Hráč ze Švédska, přestože měl ověřený účet, čekal na výplatu 460 eur po dobu 3 týdnů od požadovaného data. Snažil se kontaktovat kasino denně, ale nedostal žádné konkrétní odpovědi. Hráč hrál bez bonusu a nebyl si jistý, zda zpoždění nezpůsobila technická chyba. Navzdory naší snaze problém vyřešit kasino nereagovalo na naše opakované pokusy je kontaktovat. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“.
Ahoj, mám problém jako všichni tady! Vyhrál jsem 460 eur a můj účet je ověřený! Přesto nevyplatili! Požádal jsem o výběr 24.12 a dnes je 14.1! Jinými slovy, jsou to 3 týdny! Chci to vyřešit jako všichni ostatní, kteří neobdrželi své výhry! To je nezákonné a zároveň nepřijatelné! Denně jsem je kontaktoval e-mailem, ale nedostal jsem žádnou konkrétní odpověď!
Vážený LarsQout,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj ano je to tak! Opravdu nespěchám, abych se dostal ven, ale vždy je příjemné získat své výhry! Ano přesně tak, kontaktoval jsem zákaznický servis, který lituje zpoždění a bude to řešit! Z toho, co jsem pochopil, abstinence je v každém případě v léčbě, takže by se měla léčit, mohl by si myslet! Mohu absolutně čekat měsíc, ale pokud to začne být 6 měsíců, měli byste se zeptat, zda je dotyčné kasino provozováno s platnou licencí! Jak jsem řekl, hrál jsem bez bonusu a nevím, jestli tam není technická chyba! Ale prý budou léčit! A nyní jsem jim laskavě řekl, že vám dám ještě 1 týden! V opačném případě mohou být z mé strany přijata další opatření, kterým se chci vyhnout
Děkuji mnohokrát, LarsQout, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený LarsQout,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wagerinox, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Wagerinox,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
To je dobré! Upřímně to tak cítí
to je těžké vyřešit, ale můžeme to zkusit! Peníze by podle nich měly zůstat! Klidně můžu čekat další měsíc, ale byl bych vděčný, kdyby souhlasili a zaplatili nám Stene! Nikdy jsem nezažil toto chování v žádném jiném kasinu! To je nepřijatelné jak pro mě, tak pro všechny, kteří vyhráli nebo nedostali své výhry!
Vážený LarsQout,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
