Hráč z Německa byl obviněn z porušení Bonusových podmínek hraním omezených her. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Výplata byla zrušena, protože porušuje smluvní podmínky.
následující:
Vložil jsem 1x 200 (plus 100% bonus).
Krátkou dobu jsem měl zůstatek na účtu téměř 8 000 €, z čehož jsem zaplatil 3 500 € (po odehrání cca 3 000 €) na svůj bankovní účet. Hrát zbytek.
Poté (peníze přijdou na účet s nápadem) dalších 100 € plus 100% vyplacený bonus. Vydělaných téměř 5 000 € a z toho 2 000 € vyplacených na bankovní účet. Byla provedena žádost o výpisy z účtu, poté žádost o osvědčení o registraci a hned poté přišel následující mail:
Ahoj Danieli
Bohužel vás musíme informovat, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta.
Při hraní s bonusem nebo při hře s finančními prostředky získanými z bonusu došlo k porušení našich T&C.
Při používání bonusu nebo hraní s finančními prostředky získanými z bonusu hrajete v souladu s VOP za fair play.
Následující VOP byly porušeny
3.17 Jakmile byl bonus aktivován, je přísně zakázáno hrát následující hry. Jackpotové hry, stolní hry, video poker, živé kasino a následující výherní automaty: Al Capone, Bonanza, Book of Immortals, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Easter Island, Eggomatic, Extra Juicy, Fire Joker, Hot Spin, Immortal Romance, Inferno Star, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jumbo Stampede, Jungle Spirit, kniha 99, Jurský park, Tombstone RIP, Koi Princess, Lost Relics, Madame Destiny, Max Quest: Wrath of Ra, Kdo chce být milionářem, Moon Princess, Peking Luck, Pirates Plenty, Reactoonz, Reel Heist, Rise of Olympus, Sweet Bonanza, Sakura Fortune, Scrooge, Secret of the Stones, Sindibad, Snow Wild and the 7 Features, Super Fast Hot Žhavý, Tesla, Zlatá sova z Athény, Čaroděj, Tiger's Glory, Turn Your Fortune, Twin Spin, Valley of The Gods, 1429 Uncharted Seas, Vegas Diamonds, Victorious, Victorious MAX, Vikingové, Divoký roj, Zombie, Žiletka, The Dog House, Sweet Bonanza Xmas, Rich Wilde and the Tome of Madness, Danger High Voltage, Wild Frames, The Dog House Megaways, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin. V případě porušení této podmínky bonus a veškeré výhry z bonusu propadnou.
Pro budoucí použití se při hraní s bonusy ujistěte, že dodržujete T&C.
Přečtěte si prosím následující odkaz pro úplné informace o tom, jak hrát s bonusy.
Ano, tak jak často bych měl prosím bonus "dovádět", abych se vyhnul výplatě s bonusem???
Vážený Danielzockte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Hráli jste s některou z omezených her a měli jste aktivní bonus, prosím?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Opravdu jsem hrál Jammin Jars. Pouze kdy by se měl bonus hrát nebo hrát.....Podle podmínek byste nikdy neměli hrát uvedené hry, jakmile bonus uplatníte......
Děkuji mnohokrát Danielzockt za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Danielzockte,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Viggoslots k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Petře. Mnohokrát děkuji. Pokud jsou požadovány výkazy zisku nebo podobné, rád je poskytnu.
Rádi bychom požádali kasino Viggoslots o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Danielzockte,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr