Hráč z Kanady čelil výzvám s žádostí o výběr podanou dva týdny před splněním požadavků na sázení. Navzdory schválení KYC a výplatě i nadále docházelo ke zpožděním a protichůdným informacím ohledně jeho výběru kryptoměn, což vyvolalo obavy ohledně dokončení platby. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí platby po 14denní čekací době. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyjádřil ochotu pomoci s budoucími problémy.
20. července byl použit kupónový kód LCB20 pro žeton 20 $ a splnil požadavky na sázení. Byl požádán, abych vložil 25 $ za účelem "ověření" mého účtu, což jsem udělal o 4 dny později, i když nikdy nebyli schopni vysvětlit, proč jsem musel provést vklad a vsadit částku 5krát, abych mohl uvolnit své výhry. Nyní je 7. srpna a neobdrželi jsme platbu. Strávili jste hodiny s týmem podpory prostřednictvím online chatu a e-mailu a dostali výmluvy a obchůzky.
Aktualizace 31. července, kyc a výplata byla schválena, ale říkají, že čekají na vhodný slot, aby mohli provést výběr. Od 31. července dostávají stejnou odpověď od finančního týmu, a to následovně. Obávám se, že výplata nebude provedena. Chápu, že některým kasinům trvá výplata pár dní od data schválení, ale nyní jsme o 1 týden později, proto mám obavy. Viz níže. Existuje mnohem více historie tam a zpět, abych mohl vložit více prostředků atd., ale nejvíce mě znepokojuje výplata. FYI je to výběr kryptoměn.
„Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Vaše žádost o výběr již prošla fází hodnocení a ověření. Stále čekáme na potvrzení další dostupné dávky plateb. Očekáváme, že brzy budeme mít potvrzení o vaší platbě.
Rádi vás upozorníme, až bude vaše platba potvrzena."
Ivan – Agent podpory výběrů – Vegas Casino Online
financevco@contactmainstreet.com
s pozdravem
Emer
Stažení Support Agent – Vegas Casino Online
Aktualizace z 9. srpna bezpečnostní tým oznámil, že nejde o problém s platbou, ale o problém vyšetřování. Dostávám protichůdné informace.
Milý Superboy100,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Děkuji, rozumím. Nejvíce mě znepokojuje nedostatek transparentnosti a protichůdné informace než časové zpoždění. Dám odpovídající čekací dobu a vrátím se zpět.
Oceňován
Protože 14denní lhůta již uplynula, můžete mi prosím sdělit, zda byl váš výběr zpracován a zaplacen?
Dobrý den, včera jsem konečně obdržel platbu. Děkujeme, pokud vy, váš tým, měl s tím něco společného. Případ můžete uzavřít.
Milý Superboy100,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
