Hráč ze Spojeného království si ve stejný den otevřel a uzavřel účet u Velobetu kvůli podezření na falešné automaty. Hráč vložil 500 eur, všechno prohrál a zpochybňoval legitimitu kasina. Hráčům z Velké Británie bylo zakázáno hrát hry o skutečné peníze. Kasino však mělo platnou licenci a bez dalších důkazů od hráče jsme zjistili, že není důvod pochybovat o legitimitě her kasina. Navzdory prodloužení lhůty pro podání stížnosti nebyl hráč schopen poskytnout další informace.
Právě jsem zkontroloval vaši recenzi Velobetu a uvádí, že hráči nejsou akceptováni z Velké Británie. Včera jsem si otevřel účet a včera ho zavřel kvůli tomu, co věřím, že jsou falešné sloty. Vložil jsem 500 eur a ztratil jsem je během několika hodin nebo méně. Je toto kasino legitimní?
Vážený Casbar1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Velobet.
Zkontroloval jsem web kasina a našel toto: https://velobet.com/en/static/terms/generalterms
Uživatelé z následujících zemí a jejich území („země s omezením") nesmějí vkládat a hrát hry o skutečné peníze: Izrael, Spojené státy americké, Spojené království , Španělsko, Francie a jejich zámořská území (Guadeloupe, Martinik, Francouzská Guyana, Réunion, Mayotte, Svatý Martin, Francouzská Polynésie, Wallis a Futuna, Nová Kaledonie), Nizozemsko, Nizozemská Západní Indie, Curacao, Balkán (Albánie, Bosna a Hercegovina, Kosovo, Černá Hora, Republika Severní Makedonie, Srbsko), Barma, Pobřeží slonoviny (Pobřeží slonoviny), Kuba, Demokratická republika Kongo, Írán, Irák, Libérie, Severní Korea, Súdán, Sýrie a Zimbabwe.
Zkontroloval jsem také licenci kasina (Curacao egaming), která se zdá být legitimní a platná.
Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost později zrušit hráčovy oprávněné výhry, jinými slovy, pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat peníze a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace týkající se obvinění, která máte proti kasinu. Budu čekat na vaši odpověď.
Nemám žádná další obvinění kromě toho, že si nemyslím, že jsou legitimní. Nejsem odborník na falešné hry, ale je velmi zvláštní po utracení 500 eur nedostat nic zpět. Žádám vás, abyste zkontrolovali, zda jsou legitimní, a pokud ne, chtěl bych své peníze zpět
Je mi líto, ale z našeho pohledu není důvod pochybovat o legitimitě her v kasinu, které má platnou licenci. Bez dalších důkazů nemáme žádný způsob, jak pokračovat v konfrontaci kasina. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
Bohužel nemám žádné další informace, ale rozhodně věřím, že kasino má falešné automaty. To je můj názor a jen mě mrzí, že jsem tam někdy hrál a přišel o své těžce vydělané peníze.
Děkuji za Vaši odpověď.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
