Hráč z Německa požádal o stažení méně než 2 týdny před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Čekám na výplatu v celkové výši 300 eur (250 € + 50 €) déle než 7 dní. Zaměstnanec live chatu mě znovu a znovu utěšuje, že bych měl být trpělivý, že platba byla zpracována a potvrzena z vaší strany a že bude na poskytovateli platby, že peníze ještě nejsou na mém účtu. Je zvláštní, že moje výplata ve výši 100 eur, o kterou jsem požádal po těch 300 eurech, byla převedena druhý den. Zvolil jsem možnost výplaty přes Mifinity, tak to nemůže trvat tak dlouho, že?
Vážený mietz88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Milý mietz88
Uveďte prosím sporné ID transakce, proto v současné době nejsou žádné aktivní/nevyřízené žádosti o výběr.
Děkuji za spolupráci!
s pozdravem
Řídil jsem se radami zákaznického servisu a 18. 10. 22 byly moje 2 výběry (250 EUR + 50 EUR od 09. 10. 22) zrušeny.
Podíval jsem se znovu na svůj hráčský účet 19. října a viděl jsem, že na můj účet bylo připsáno 300 €, tak jsem provedl platbu 250 €. Objevila se zpráva, že mám ještě vsadit 3,85 €, stiskl jsem dále a potvrdil výplatu.
Dnes jsem chtěl pokračovat ve hře se zbývajícím zůstatkem a peníze jsou pryč. Také mi bylo napsáno, že těch 50 eur bylo vybráno jako provize, protože jsem nesplnil podmínky prodeje.
Co je to za svinstvo? Těch 300 eur nebyla záloha, ale storno.
Dobrý den, mietz88
Můžeme potvrdit, že provize byla použita, protože jste měli zbývajících 3,85 EUR na vsazení, abyste se vyhnuli provizi. Objevilo se příslušné varování a vy jste souhlasili s podmínkami a pokračovali.
Transakci nyní zpracovává Mifinity.
S přátelským pozdravem
Výňatek z obchodních podmínek:
' 8.13. Částky výběru do 300 USD budou převedeny na účet zákazníka do 2 dnů od data žádosti, s výjimkou víkendů a svátků
Obchodní podmínky obsahují pravidla kasina pro hráče i všechna ostatní interní oddělení kasina např. finanční oddělení nebo???
Moje výplata teď opět trvá pár dní, i když se píše, že částky do 300 eur budou vyplaceny na účet do 2 dnů po podání žádosti.
Číslo transakce: b1ba4b45-a4f5-4d6b-b8bf-96601ff414f4
mietz88, rád bych zdůraznil, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Hraji v některých online kasinech, ale žádné z kasin nemá výplatu * jako ověřeno Player* to trvalo tak dlouho než v kasinu VulkanBet. 🤬😠