DomůStížnostiVelobet Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajnému duplicitnímu účtu.

Velobet Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajnému duplicitnímu účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 120

Velobet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 16.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království tvrdil, že jeho výhry byly zabaveny kvůli obvinění kasina z duplikování účtů. Tvrdil, že si nebyl vědom toho, že má dva účty, a dozvěděl se o tom až poté, co vyhrál významnou částku. Kasino ukončilo komunikaci s hráčem a jako důvod zamítnutí jeho žádosti o výběr uvedlo porušení jejich zásad boje proti podvodům. Pokusili jsme se problém vyřešit kontaktováním kasina a žádostí o důkazy. Dozvěděli jsme se však, že hráč používal své účty výhradně pro sportovní sázení. Protože jsme se zabývali především stížnostmi na online kasino, museli jsme stížnost zamítnout a doporučili hráči, aby vyhledal pomoc na webových stránkách, které se zabývají problémy souvisejícími se sportovním sázením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zřejmě jsem porušil pravidlo 9 duplicitní účet, neuvědomil jsem si, že mám duplicitní účet. Velmi kruté udržování výher, 2 týdny nic neřekli, dokud jsem nevyhrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj billmarstone,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Velobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, jestli víte, že máte 2 účty? Dokončili jste proces ověření nebo byl váš účet během procesu zablokován? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená billmarston,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj ne, nevěděl jsem. Prošel jsem ověřovacím procesem a vložil jsem a prohrál 8krát. Pak vyhrál. Zaplatili mi. Pak vyhrál větší. Pak mi nezaplatil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zablokovali mě, neodpoví na žádné e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj billmarstone,

Existuje nějaká e-mailová komunikace, na kterou vám kasino odpovědělo a mohlo by ji přeposlat? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Ne, toto je vše, co poslali, na žádné e-maily neodpovídají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ZÍSKAL TO VČERA


Vážený zákazníku,


Odkazujeme na vaši předchozí korespondenci týkající se žádosti o vrácení peněz.


Vezměte prosím na vědomí, že registrací účtu na webu potvrzujete svůj souhlas s Obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů, které naše webové stránky poskytují našim zákazníkům. (článek 1 smluvních podmínek)


Podle Podmínek a podmínek webové stránky, článek 9 (Zásady boje proti podvodům)


Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, mimo jiné včetně:


Účast na jakémkoli typu tajné dohody s ostatními hráči;


Vývoj strategií zaměřených na získání nespravedlivých výher;


Vytvoření dvou nebo více účtů;


V těchto případech si společnost vyhrazuje právo ukončit takový účet a pozastavit veškeré výplaty hráči. Společnost si rovněž vyhrazuje právo zrušit bonusy a výhry a vrátit hráči zbývající vklad. Vezměte prosím na vědomí, že si vyhrazujeme právo účtovat vám náklady na zpracování transakcí za vklady a výběry.


Podle výše uvedených informací jsme se rozhodli zamítnout vaši žádost o vrácení peněz


S přátelským pozdravem,

Compliance Manager


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme billmarstone za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený billmarstone,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Velobet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Velobet,


Mohl byste se k této záležitosti vyjádřit a poskytnout nám důkazy?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

OK, ŘEKNU DULIKÁTNÍ ÚČET. ALE NEVĚDĚL JSEM SI, ŽE JSEM JE POUŽÍVAL DŘÍVE. FAKT MĚ OVĚŘILI A NECHALI MĚ TO 2 TÝDNY POUŽÍVAT, ZA NĚ 2 TÝDNY JSEM TAKY ODLOŽIL 12KRÁT, MĚLI BY MĚ INFORMOVAT PŘEDTÍM UŽ MĚL ÚČET, NA TOM DRUHÉM ÚČTU NEBYLY PENÍZE, TAK JSEM DVA NEPOUŽÍVAL JEDNOU. STALO TO JEN DO TAK, ŽE JSEM VYHRÁL A CHTĚL VÝBĚR, PAK MI ŘEKLI, ŽE NEBUDOU PLATIT Z DŮVODU DULIKÁTNÍHO ÚČTU. MYSLÍM, ŽE TO JE NĚJAK NESPRÁVNĚ, JAK JSEM NEPODVÁDĚL, JEN VYHRAL PENÍZE SPRÁVNĚ NÁMĚSTÍ. MORÁLNÍ VĚC DĚLAT JE JEN ZAPLATIT MI DLUŽENÉ PENÍZE.


DÍK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj billmarstone,


Byl jsem informován zástupcem kasina mimo vlákno stížnosti, že používáte své účty výhradně pro sportovní sázení.

Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Mohu pokračovat v komunikaci s kasinem vaším jménem a pokusit se získat více informací, ale zároveň jsem nucen zamítnout vaši stížnost.

Navrhuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z těchto dvou webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením – https://www.osga.com/ nebo https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.

Pokud vám to vyhovuje, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailu. Moje e-mailová adresa je stefan.m@casino.guru .


Děkuji mnohokrát za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky