Hráč z Německa má potíže s procesem ověření. Všechny předložené dokumenty, včetně oficiálních soudních a pojišťovacích dokumentů, byly zamítnuty a prostřednictvím chatu se mu nedostává pomoci. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Bohužel mám problém s ověřením. Všechny dokumenty, které jsem poslal, byly zamítnuty. Dokonce i úřední dokumenty od okresního soudu nebo dopis od mé zdravotní pojišťovny. Nedostávám žádnou pomoc z chatu.
Vážený denyo123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste se prosím podělit o to, co vám odpověděla podpora kasina? Zveřejněte odpověď kasina zde nebo zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Už se to řešilo. Ověření je nyní potvrzeno. Děkuji za pomoc.
Vážený denyo123,
Jsem rád, že váš účet byl ověřen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
