Hráč z Kanady čelil problémům s výběrem, protože jejich zvolená metoda, Mifinity, nefungovala. Navzdory pokusům o ruční výběry a nařízení kasina použít jinou metodu problémy přetrvávaly. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení a zjistil, že hráč přišel o všechny své finanční prostředky a sám vyloučil svůj účet. Hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Nemohu si vybrat své výhry déle než tři týdny. Udělal jsem svůj vklad u Mifinity. Když chceme vybrat, mám přístup pouze k této metodě a bankovnímu převodu. Snažím se tedy stáhnout přes Mifinity, ale žádají mě, abych použil jinou metodu. Přes několik pokusů se to nedaří. Zkoušeli to také ručně a ani to nefungovalo. Když je požádám o pomoc v chatu, řeknou mi, že případ předají správné osobě a ozvou se mi e-mailem. Pokaždé je mi řečeno to samé: provést bankovní převod a připojí informace, které musím vyplnit, a znovu a znovu to nefunguje. Žádná jiná alternativa mi není nabídnuta, a proto nelze odstoupit.
Milý Baabzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, existují i jiné způsoby výběru, ale nemohu je použít, protože můj vklad s nimi nebyl proveden. Bankovní převod je vždy zamítnut. Vložil jsem s mifinity, abych se tomuto problému vyhnul, a i když je to jedna z metod výběru, žádá mě to použít jiný a tedy pouze bankovní převod, který nefunguje.
můj účet je ověřený
Velmi děkuji, Baabzi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Baabzi,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce kasina Videoslots, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Videoslots,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče? Existuje možnost, že by hráč mohl vybrat prostředky pomocí jiných platebních metod?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
Na účtu uživatele nejsou žádné prostředky k výběru.
Hráč se rozhodl odehrát všechny své prostředky 6. prosince, nabídli jsme hráči herní blok, abychom zabránili vsazení prostředků, ale odmítli Play-Block a rozhodli se hrát své výhry.
Hráč poté svůj účet sám vyloučil.
V důsledku toho nejsou k dispozici žádné prostředky k výběru.
S přátelským pozdravem.
Týmová videa.
Vážené kasino Videoslots,
Děkuji za rychlou odpověď a poskytnuté informace.
Ahoj Baabzi,
Můžete potvrdit, že jste ztratili všechny prostředky?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
