DomůStížnostiViggoslots Casino - Hráč požaduje obnovení účtu ve Viggoslots.

Viggoslots Casino - Hráč požaduje obnovení účtu ve Viggoslots.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 40

Částka: 20 €

Viggoslots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.12.2023 | Nevyřešena : 11.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Německa oznámil, že jeho účet u Viggoslots byl zablokován, což považoval za nespravedlivé. Objasnil, že jeho rozhodnutí přestat hrát bylo kvůli finančním omezením, nikoli kvůli závislosti na hazardních hrách. Zmínil také, že mu bylo zadrženo 20 EUR. Navzdory tomu, že hráčský účet byl plně ověřen předchozími úspěšnými výběry, kasino nedokázalo vyřešit jeho obavy ohledně nevyplacené výplaty. Když jsme se obrátili na kasino, nedostali jsme žádnou odpověď. Protože kasino nespolupracovalo, museli jsme stížnost označit jako „nevyřešenou“. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Abych to předem objasnil, nezajímá mě zde hodnota sporu, která je pouze 20 €.


Moje skutečné obavy je, že Viggoslots BEZPRÁVNĚ zablokoval všechny mé účty (Viggo, Vasy, Evolve). Ve svém e-mailu pro Viggoslots jsem vysvětlil, že jsem student a nedávno jsem splatil svou studentskou půjčku jednorázovou částkou, což stahuje mou finanční situaci do bodu, kdy prozatím nemohu pokračovat ve hře. To však nemá nic společného se závislostí na hazardních hrách, což je bod, který mě teď vážně rozčiluje. Letmý pohled do mé historie stačí k tomu, abych dokázal, že nemám problém s hazardem – vkládám v průměru jen jednou za měsíc (10-20€), tak pojď...


Tímto žádám Viggoslots, aby okamžitě odblokovali všechny mé účty. Není důvod k trvalému vyloučení. Vaše interpretace mého e-mailu byla zjevně nedorozuměním.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený fpfeil94,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.

  • Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky?
  • Byl váš účet dříve ověřen?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Předem děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme za rychlou zpětnou vazbu!


To samozřejmě chápu, jde i o ochranu hráčů, ale od té doby jsem byl zjevně nepochopen a ignorován, něco takového nemůžu nechat stát.


Dále byly také zadrženy peníze, pouze 20 EUR, ale rozhodně je nenechám pozadu. Můj účet je kompletně ověřený a už tam byly nějaké výběry předem.


Jak jsem řekl, stejná zpráva přichází znovu a znovu už několik dní, nikdo se nezabýval mým problémem ani neodpověděl na můj dotaz ohledně neuhrazené výplaty.


Mně jde čistě o princip a ne o množství peněz.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, fpfeil94, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Viggoslots nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,


Moc děkujeme za rychlou a pozitivní zpětnou vazbu!


Škoda, jak se Mountberg bv chová, ale kvůli 20€ se mi nechce otevírat sud. Jak jsem řekl, šlo mi spíše o princip, ale nechci tím ztrácet čas váš ani můj.


Pokud pro vás ten proces není příliš zdlouhavý, tak bych to rád celé upřesnil, ale jinak to prostě ukončím 🙂


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený fpfeil94,


Je mi velmi líto, že se vám nedaří znovu otevřít účet v kasinu. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Viggoslots, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Viggoslots,


Mohl byste prosím uvést, proč hráč nemůže znovu otevřít účet?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za snahu!


Moje emaily jsou nyní zcela ignorovány, není zablokovaný ani účet (což mě teď nezajímá, protože v této skupině nechci dále hrát), ani výplata, která je stále otevřená.


Nechápu, proč by někdo riskoval negativní recenzi za tak malou částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, fpfeil94,


Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.


Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.


Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.


V případě, že budete potřebovat jakoukoliv pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru .


Nejlaskavější pozdravy,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky