DomůStížnostiVideoslots Casino - Hráč během hraní zažil technickou závadu.

Videoslots Casino - Hráč během hraní zažil technickou závadu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 82,52 €

Videoslots Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 21.11.2021 | Stížnost je uzavřena : 7.12.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa měl po dokončení turnaje technický problém. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

jmenovitě turnaj hraný na Videoslotech, jehož účast stojí 5 €, turnaj nebo bitva, jak se říká u Videoslotů, se nazývá 150 Guaranteed Freezout s bitevním ID 2823619.




Udělal jsem první místo v turnaji až do konce času a stejně jako ostatní hráči mi nezbývala žádná další zatočení, která můžete vždy vidět naživo ve výsledkové tabulce, poté web Videoslots.com přestal fungovat a měl technické problémy, takže Videoslots.com se již nepodařilo otevřít. Po dvou nebo třech hodinách jste se mohli znovu přihlásit a vidět, že to bylo zaznamenáno v tunelu - zrušeno - zeptal jsem se živého chatu a zaměstnanec řekl, že se nemám bát, moje výhry nebudou ztraceny. Bude zkontrolováno a poté zarezervováno v příštích několika dnech. V polovině týdne na něm nic nebylo, pak zase livecha "Naše poslední informace je, že všechny chybějící výhry, tikety, vklady a výběry byly zpracovány od dnešního poledne. To znamená, že všechny platby by měly být dokončeny v příštím 1-2 dny .Prosím o trpělivost. Pokud do poloviny týdne nic neobdržíte, kontaktujte nás prosím znovu. Váš zisk se neztratí, všechny bitvy lze sledovat. Počkám do pátku, když se v pátek nic nedělo, jsem zpět v živém chatu a řekli: "Bohužel v případě technických problémů nemůžeme udělat víc než vyměnit nákupní ceny a bitva dopadla na všichni hráči bohužel zrušeni kvůli technickým problémům. V tomto případě bohužel tato bitva nemá vítěze." Můj problém je v tom, že k vyrušení došlo, až když bitva skončila alespoň 5 minut. Pokud by k přerušení došlo v bitvě a vy jste nemohli hrát, bylo by pro mě v pořádku, kdyby to přerušili, ale rád bych se mnou zrušil dokončenou bitvu z minulosti. Byl jsem tam zákazníkem tolik let a co já vím, kolik tisíc eur jsem tam vložil a pak musíte běžet po 82,52 eurech, které jste vyhráli ... to je opravdu špatný zákaznický servis. Také mi přijde zvláštní, že pod Battle Id už tunier nenajdete, stejně jako byl smazán z mé herní historie a dalších hřišť. To, že jsem to hrál, můžete vidět pouze ze vstupenek do tunieru a mých snímků obrazovky. Doufám, že mi pomůžete. Srdečně děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá phillias,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání všech relevantních snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda vám byla nabídnuta nějaká kompenzace?

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.


Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, nebyla mi nabídnuta žádná kompenzace. Po 6 dnech jsem najednou vložil své peníze za to, co jsem zaplatil za turnaj ve formě voucheru na nový turnaj na účet. Děkuji, že jste vzal můj případ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se, phillias, obávám se, že jsem to úplně nepochopil. Vložili jste více prostředků, abyste se mohli přihlásit do dalšího turnaje?

Mohl byste mi prosím poradit, jestli předchozí turnaj pořádalo kasino nebo poskytovatel hry? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá phillias,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky