Hráčka ze Spojeného království vyjadřuje vážné obavy ohledně uzavření jejího účtu kvůli zodpovědnému hraní a ptá se, proč jí bylo povoleno otevřít si nový účet. Tvrdí, že byla uvedena v omyl, aby vložila finanční prostředky bez možnosti výběru, a žádá buď o úplné vrácení svých vkladů, nebo o své výhry.
Ahoj
Stížnost
Katie Joanne H*****
Uživatelské jméno kat******** 105@aol.com
Sporná částka: 1317 GBP nebo všechny mé vklady
Měna: gbp
Stížnost
1. Proč mi bylo povoleno otevřít si další účet, když byl můj poslední účet uzavřen kvůli zodpovědnému hraní? Je to v souladu s vašimi zásadami odpovědného hazardu?
2. Tento účet jsem nikdy nežádal o jeho uzavření, proto je váš e-mail níže nesprávný. Také říkáte, že byste neměli mít 2 účty. V žádném okamžiku jsem neměl 2 účty, protože jeden byl uzavřen. První účet byl uzavřen na mou žádost, NE tento
3. Proč jste mi dovolili vložit stovky liber, když dobře víte, že nikdy nebudu moci vybrat. Počkal jsi, dokud nepožádám o stažení. Jedná se o podvodné jednání a velmi zavádějící
4. Níže uvedený snímek obrazovky vašeho chatovacího agenta mám jako dokumentární důkaz, že mohu peníze vybrat, protože se jednalo o odpovědný problém s hazardními hrami, který neporušoval tac
Můžete to prosím považovat za vážnou stížnost. Žádám buď své vklady zpět v plné výši nebo své výhry. Nemůžete ponechat obojí, co je neetické a nespravedlivé, a já budu konzultovat právní poradenství
Nedostal jsem žádné časové rámce a nyní jsem ignorován
Ahoj katiewatts105,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Velobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že nezáleží na tom, zda jste dříve uzavřeli účet, vytvoření nového je druhý účet.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
