Hráč ze Švédska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Poslali jsme kasinu žádost o účast na řešení stížnosti, kasino však nereagovalo. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřízenou.
Nedostávám odpovědi na nic, co píšu do kasina. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty, ale nedostávám žádnou odpověď, ani když posílám e-maily do kasina. Začínám se bát, že ty peníze nikdy nedostanu. Můžete mi prosím pomoci?
Milá Kristino, rozumím, ale nedostávám od nich vůbec žádnou odpověď. Už jsou to 3 dny.
Bylo to za týden, žádná odpověď ani žádný kontakt z kasina. Nepoužil jsem žádný bonus a poslal jsem jim všechny dokumenty.. ale žádná odpověď
Nyní se přes týden nic neděje… žádný e-mail, žádná konformace, nic. Prosím pomozte mi
Dnes jsem ověřen! Takže čekám na stažení, pokud to uvidím, napíšu sem a vy to můžete zavřít!
aktualizace Vyhrál jsem dalších 700 eur, takže celkový výběr je nyní 1400 eur. Jsem plně ověřený, nevyužil jsem žádný bonus ani nic. Čekám na svůj výběr 1400 eur, budu aktualizovat, pokud dostanu peníze ....
žádné výběry ne nic , žádný e - mail , stále čekám .. účet plně ověřen , žádný bonus , surová hotovost .... 1400 euro na mém účtu , stále čeká
Ne, kasino bohužel na mé zprávy nereaguje...
Děkuji za odpověď, Mash92. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Jaký je aktuální stav žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Ano, je to můj první výběr, čekám od 5. 10. 2023, byl jsem ověřen a poté kasino můj výběr zrušilo, hrál jsem trochu a dostal jsem až 1400 eur poté, co kasino zrušilo můj výběr poté, co jsem byl ověřen, Další výběr jsem provedl 15. 10. 2023, stále nedostávám žádné odpovědi a chat říká, že mi nemohou pomoci.
Teď vidím, že můj první výběr byl z 2023-10-04, kdy to bylo poprvé, co jsem tam vložil peníze.. 
Velice vám děkuji, Mash92, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mash92,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jsem se dozvěděl o těchto problémech s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino VooZaZa, rád bych vás pozval, abyste se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč žádosti hráče o výběr stále čekají? Kdy může hráč očekávat jejich zpracování z vaší strany?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
kasino mi neodpovídá na zprávy, live chat říká, že nezpracovává platby... čekám už 21 dní
Stále nic.. nemám mraveniště a také žádná odpověď.... nepoužil jsem žádný bonus, nezpracovanou hotovost, jsem ověřený, ale peníze mi nevyplácejí ....
Dnes nebo zítra mi byly slíbeny peníze, aktualizuji je, až budou peníze na mém účtu, ale stále čekám!
Ahoj Mash92, děkuji za zprávy. Jak vidíte, kasino na vaši stížnost zatím nereagovalo, nicméně je dobré slyšet, že jste byli o svém výběru informováni ke zpracování v osobní komunikaci s podporou kasina.
Dejte nám tedy prosím vědět, zda své prostředky brzy obdržíte.
ahoj, bohužel mi stále nepřišly peníze....stále čekám
Ahoj, stále čekám, až mi kasino dá peníze, pokud dostanu peníze, aktualizuji se.
Vážený Mash92, mohl byste prosím uvést, kdy kasino zpracovalo vaši žádost o výběr?
Kasino nezpracovalo moje výhry, minulý týden mi řekli, že je dostanu minulý týden, ale nic se nestalo….
Vážený Mash92, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale jak vidíte, nikdy nereagovalo na vaši stížnost. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
