Hráč z Nizozemska není spokojen s dlouhými dobami reakce zákaznických služeb. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den,
6. února 2021 jsem několikrát požádal kasino, aby zrušilo můj účet a vyplatilo částky v souladu s podmínkami. Na rozdíl od podmínek, které zákaznický servis vždy hlásí zákazníkovi do 24 hodin, a to se nestalo, vyloučil jsem se z kasina a sám jsem uzavřel účet.
Bohužel nedostanu odpověď na své 4 e-maily.
V příloze vám pošlu potvrzení o částce, kterou jsem měl na účtu a že jsem zahrál váš bonus. Myslím, že je to legitimní kasino, ale odpověď na e-mail trvá dlouho.
Vážený Basilej999,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že se vám podařilo účet zrušit? Mohli byste prosím poradit, zda bylo ověření účtu KYC předem úspěšně dokončeno? Který způsob platby jste si vybrali pro výběr svých prostředků?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno, zákaznický servis mě nyní kontaktoval a řekl, že peníze by měly být vyplaceny v příštích 3-5 dnech. Ale moje otázky jsou zodpovězeny jen z poloviny. Nyní počkám týden a zkontroluji svůj účet, zda byly přijaty peníze. Děkuji za vaší podporu. S přátelským pozdravem
Basel09
Děkuji mnohokrát, Basel999, za odpověď. Na aktualizaci budu trpělivě čekat.
Bohužel kasino stále nehlásí. Je neuvěřitelné, že nemohou poskytnout zpětnou vazbu.
Potvrdilo se mi, že částka bude vyplacena.
Na moji otázku však již neexistuje odpověď.
Můžete prosím kontaktovat kasino?
Děkuji mnohokrát
Basel09
Mockrát vám děkuji, Basel999, že jste se k nám dostali. Pochopil jsem, že vaše platba byla zpožděna, ale byl váš účet již uzavřen?
Správně. Účet na 6 měsíců jsem uzavřel pod Self Exclusin. Pak jsem napsal e-mail na VegasKingsCasino s žádostí o uzavření účtu. Podle podmínek kasino vyplatí částku na účtu po úspěšném ověření. Dokumenty byly předloženy a také potvrzeny. Platba 4058,90 EUR byla potvrzena. Dal jsem vám bankovní údaje. Ale 8 dní čekám na konečné potvrzení, že jste převedli částku. Dodnes nemám peníze. Prosím kontaktujte nás. Myslel jsem, že je to legitimní kasino. Rád vám pošlu historii e-mailů. Jen mi dejte svou e-mailovou adresu. MFG Basel09
Plně rozumím vaší frustraci, Basel999. Nastavím časovač na další 4 dny a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vaší platby. Předem děkujeme za trpělivost.
Vážený Basilej999,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Dobré ráno, peníze byly přijaty od včerejší noci.
Děkujeme, že případ může být uzavřen. MFG Basel09
Perfektní. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám, Basel999, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru