Vážený grez66apple,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že Velobet Casino funguje s licencí vydanou Komorami. Není licencován UKGC, což znamená, že nemá přístup do registru GAMSTOP. Licence UKGC je nutná pouze pro ta kasina, která chtějí působit na trhu ve Spojeném království (zaměřuje se na Spojené království), ale pokud kasino svými reklamami necílí na trh Spojeného království (nenabízí měnu GBP, bonusy pro hráče ve Spojeném království atd.) a jejich licenční autorita to umožňuje, mohou přijímat hráče z Velké Británie, jen nejsou chráněni UKGC.
Navíc, když žádáte o výběr poprvé, je nutné ověřit vaši totožnost předložením občanského průkazu, dokladu o adrese a dokladu o zaplacení. Ověření těchto dokumentů může trvat několik pracovních dnů. Je důležité být trpělivý a čekat na dokončení tohoto procesu. Chápu, jak frustrující může být čekací doba a jak lákavé může být zrušit žádost o výběr a pokračovat ve hře. Je však na odpovědnosti hráče, aby tyto nutkání zvládl. Kasino není povinno zavádět další omezení, která by zákazníkovi zabránila ve hře.
Rád bych vás upozornil na náš Pomocný nástroj pro sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
Pokud jste při hraní ztratili veškerý zůstatek, je nám líto, ale nemůžeme vám pomoci. Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, dejte nám prosím vědět. Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear grez66apple,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Please understand that Velobet Casino operates with a license issued by Comoros. It is not licensed by UKGC which means that it does not have access to the GAMSTOP register. UKGC license is necessary only for those casinos that want to operate in the UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Moreover, when you request a withdrawal for the first time, it is necessary to verify your identity by submitting your ID, proof of address, and proof of payment. Verification of these documents might take several working days. It's important to be patient and wait for this process to be completed. I understand how frustrating the waiting period can be and how tempting it might be to reverse your withdrawal request and continue playing. However, it is the player's responsibility to manage these urges. The casino is not obligated to implement additional restrictions to prevent the customer from playing.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
If you lost all your balance playing, I am sorry but we are unable to help you. Please let me know if there is anything else we can assist you with. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
