Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet znovu otevřen.
Automaticky přeloženo:
ViperSpin Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$100 000
ViperSpin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Sleduji úctyhodného streamera jménem Aussieslots, kterému věřím! Tak jsem použil kasino, které mi doporučil. Začal jsem hrát, ne problémy, dokud jsem nechtěl s draw, zkusil jsem vybrat, a to selhalo, zeptal jsem se proč a kasino řeklo, že je to kvůli mé licenci, která má na ní datum vypršení platnosti, jak kdy v Austrálii je liscemce stále platné, protože na kartě vypršela platnost mého žákovského průkazu, ale karta stále ukazovala můj aktuální řidičský průkaz a jeho platnost vypršela v roce 2025.
Jeden z jejich podpůrných pracovníků řekl, že mohu nahrát i svůj pas, pak se na to mohou podívat na ID. Poté jsem nahrál svůj pas na účet a zeptal se na jeho posouzení a oni mě neustále ignorovali, když jsem se zeptal na pas. Většinu e-mailů mám.
Kasino řeklo, že kartu nepřijmou, tak jsem poslal aussie sloty, aby mi pomohl, kontaktoval je a vysvětlil jim, že takhle je licence, pokud ji neobnovíte. Řekli, že dobře, nechte si to obnovit a dejte jim to. Vysvětlil jsem oběma aussieslots a kasinu, že to bude trvat několik týdnů, než nová karta dorazí, řekli, že je to pokuta "peníze budou v bezpečí". O několik dní později mi byl zamítnut přístup k mému účtu, poslal jsem zprávu aussie slots a on řekl, že uvidí, co může udělat. Teď už přes 2 měsíce čekám, až to s ním kasino vyřeší, a nevím, jestli se toho hodně napravilo, mám pocit, že mi někdo uhýbá a nechá mě pozadu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den DAkeegz0071,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem ViperSpin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně máte zablokovaný účet? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Někdy je běžné, že kasino zablokuje přístup hráče k účtu, dokud není dokončen proces ověření. Můžete mi prosím poradit, zda jste jim přeposlali novou kartu nebo ji ještě nemáte?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím vás, Nicku (a Guru Team), rád bych začal tím, že bych vám moc poděkoval za váš čas a úsilí při čtení mého případu. AussieSlots dokázaly zázraky a pomohly mi (Děkuji)!
Rád bych vás také informoval, že částka byla zaplacena ve smyslu a bylo to jen prosté nedorozumění. S výsledkem tohoto případu jsem spokojen. Můžete prosím odstranit moji stížnost nebo označit problém jako vyřešený.
Ještě jednou moc děkuji!
Automaticky přeloženo:
