Hráčka ze Spojeného království čelí problémům s výběrem kvůli překlepu ve své e-mailové adrese, což vedlo k problémům s přijímáním dokumentů KYC. Navzdory zaslání požadovaných dokumentů má pocit, že kasino záměrně zdržuje proces nad slíbených 48 hodin.
Ahoj. Doufám, že mi pomůžete. Oslovil jsem kasino při mnoha příležitostech, protože v mé e-mailové adrese byl překlep. Místo .com jsem zadal .co.uk. To způsobilo problém, protože po 3 dnech nepřijmou mé dokumenty KYC, přestože jsem vše poslal e-mailem a požádal je, aby změnili svou e-mailovou adresu. Chci peníze vybrat, ale mám pocit, že mě záměrně zdržují v naději, že o peníze přijdu. Live chat mi řekl, že KYC je maximálně 48 hodin, ale to už jsme daleko.
Nebyl jsem schopen provést KYC pro ID, protože vyžaduje telefon s fotoaparátem, který bohužel v tuto chvíli nemám, mohl jsem poslat pouze obrázky, které jsou uloženy v mém telefonu, pasu, potvrzení adresy a snímky obrazovky. Dá se s tím něco udělat, nebo bych měl prostě počkat a být trpělivý.
Dobrý den, Jcejejxjvujr,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Velobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Dokumenty jsem odeslal emailem v neděli. Mám 2 problémy. Moje e-mailová adresa byla do systému zadána omylem jako .co.uk místo .com a nezmění se, dokud to neověřím.
další problém, o kterém jsem jim řekl, je, že nemohu ověřit pomocí rozpoznávání obličeje AI, protože můj iPhone je poškozený vodou a žádný z mých fotoaparátů nefunguje.
navzdory zaslání pasové fotografie nebyly schváleny žádné dokumenty. Doklad adresy. Obrázek karty a doklad o transakcích k nim.
4 dny zdržují změnu mé e-mailové adresy a já nevím, kam jinam se obrátit.
Byl jsem na živém chatu a doporučili mi poslat e-mail se svým uživatelským jménem a datem narození, aby mohli změnit e-mail. Pak mi poslali e-mail, že potřebují moji selfie, než budou moci pokračovat. Moje fotoaparáty nefungují, takže jediné „selfíčka", které mám, jsou ty, které jsou uloženy v mé složce fotoaparátu. Poslal jsem 2 samostatné spolu s pasem jako důkaz, ale stále nic.
Opět mi poslali e-mail, že jediný způsob, jak ověřit, je provést to na ověřovací stránce, kde potřebujete přední kameru. Žiju sám. Žádný přístup k jiným telefonům nebo zařízením. Protahují to, aby mi nemuseli platit. Chci to stažení hned.
dnes ráno mi bylo řečeno, abych poslal normální selfie, což jsem udělal a teď to nestačí.
Také mi prosím dejte e-mail, na který mám poslat obrázek, na který jsem jim poslal e-mail. Nechci ho na webu, protože obsahuje osobní údaje. Nemám přístup k telefonu s fotoaparátem, ale podařilo se mi použít svůj digitální fotoaparát a dnes jsem jej odeslal. Stále se mnou nebudou mluvit e-mailem, přestože mi v živém chatu řekli, abych poslal e-mail se zapnutým DOB a uživatelským jménem.
Nyní mi uzavřeli účet a smazali můj zůstatek ve výši 1004 GBP. Věděl jsem, že to přijde. Jsou hanebnou společností. Řekli, že jsem k registraci použil dokumenty někoho jiného. Změnil jsem svůj zůstatek na 39 GBP a řekl jsem, že si to mohu vybrat. Takže mi nevrátí zálohy ve výši 250 GBP a řekli, že mohu mít zpět 30 GBP. Jak je to správné. Poslal jsem všechny požadované důkazy a stále to není dost dobré.
Poslal jsem jim nyní další dokumenty Řidičský průkaz a svou každodenní bankovní kartu. Informací jsem uvedl více než dost a přesto mě stále obviňují bez důkazů
Požádali mě o zaslání bankovního výpisu s dokladem o platbách, které mám. Nyní jsem poslal pas. Řidičský průkaz. Doklad o adrese. Každodenní karta a výpis plateb na ně provedených. Jejich podpora říká, že jsem porušil smluvní podmínky, ale neřeknou mi, co jsem udělal, ani mi nedali důkaz. Zacházeli se mnou jako se zločincem a stále mi vzali skutečný zůstatek 1004 liber, který jsem měl.
Vážený Jcejejxjvujr,
Bylo by možné si půjčit cizí telefon k pořízení požadované selfie? Mezitím prosím přepošlete dokumenty, které jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj. V současné době to není možné. Hodně pracuji na cestách a navštěvuji zákazníky, takže jsem momentálně pryč 2 týdny, což by se mohlo prodloužit. Kasino mi zablokovalo přístup do KYC. Tyto dokumenty jsem vám poslal včera. Říkají, že můj výpis „není přímo z bankovní aplikace", jak jinak mám výpis získat? Nyní mě požádali o doklad o platbách a výpis, který jsem poslal ve formátu pdf a screenshotů. Ani jedno pro ně není přijatelné
Za posledních 24 hodin jsem vám zkopíroval různé e-maily. Přijali můj bankovní výpis, který jim ukazuje vklady, ale stále říkají, že jsem se pokusil ověřit pomocí cizího ID. Jsem teď tak zmatený, protože jsem jim poslal všechno, co jsem mohl
Chtějí, abych vybral 39 GBP, které mi zbyly na účtu, a stále zabavují 965,00 GBP
Děkuji Jcejejxjvujr za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Od té doby jsem jim poslal 5 e-mailů a 0 odpovědí.
Dobrý den, Jcejejxjvujr,
děkujeme za vaše e-maily.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Velobet ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry uživatele zabaveny?
Co je třeba udělat na její straně, aby prošla KYC/ověřením? Můžete jí poskytnout návod?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený Branislave ,
Uživatel se pokusil použít digitální a/nebo fyzické předměty k oklamání systému. Uživatel se během ověřování dvakrát pokusil oklamat náš systém, což vedlo k uzavření účtu. Uživatel má také možnost vybrat poslední částku vkladu po ověření kreditní karty.
s pozdravem
Rád bych pro to viděl jakýkoli důkaz. Nepoužil jsem ani se nepokoušel používat „systém", pouze jsem nahrál kopii svého pasu a kopie jsem poslal e-mailem. Tohle je úplný výmysl. Nepodařilo se mi použít ověřovací nástroj, protože nemám přední kameru.
Nyní jsem kontaktoval sumsub, abych provedl úplné prošetření těchto nároků, protože jsem jejich služby ani nevyužil
Sumsub řekl, že jediný způsob, jak projít jejich specifickým ověřením, je pomocí přední kamery. Neobvinili mě, že se snažím obejít jejich systém, jen řekli, že to nefunguje, což jsme stejně věděli.
Vážený Branislave ,
Uživatel se pokusil k ověření použít ID jiné osoby. Tento důkaz vám bohužel nemůžeme zaslat, protože obsahuje citlivé informace patřící jiným.
S pozdravem
Ahoj. Jediné ID, které jsem použil, jsou moje vlastní. Poslal jsem ti pas a řidičský průkaz. Nechápu, kde berete tyto nepravdivé informace. Dokonce jsem vám při mnoha příležitostech poslal doklad o adrese a doklad o platbách do vašeho kasina, na kterém je také uvedeno mé jméno a adresa, která odpovídá oběma mým ID. Prosím, zaplaťte mi výhru a zrušte můj účet. Obvinění zde jsou nepodložená, nezákonná a jsou hanobením mého charakteru
Stále jsem zmatený, protože jsem hrál s jinými kasiny, jako je gamblii a casinora, a byl jsem okamžitě plně ověřen, ale Velobet mi odmítá pomoci
Dodal jsem kasinu více než jednou a prokázal jsem vlastnictví bankovního účtu. Obě šarže průkazu totožnosti a cestovního pasu. Sumsub pro mě nyní přezkoumávají a vrátí se se svými zjištěními. Nyní jsem požádal o konkrétní informace o mně, zřejmě pomocí fyzických objektů. Dokonce jsem jejich software vůbec nepoužíval kvůli rozbitému fotoaparátu
Vážený Branislave ,
Jak již bylo zmíněno, tyto informace obsahují citlivé osobní údaje. Pokud uživatel řekne, že můžete tyto informace sdílet, mohu vám poslat všechny podrobnosti, které ukazují, že uživatel používá k ověření totožnosti cizí ID.
Vážený Jcejejxjvujr ,
Čekáme na váš souhlas se sdílením informací, které jste použili k provedení ověřovacího procesu.
S pozdravem
Ahoj velobete. Za prvé, jak mohu používat ID někoho jiného? Dal jsem vám oba své průkazy totožnosti. Můj bankovní výpis s MÝM jménem na výstavě. Poslal jsem na vaše stránky doklad o provedení platby a také různé doklady o mé adrese. Je směšné, že stále zkoušíte tento příběh. Mluvil jsem se sumsubem, který mi poradil, abych se přihlásil a zkusil to znovu, až dostanu nový telefon.
Vážený Jcejejxjvujr ,
Děkuji za odpověď a email. Neposkytli jste však vůbec nic, co po vás bylo požadováno.
V e-mailu jste pouze něco vysvětlili, ale já jsem požadoval něco jiného:
" Mezitím se však s námi neváhejte podělit o komunikaci mezi vámi a SumSub ohledně vašeho KYC v kasinu Velobet. Upozorňujeme však, že tam musí být vše jasné, například vaše identita, o kterém kasinu jste mluvili, že jste to probrali se zástupcem SumSub atd. Zde můžete zveřejnit snímky obrazovky nebo přeposlat komunikaci na můj email ( branislav.b@casino.guru ). "
Poskytněte mi tedy prosím požadovanou komunikaci. Klidně to pošlete emailem.
Navíc jste se zcela vyhnuli potvrzení části příspěvku kasina směřované na vás.
" Čekáme na váš souhlas se sdílením informací, které jste použili k provedení ověřovacího procesu. "
Můžete potvrdit, že souhlasíte se sdílením informací, které jste použili během procesu KYC/ověření, kasinu se mnou?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud nám odmítnete poskytnout svůj souhlas, nebudeme vám moci dále pomoci s touto záležitostí a obávám se, že budeme nuceni stížnost uzavřít/zamítnout.
Děkujeme za pochopení.
Znovu jsem jim poslal e-mail s těmito doplňujícími informacemi, které podle vás musím uvést
Vážený Jcejejxjvujr ,
Ale to rozhodně není to, o co jsme vás žádali a na co stále čekám.
Co přesně jsi jim poslal na email, prosím? Můžete mi přeposlat stejný e-mail se všemi přílohami, pokud nějaké byly? Můj email byl v tomto vlákně několikrát zmíněn.
Dále si prosím projděte můj předchozí příspěvek a poskytněte požadovanou komunikaci mezi vámi a SumSum, pokud je to možné, a „ váš souhlas se sdílením informací, které jste použili k provedení ověřovacího procesu ".
Vezměte prosím na vědomí, že toto je poslední výzva k poskytnutí vysvětlení pro nemožnost sdílet požadovanou komunikaci mezi vámi a SumSub a potřebné schválení, abychom mohli záležitost podrobně prozkoumat se všemi relevantními podrobnostmi z kasina. Pokud požadované informace neposkytnete, budu nucen případ uzavřít/zamítnout.
Děkujeme za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
vám poslal e-maily. Ano, dávám jim souhlas se sdílením, ale pouze za předpokladu, že to sdílejí i se mnou, abych měl možnost s nimi zahájit soudní řízení za pomluvu
Vážený Jcejejxjvujr ,
Děkujeme za vaši odpověď a e-maily, stejně jako váš souhlas se sdílením podrobností.
Pouze v jednom z e-mailů však byly relevantní informace týkající se vašeho problému, a to v podstatě říká, že (jak jsem to pochopil) Sumsub slouží pouze jako poskytovatel ověřovacích služeb třetí strany a musí dodržovat požadavky klientů (kasin ) pravidla a postupy, zatímco Sumsub nemůže činit žádná rozhodnutí ohledně hráčů provádějících ověření prostřednictvím jejich služby nebo ohledně hráčských účtů/KYC. Konečné rozhodnutí tedy vždy závisí na konkrétním online kasinu.
Dovolte mi zde také upřesnit několik věcí:
Můžete tedy prosím potvrdit, zda souhlasíte s tím, aby nám kasino poskytlo všechny požadované údaje, bez jakýchkoli dalších podmínek, nebo pokud trváte na svém souhlasu za předpokladu, který jste uvedli ve svém předchozím příspěvku, a stížnost může být odpovídajícím způsobem uzavřen?
Jakmile potvrdíte, že souhlasíte s tím, že kasino může poskytnout nám/casino.guru vše, co potřebujeme k prošetření záležitosti, můžeme pokračovat a znovu se obrátit na zástupce kasina s žádostí o nezbytná data.
Děkujeme za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Uděluji jim plný souhlas se sdílením informací s vámi.
bude to přesně ta samá informace, jakou jsem vám při mnoha příležitostech posílal e-mail a ukazoval mé ID. Pas. Doklad o složení zálohy. Doklad o adrese. Ručně psaný dopis jim
Děkuji moc, Jcejejxjvujr.
Vážený tým kasina Velobet ,
Teď jste na řadě, řekl bych.
" Jak již bylo zmíněno, tyto informace obsahují citlivé osobní údaje. Pokud uživatel řekne, že můžete tyto informace sdílet, mohu vám poslat všechny podrobnosti, které ukáží, že uživatel používá k ověření totožnosti cizí ID. "
Neváhejte a zašlete všechny potřebné informace a podrobnosti/podpůrné důkazy na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
