Hráč z Ruska měl zablokován účet kvůli obvinění z podvodné činnosti. Později se ukázalo, že hráčský účet byl zablokován pouze dočasně, protože kasino bylo upozorněno poskytovatelem hry na podezření, že hráč používá strategie počítání karet v Blackjacku. Hráčův účet byl později odblokován. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.
23. listopadu 2021 jsem si vytvořil účet v kasinu Vavada. Během několika hodin jsem provedl tři vklady v celkové výši 5727 $. Všichni byli ztraceni během tří nebo dvou hodin v Black Jacku u stolů živého kasina. Zbytek peněz po sezení byl 80 $ skutečných peněz. O několik dní později jsem je ztratil. 1. prosince jsem chtěl zkontrolovat, zda bylo 10% cash back připsáno na můj účet. Zjistil jsem, že kasino zablokovalo přístup k mému účtu. Po mé žádosti adresované mému osobnímu manažerovi v telegramovém chatu jsem dostal další vysvětlení. Řekl mi, že jsem porušil několik pravidel kasina, ve skutečnosti mě obviňuje z podvodu (body 16.5 a 16.1.6 jejich pravidel na webu). Když jsem požádal manažera, aby mi poskytl důkazy, řekl, že kasino neposkytne žádné informace týkající se mého případu a že poukázání na položky pravidel je pro mě víc než dost.
Milý arakelove1976,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda byl váš účet již dříve úspěšně ověřen?
Byli jste konkrétně informováni o tom, které pravidlo bylo porušeno a proč byl váš účet pozastaven? Zkontroloval jsem všeobecné podmínky pro výše uvedené odstavce, ale jsou příliš vágní a odkazují na příliš mnoho možných tajných dohod.
( zde )
„16. PODVOD, PODVÁDĚNÍ, TLAČÍTKO A TRESTNÁ ČINNOST
...
16.1.6. pomocí speciálních herních strategií pro nelegální zisk nebo praní špinavých peněz.
...
16.5. Společnost má právo kdykoli bez předchozího upozornění odmítnout přístup na webové stránky nebo pozastavit přístup k osobnímu účtu, pokud máme podezření na podvodnou činnost. Nemáme žádnou povinnost vám vrátit nebo kompenzovat finanční prostředky vložené na váš účet v té době. Můžeme se hlásit příslušným úřadům a vy jste povinni spolupracovat se Společností v procesu vyšetřování."
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Velmi děkuji, arakelov1976, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý arakelove1976,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval kasino Vavada, aby se připojilo k tomuto vláknu a objasnilo situaci. Jakékoli relevantní důkazy lze předat na adresu andrej.p@casino.guru .
Ahoj arakelov1976! Dovolte, abychom Vám vysvětlili důvod našeho rozhodnutí, zejména důvod blokace účtu. Naši kolegové dostali e-mail od poskytovatele Evolution Gaming, že jste použili taktiku opačných sázek, ale není to povoleno (je to stanoveno v našich Podmínkách: 16.1.6 a 16.5.).
Na základě těchto informací jsme vaši hru sami zkontrolovali a našli známky zakázaného používání taktiky, proto byl váš účet zablokován.
V takovém případě jsme ochotni zajít ještě víc a účet odblokovat pod podmínkou, že se již nebudete dopouštět žádného protiprávního jednání. Vaši hru budeme sledovat a v případě opakovaného použití taktiky opačných sázek budeme nuceni trvale zablokovat váš účet a anulovat vaše výhry a vklady.
Hezký den, Andreji!
Rád slyším, že můj účet může být nyní odblokován. Ještě mám pár otázek k aktuálnímu případu. Zástupce kasina zde hlásil, že jsem použil taktiku opačných sázek. Zástupce také řekl, že tyto informace pocházejí z Evolution a že tato taktika je podle pravidel kasina Vavada zakázána. Opravdu si chci přečíst originál tohoto dopisu, ale pochybuji, že tento dopis někdy existoval, alespoň s obsahem interpretovaným kasinem. Rád bych objasnil, odkud mám takové pochybnosti. Opačné sázky jsou podle mého názoru sázky na opačné šance ve hrách jako Baccarat nebo Ruleta. Připouštím, že mohou nastat okolnosti, kdy může být osoba podezřelá z podvodu, pokud vsadí na bankéře nebo hráče v Baccaratu. Ale nechápu, co to má společného se mnou? Nehrál jsem karetní hry, kde byly tyto sázky možné. Nikdy jsem neslyšel o možnosti opačného sázení na automatech nebo BJ stolech od poskytovatele Evolution. Chtěl bych získat objasnění této záležitosti, protože ve skutečnosti jsem byl obviněn z podvodu a poté jsem dostal vysvětlení o opačných sázkách. Budu kasinu vděčný, pokud poskytne důkaz o existenci dopisu od poskytovatele Evolution a také důkaz o mé hráčské aktivitě pomocí opačných sázek. Pokud bych prohrál svůj vklad ve hře, kde byly možné opačné sázky, pak by mi byla podstata podezření jasná. Ale 99,8 % mých peněz bylo ztraceno na BJ stolech, jen pár dolarů skutečných peněz a uvítací bonus ve slotech. Odpověď kasina potřebuje alespoň objasnění. A samozřejmě stále zůstává v platnosti otázka cash back.
Ahoj. E-mail poskytovatele v této stížnosti nemůžeme z objektivních důvodů zveřejnit, ale jsme připraveni jej předložit správci webu k představení a potvrzení našich slov. Řekněte nám, komu můžeme poslat tento e-mail?
Také máme v úmyslu vyřešit tuto stížnost co nejrychleji a nechceme hráče nijak obtěžovat.
Děkuji, tým kasina Vavada, za odpověď. Jakékoli relevantní informace lze přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru . Kromě toho, mohli byste se prosím vyjádřit k obavám společnosti arakelov1976 ohledně nabídky cashback?
Arakelov1976, naprosto chápu vaše zkušenosti a vaše otázky. Ale rozhodnutí o zablokování padlo kvůli upozornění poskytovatele na porušení podmínek hry, které nemůžeme ignorovat. Poskytovatel nám SÁM napsal, ale my se pokusíme váš problém co nejdříve vyřešit.
Pokud jde o cashback, budete jej moci vyhrát zpět po odemknutí svého účtu, pro začátek doporučujeme, aby se správce webu seznámil s naším dopisem.
Dopis byl zaslán administrátorovi fóra.
Odstranili jsme zámek z vašeho účtu, můžete se vrátit do hry a vyhrát zpět cashback. Nepokoušejte se prosím používat strategie, jinak budeme nuceni zablokovat váš účet a zadržet peníze.
Přejeme příjemnou hru!
Ahoj! Můj účet je nyní odblokován a peníze zpět jsou připsány. Ale stále nejsem dostatečně spokojen s aktuálními výsledky řízení. Věci, které nebyly jasné od začátku, nejsou jasné dodnes. Co je pro mě zakázáno? Co mě přivedlo k zablokování mého účtu? Andreji, rozumíš?) Věřím, že hrát dál bez pochopení pravidel nemá smysl. Zástupce kasina mě varuje, že pokud použiji strategie, bude můj účet znovu zablokován. Ale můj názor je, že každá hra je neoddělitelně spjata s pojmem strategie. Bez ohledu na to, jakou hru hrajete, používáte strategii jen proto, že hrajete. Strategie může být pasivní nebo aktivní, s velkými šancemi na výhru nebo zcela bez šancí, ale strategie vždy existuje v jakémkoli druhu nebo formě. Očividně by měl jeden ze zástupců kasina vysvětlit, co tím myslí, nebo toto jeho vysvětlení nedává smysl. Pokud jsem porušil nějaká pravidla, tak ať mi kasino vysvětlí, co přesně. Nechte kasino vysvětlit mi věci tak, abyste jim plně porozuměli. Pokud nedošlo k žádnému porušení, pak bych rád získal omluvu ze strany kasina a prodloužení doby sázení mého cashbacku.
Ahoj Andreji! Už jste viděli ten úžasný dopis od poskytovatele kasinu o mých opačných sázkách?
Děkujeme, tým kasina Vavada, arakelov1976, za vaše odpovědi.
Vážený arakelove1976,
Podle informací, které kasino poskytlo prostřednictvím e-mailu, po analýze vaší hry poskytovatel hry zjistil, že používáte strategii počítání karet v živém blackjacku. Poté, co o tom byl tým kasina informován, byl váš účet zablokován.
V Casino Guru nepovažujeme použití strategií počítání karet za dostatečný důvod pro zabavení jakýchkoli finančních prostředků, protože je lze snadno odhalit a výhoda, kterou může hráč jeho používáním získat, je zanedbatelná, proto považujeme jednání kasino, aby bylo v tomto případě správné.
Vážený tým kasina,
Mohl byste se prosím vyjádřit k žádosti arakelov1976? Lze prodloužit dobu trvání časového rámce pro splnění požadavku na sázení cashbacku?
Ahoj. Již jsem vsadil cashback a navíc jsem si vybral peníze ze svého účtu, protože již neplánuji hrát v tomto kasinu. Kasino se chová drsně a nechce platit, aniž by to zveřejnilo, kde by mělo být podle všech obscénních norem. Rád bych od kasina slyšel omluvu, ale opravdu neočekávám, že ji dostanu. Navíc nechápu, proč je tento dopis od poskytovatele tak tajný, že ho nevidím? Ještě bych chtěl ověřit jeho pravost. Z mého pohledu se kasino s odkazem na poskytovatele snaží nelegálně brát z lidí peníze. Vysvětlím, jak se to stane. Hraji hru s téměř nulou a počítám karty. Představme si, že jsem prohrál. To je pro kasino skvělý výsledek. Pokud vyhraju, kasino neplatí a odvolává se na to, že jim poskytovatel něco řekl. Dá se říci, win-win strategie. Andrej, otázka na tebe. Pokud si chci ověřit pravost dopisu od poskytovatele, jaké pro to mám možnosti?
Malý doplněk k portrétu kasina. Pravidla říkají: „Vsazení bonusu za vklad x35. Během aktivního bonusu jsou peníze ze skutečného zůstatku převedeny na bonusový zůstatek, když jsou vyhrány sázky. Pokud se pokusíte bonus zrušit, celý bonusový zůstatek bude spálen." No, přihlásil jsem se k tomu. Ale kde je v pravidlech odstavec o tom, že bonusové sázení je možné pouze na automatech? Takto provedete vklad, aktivujete bonus, hrajete v živém kasinu. Peníze plynuly z reálného účtu do bonusového zůstatku. Bonus lze zrušit pouze se ztrátou těch výher, které již byly. Bonus se nepere, vítejte ve slotech. Pravidla psaná s nedostatečnými informacemi tedy kasinu umožňují klamat lidi, kteří si ještě nejsou vědomi toho, jak kasino vavada provozuje svou činnost.
Milý arakelove1976,
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste si vědomi používání strategie počítání karet během hraní? V případě, že by se kasino rozhodlo zabavit váš zůstatek na základě existujících zjištění, považovali bychom to za nespravedlivé.
Bohužel nemohu předat informace, které poskytlo kasino, protože jakékoli takové informace jsou považovány za přísně důvěrné. V případě, že máte obavy ohledně pravosti prohlášení od poskytovatele hry, mohu doporučit kontaktovat licenční úřad kasina (Curacao Antillephone). Pokud se tak rozhodnete, dejte mi prosím vědět a potřebujeme naši pomoc.
K poznámkám, které jste zmínil v druhé polovině vašeho komentáře – Skutečnost, že i výhry ze sázek realizovaných za skutečné peníze se připisují do bonusového zůstatku, považujeme za uživatelsky velmi nepřívětivý. Za takovou politiku nepenalizujeme, ale věříme, že hráči by měli být na tuto skutečnost řádně upozorněni, než jim bude umožněno uplatnit bonus. A konečně, umožnit hráčům vsadit bonusy pouze na výherní automaty není v online kasinu nic neobvyklého a v případě, že je tato zásada vynucována softwarem (což znamená, že sázky do her, které jsou omezeny při hraní s bonusem, není možné), nepovažujte to za nespravedlivé, nicméně se domníváme, že politika by měla být popsána také v podmínkách bonusu, aby hráči přesně věděli, do čeho se zapisují.
Naše doporučení kasinu Vavada je revidovat tyto poznámky.
Dobrý den. Jak jsem řekl později, už jsem dostal cashback, vypral ho a vybral. Pokud budu mít možnost ověřit pravost dopisu od poskytovatele, budu plně spokojen. Vím, že nemáš právo mi to ukazovat a já tě o to nežádám. Chci zahájit proces kontroly tohoto dopisu poskytovatelem. Velmi silně pochybuji, že to poskytovatel opravdu složil.
Vážený arakelove1976,
Vzhledem k tomu, že kasino nekomentovalo vaše poznámky týkající se pravosti prohlášení, mohu pouze doporučit kontaktovat regulátora kasina, domníváme se však, že k takovým obavám není důvod.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní tuto stížnost v našem systému jako „Vyřešeno".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru, a pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Pro zástupce kasina.
