Hráč z Ruska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino v daném časovém rámci neodpovědělo, stížnost jsme proto uzavřeli jako „nevyřešenou“. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ poté, co hráč potvrdil, že úspěšně prošel procesem ověření a vybral své výhry.
do šesti dnů toto kasino nevyberou mé výhry 5 000 rublů provedené vkladem. Hraju s nimi déle než šest měsíců. Vyžadovali spoustu dokumentů. a stále noví a noví žádají o fotografii s bankovní kartou. Říkám, že je to virtuální z kiwi peněženky, není to v přírodě Nemohu znovu vyfotit, napsat vyfotit. je to prostě hrozné. Je zřejmé, že opravdu nechtějí rozdávat výhry a hledat různé záminky. nekontaktujte toto kasino. Velmi špatný!!!!!!!!
Další komentáře hráče:
„Provedl jsem vklad kartou qiwi 21. června 2021 a v tomto kasinu jsem po staletí vyhrával 5 000 rublů. Závěrem je. Nevyžadují ode mě nic: údaje o peněžence Yandex (snímek obrazovky účtu) od který jsem vložil před více než šesti měsíci (už jsem ho dávno zavřel) a co to má společného se současným vkladem. navíc podle výpisu z kiwi karty požadovali, aby výpis obsahoval jiné číslo karty: **** 49474796 **** nebo 4890 ******** 0805, ale je povinné: 48904947 **** 0805. Ale tam, na webu, se vytvoří výpis, ne já to dělám. No, prostě nevědí, co vymyslet, jen aby nezaplatili "
Vážený cnfhbytw,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Předložili jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Faktem je, že požadovali data v elektronické peněžence, ze které jsem před šesti měsíci provedl vklad, a zavřeli jej už dávno, v červnu nebyly z této peněženky provedeny žádné vklady (proč potřebují tato data) Poslal jsem svou fotku s pasem a registrační screenshoty z odemčení všech peněženek ... Nyní požadují, aby se číslo karty ve výpisu na kartě qiwi lišilo, ale prohlášení dělá web qiwi, ne já, mají takovou formu, já poslal celé číslo karty a tam je moje celé jméno a pas. Ale jsou jako stará žena v pohádce o rybáři a rybě, dejte jim něco, není to tak. Proč tedy hráč není okamžitě ověřen, přijímá vklady i s prázdným profilem a existuje tisíc důvodů, proč výhry vyplatit. Ode dne mé žádosti o odstoupení šel osmý den a věci stále existují.
Předložil jsem všechny dokumenty, ze kterých je zcela jasné, že jsem to byl já, a potvrdil jsem platby. požadovali také všechny podrobnosti o qiwi bance s pečetí (řekněte jim, proč jsem provedl vklad z karty virtuální peněženky qiwi, screenshoty mého účtu a vipiska na kartě, proč bych měl také vyhledat a poslat bankovní údaje jim ???
Děkuji vám, cnfhbytw, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený cnfhbytw ,
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych vyzval kasino Vulkan.bet, aby se připojilo k této konverzaci a komentovalo stížnost cnfhbytw.
Dnes jsem byl znovu v korespondenci s kasinem. Vzhledem k tomu, že jsem byl požádán o poskytnutí údajů z uzavřené peněženky v následující podobě: „uveďte výpis zůstatku na účet peněženky (yumani nebo yumani) číslo 4100 ***** 8230. Požádal jsem o objasnění celé peněženky číslo a odkud je (yumani nebo yumani), když jsem u něj provedl vklad a za jakou částku, abych mohl navigovat, kam podat žádost a jaké číslo peněženky. Odmítli mi tyto údaje poskytnout. Tyto údaje jsou není v mém profilu v historii plateb. Mám pocit, že tento vklad vůbec neexistoval a musím hledat neexistující dokument.
Děkuji, cnfhbytw, za aktualizaci. Bohužel jsme od kasina stále nedostali žádnou odpověď týkající se vašeho případu.
Chtěli bychom požádat kasino Vulkan.bet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „ nevyřešenou ".
Vážený cnfhbytw,
Jelikož jsme od kasina bohužel neobdrželi žádnou odpověď, nemohu vaši stížnost nadále řešit a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo možné dosáhnout jakéhokoli druhu dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat, aby dosáhly vzájemné dohody. Bohužel tomu tak není a v pokusu o vyřešení tohoto problému jsme zůstali sami. Je mi líto, že vám nemohu pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené alespoň negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Každopádně vás mohu ujistit, že čas, který jste do tohoto vlákna investovali, nebude promarněn, protože před podáním oficiální stížnosti u Licenčního úřadu musíte kontaktovat nezávislého vyjednavače, což jste udělal. Důrazně doporučuji kontaktovat Licenční úřad kasina (Curacao Antillephone).
Pokud se rozhodnete kontaktovat Licenční úřad nebo pokud potřebujete naši pomoc, dejte mi prosím vědět. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět ke spravedlivému závěru.
Ahoj všichni,
Rádi bychom potvrdili, že hráčský účet je/byl plně ověřen, výběry byly úspěšné.
Momentálně nejsou žádné aktivní/nevyřízené žádosti o výběr.
S přátelským pozdravem
Děkujeme týmu Vulkan.bet Casino za aktualizaci. Jsme rádi, že v této věci došlo k pokroku.
Vážený cnfhbytw,
Můžete prosím potvrdit, že se situace vyřešila? Prosím, dejte nám vědět, pokud existuje něco, s čím můžeme dále pomoci.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ano, peníze byly vybrány, děkuji, ale kolik to stálo nervy, děkuji za pomoc, nebýt vás, nedostal bych nic
Děkuji mnohokrát, cnfhbytw, za potvrzení. Je nám líto, že ověřovací proces byl nakonec zdlouhavější, než se očekávalo, ale jsme rádi, že jste si nakonec mohli své výhry vybrat.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
