Hráčka ze Spojeného království čelí problémům s výběrem kvůli překlepu ve své e-mailové adrese, což vedlo k problémům s přijímáním dokumentů KYC. Navzdory zaslání požadovaných dokumentů má pocit, že kasino záměrně zdržuje proces nad slíbených 48 hodin.
Ahoj. Doufám, že mi pomůžete. Oslovil jsem kasino při mnoha příležitostech, protože v mé e-mailové adrese byl překlep. Místo .com jsem zadal .co.uk. To způsobilo problém, protože po 3 dnech nepřijmou mé dokumenty KYC, přestože jsem vše poslal e-mailem a požádal je, aby změnili svou e-mailovou adresu. Chci peníze vybrat, ale mám pocit, že mě záměrně zdržují v naději, že o peníze přijdu. Live chat mi řekl, že KYC je maximálně 48 hodin, ale to už jsme daleko.
Nebyl jsem schopen provést KYC pro ID, protože vyžaduje telefon s fotoaparátem, který bohužel v tuto chvíli nemám, mohl jsem poslat pouze obrázky, které jsou uloženy v mém telefonu, pasu, potvrzení adresy a snímky obrazovky. Dá se s tím něco udělat, nebo bych měl prostě počkat a být trpělivý.
Dobrý den, Jcejejxjvujr,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Velobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nick je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
