Velmi znepokojivé zpoždění výplaty!
Původně jsem kasino testoval s malou výplatou 40 Euro a fungovalo to perfektně; během několika hodin byly peníze na mém účtu.
S druhou výplatou 438 Euro jsem však pouze zadržen. Žádná odpověď na e-maily a co je nejhorší, prostě mě vyhodili z chatu a najednou žádný chat není dostupný (i přes 24/7 reklamu).
Věřím, že se to dělá záměrně, aby se podpořilo přehrávání peněz. Kasino již bylo informováno, že chci svůj účet zavřít ihned po výplatě, protože tam jsou mnohem spolehlivější kasina.
Vážená Cora8614,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Kdy jste obdrželi poslední úspěšný výběr?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
