Hráč z Německa má potíže s procesem ověření. Všechny předložené dokumenty, včetně oficiálních soudních a pojišťovacích dokumentů, byly zamítnuty a prostřednictvím chatu se mu nedostává pomoci. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
The player from Germany is experiencing difficulties with the verification process. All submitted documents, including official court and insurance papers, have been rejected, and he is not getting assistance via chat. The player later confirmed the issue was resolved.
Hráč z Německa má potíže s procesem ověření. Všechny předložené dokumenty, včetně oficiálních soudních a pojišťovacích dokumentů, byly zamítnuty a prostřednictvím chatu se mu nedostává pomoci. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Bohužel mám problém s ověřením. Všechny dokumenty, které jsem poslal, byly zamítnuty. Dokonce i úřední dokumenty od okresního soudu nebo dopis od mé zdravotní pojišťovny. Nedostávám žádnou pomoc z chatu.
Unfortunately, I'm having an issue with verification. All the documents I've sent have been rejected. Even official documents from a district court or a letter from my health insurance provider. I'm not receiving any help from the chat.
Ich habe leider ein Problem bei der Verifizierung. Alle gesendeten Dokumente werden abgelehnt. Sogar offizielle Dokumente eines Amtsgericht. Oder ein Brief meiner Krankenversicherung. Vom Chat bekomme ich keine Hilfe.
Vážený denyo123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste se prosím podělit o to, co vám odpověděla podpora kasina? Zveřejněte odpověď kasina zde nebo zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear denyo123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please share what the casino support responded to you? Post the casino's response here or send the information to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Vážený denyo123,
Jsem rád, že váš účet byl ověřen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear denyo123,
I'm glad to hear that your account has been verified. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.