Hráč z Itálie hrál se dvěma bonusy bez vkladu v řadě, aniž by mezi nimi provedl vklad. Byli jsme nuceni tento případ odmítnout, protože taková praxe je zakázána VOP.
The player from Italy played with two No Deposit bonuses in a row without making a deposit in between. We were forced to reject this case since such practice is prohibited by the T&Cs.
Hráč z Itálie hrál se dvěma bonusy bez vkladu v řadě, aniž by mezi nimi provedl vklad. Byli jsme nuceni tento případ odmítnout, protože taková praxe je zakázána VOP.
Připojil jsem se k propagaci zápasového bonusu, který zahrnoval dva vklady s konečným uplatněním bonusu zdarma. Poté jsem požádal o druhý bonus zdarma skládající se z 200 zatočení zdarma na konkrétní slot. S tímto kupónem jsem vyhrál spornou částku, respektoval jsem objem hry, který měl být proveden před výběrem. Požádal jsem o výběr a finanční oddělení zrušilo tuto žádost s důkazem, že jsem požádal o dva po sobě jdoucí bonusy zdarma. V tomto bodě bych rád objasnil, že pokud jde o bonus zdarma získaný ze zápasového bonusu, nikdy jsem neobdržel e-mailové oznámení o vykoupení. To naznačuje, že tento bezplatný bonus je vyloučen z obecného pravidla po sobě jdoucích bezplatných bonusů, protože se jedná o konkrétní akci, kdy jsou provedeny dva vklady a ne jeden (dva vklady = dva bonusy zdarma ... teoreticky) natolik, že jsem byl schopen požádat o druhý bonus zdarma na platformě, která byla připsána na můj účet a pravidelně informována e-mailem (což se nestalo, opakuji pro první). Pokud by to nebylo možné uplatnit, platforma by mi tento bonus určitě upřela, jak jsem již viděl v minulosti, kdy mi byly odepřeny některé kódy se slovy „nejdříve musíte složit vklad alespoň 20 dolarů ". Závěrem lze říci, že bonus získaný v zatočeních zdarma bylo povoleno kasinem a výsledné výhry musí být podle mého skromného názoru vyplaceny, jinak budou porušeny zásady poctivosti a poctivosti hry, které jsou základem každé online herní platformy i mimo ni.
I joined the promotion of a match bonus which included two deposits with final redemption of a free bonus. I then asked for a second free bonus consisting of 200 free spins on a particular slot. With this coupon I won the disputed amount respected the game volume to be made before the withdrawal. I requested the withdrawal and the finance department canceled this request with the proof that I had requested two consecutive free bonuses. On this point I would like to clarify that as regards the free bonus obtained from the match bonus, I have never received an email notification of the redemption. This suggests that this free bonus is excluded from the general rule of consecutive free bonuses as it is a particular promotion where two deposits are made and not one (two deposits = two free bonuses ... theoretically) so much so that I was able to request a second free bonus on the platform that was credited to my account and regularly notified by email (which did not happen, I repeat for the first). If it had not been possible to redeem it, the platform would certainly have denied me this bonus, as I have already seen in the past in which I was denied some codes with the words "you must first make a deposit of at least 20 dollars". In conclusion, the bonus obtained in free spins was authorized by the casino and the resulting winnings must in my humble opinion be paid otherwise the principles of fairness and fairness of play are violated that are the basis of every online gaming platform and beyond.
Ho aderito alla promozione di un match bonus che prevedeva ben due depositi con riscatto finale di un bonus gratuito. Successivamente ho chiesto un secondo bonus gratuito consistente in 200 giri gratuiti su una determinata slot. Con tale coupon ho vinto la cifra contestata rispettato il volume di gioco da effettuare prima del prelievo. Ho richiesto il prelievo ed il dipartimento finanziario mi ha cancellato tale richiesta con il giustificativo di aver richiesto due free bonus consecutivi. Su questo punto tengo a precisare che per quanto concerne il free bonus ottenuto dal match bonus non ho mai ricevuto notifica tramite email dell'avvenuto riscatto. Ció fa presupporre che tale free bonus venga escluso dalla regola generale dei free bonus consecutivi essendo appunto una particolare promozione dove vengono effettuati ben due depositi e non uno ( due depositi = due free bonus... teoricamente ) tanto é vero che poi ho potuto richiedere un secondo free bonus sulla piattaforma che mi é stato accreditato sul conto e regolarmente notificato tramite email (cosa invece non avvenuta ripeto per il primo). In caso non fosse stato possibile riscattarlo la piattaforma mi avrebbe certamente negato tale bonus, come giá constatato in passato in cui mi sono visto negare alcuni codici con la dicitura "devi effettuare prima un deposito di almeno 20 dollari". In conclusione il bonus ottenuto in giri gratuiti era stato autorizzato dal casinó e la vincita derivante deve essere a mio modesto parere pagata altrimenti si violano i principi di correttezza e lealtá di gioco che sono alla base di ogni piattaforma di giochi on line e non solo.
Vážený Nemokide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Byl byste tak laskavý a upřesnil, o jaký bonus jste přesně žádali před roztočením zdarma? Zašlete sem odkaz nebo promokód na uplatněnou nabídku.
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and specify which bonus exactly you claimed before the Free Spins? Please post here the link or promocode to the offer you redeemed.
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Byl byste tak laskavý a pošlete sem svou historii pokladníků a historii bonusů, prosím? Případně je můžete přeposlat na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru .
Would you be so kind and post here your cashier history and bonus history, please? Alternatively, you can forward them to my email address kristina.s@casino.guru.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji vám, Nemokide, prošel jsem vašimi screenshoty a (opravte mě, pokud se mýlím), nejprve jste uplatnili „FRESH150SLOTS" - čip 150 $ plus 25 zatočení zdarma a poté jste uplatnili bonus „EMPIRELOYALTY-2" skládající se z 200 volných točí se.
Bohužel, pokud je to váš případ a mezi těmito dvěma bonusy jste neprovedli žádné skutečné vklady, není toho mnohem víc, s čím bychom vám mohli pomoci. Ve většině kasin je to zakázáno a my nemůžeme jít proti tomuto pravidlu. Tuto skutečnost zmiňuje i samotná nabídka, když hledáte kód na Googlu:
Než získáte bonus „EMPIRELOYALTY-2", dejte mi prosím vědět, jestli jsem něco přehlédl a skutečně jste provedli úspěšný vklad.
Thank you Nemokid, I went through your screenshots, and (correct me if I am wrong), you first redeemed "FRESH150SLOTS" - a $150 free chip plus 25 free spins, and then you redeemed "EMPIRELOYALTY-2" bonus consisting of 200 free spins.
Unfortunately, if this is the case and you didn't make any real deposits between these two bonuses, there is not much more we could help you with. This is prohibited in most casinos and we cannot go against this rule. Even the offer itself mentions this fact when you search for the code in Google:
Please, let me know if I have overlooked something and you truly made a successful deposit before claiming the "EMPIRELOYALTY-2" bonus.
Ahoj Kristina,
Neprovedl jsem žádný vklad mezi těmito dvěma bonusy, zajímalo by mě, proč systém neodmítl zadaný kód, protože se to vždy děje na jejich platformách (Slotocash a Uptown Aces)? Není to v rozporu se základním pravidlem spravedlnosti a etiky, které by kasino mělo dodržovat vůči hráčům-zákazníkům? Pokud kód nelze uplatnit, systém to popírá a v mnoha případech vám řekne, co dělat, abyste jej mohli uplatnit (viz přílohy). Na všech platformách RTG jsem si všiml, že hráč je vždy varován a kód odmítnut v případech, jako je ten můj. Opakuji, provedl jsem dva vklady, než jsem získal tento bonus ve výši 150,00 USD ... poté, co jsem tento bonus ztratil, jsem šel do pokladny a viděl, že mi byl připsán loyallty bonus ve výši 20 dolarů, který mohu okamžitě vykoupit tento bonus, jak se stane, záhadně zmizel), v tu chvíli jsem si myslel, že ho nevykoupím a nebudu požadovat kód EMPIRELOYALTY-2, který mi byl řádně přijat a připsán! Když jsem mi připsal věrnostní bonus, myslel jsem si, že kasino by přesto přijalo jakoukoli výhru z tohoto bonusu nebo alternativy, jinak proč by mi to připsali, aby mě nechali hrát a pak mi nevyplácely žádné výhry? Nezdá se vám, že toto chování je poněkud nesprávné? Proč systém neodmítl tento kód místo toho, aby jej přijal a nechal mě hrát, i když jsem nemohl? Přesto systém, jak jsme viděli, popírá kódy pro případ, že by o ně hráč nemohl požádat ... kasino nejednalo správně a klamalo mě, že jej mohu použít, nemyslíte?
Zde je několik případů, kdy vás kasino varuje, že kód nelze uplatnit:
Hi Kristina,
I have not made any deposit between the two bonuses, I wonder why the system has not rejected the code entered as it always happens on their platforms (Slotocash and Uptown Aces)? Doesn't this conflict with the basic rule of fairness and ethics that the casino should keep towards player-customers? When it is not possible to redeem the code, the system denies the same and in many cases tells you what to do in order to redeem it (see attachments). On all platforms of the RTG I have noticed that the player is always warned and the code rejected in cases like mine. I repeat I made two deposits before having that bonus of $ 150.00 ... later having lost this bonus I went to the cashier and saw that I had been credited with a loyallty bonus of 20 dollars that I can redeem immediately (after the complaint forwarded this bonus as it happens has mysteriously disappeared), at that point I thought not to redeem it to request the code EMPIRELOYALTY-2 which was duly accepted and credited to me! Having credited me with the loyalty bonus, I thought that the casino would have nevertheless accepted any winnings from this bonus or alternative, otherwise why would they have credited it to me, to let me play and then not pay me any winnings? Doesn't it seem to you that this behavior is somewhat incorrect? Why didn't the system reject this code instead of accepting it and letting me play even though I couldn't? Yet the system, as we have seen, denies the codes in case the player cannot request them ... the casino did not act correctly, deluding me that I could use it, don't you think?
Here are some cases in which the casino warns you that the code cannot be redeemed:
Ciao Kristina,
non ho effettuato alcun deposito fra i due bonus, mi chiedo come mai il sistema non ha rifiutato il codice inserito come sempre avviene sulle loro piattaforme (Slotocash e Uptown Aces) ? Questo non contrasta con la regola base della correttezza ed eticitá che il casinó dovrebbe tenere nei confronti dei giocatori-clienti? Quando non é possibile riscattare il codice il sistema nega lo stesso e in molti casi ti dice cosa fare per poterlo riscattare (vedasi allegati). Su tutte le piattaforme della RTG ho notato che il giocatore viene sempre avvisato ed il codice rifiutato in casi come il mio. Io ripeto ho effettuato ben due depositi prima di avere quel bonus di dollari 150,00... successivamente avendo perso tale bonus sono andato nella cassa e ho visto che mi era stato accreditato un bonus loyallty di 20 dollari da poter riscattare subito (dopo il reclamo inoltrato tale bonus guarda caso é sparito misteriosamente), a quel punto ho pensato di non riscuoterlo per richiedere il codice EMPIRELOYALTY-2 che mi é stato regolarmente accettato ed accreditato! Avendomi accreditato il bonus loyalty ho pensato che il casinó avrebbe comunquesia accettato eventuali vincite da tale bonus od alternativo altrimenti per quale motivo me lo avrebbero accreditato, per farmi giocare e poi non pagarmi l'eventuale vincita? Non ti sembra che tale comportamento sia alquanto scorretto ? Perché il sistema non ha rifiutato tale codice invece di accettarlo e farmi giocare nonostante non potessi farlo ? Eppure il sistema come abbiamo potuto vedere nega i codici in caso il giocatore non li possa richiedere... il casinó non ha agito correttamente illudendomi di poterlo utilizzare, non ti pare?
Di seguito alcuni casi in cui il casinó ti avvisa che il codice non puó essere riscattato:
Ahoj Kristino,
Právě jsem vstoupil do Uptown Pokies a Aces a ke svému úžasu jsem našel tuto situaci:
Není to všechno paradoxní a rozporuplné ?! Co mám dělat teď? Přijměte otočení zdarma, zahrajte si a pak možná budete znovu odmítnuti možnou výhru? !!
Hello Kristina,
I just entered Uptown Pokies and Aces and to my amazement I found this situation:
Isn't all this paradoxical and contradictory?! What should I do now? Accept the free spins, play and then maybe get denied a possible win again? !!
Buongiorno Kristina,
sono appena entrato su Uptown Pokies and Aces e con mio grande stupore mi sono trovato questa situazione:
Tutto questo non é paradossale e contraddittorio ?! Cosa dovrei fare adesso ? Accettare i giri gratuiti, giocare per poi magari vedermi negata nuovamente un eventuale vincita ?!!
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Jedná se o standardní pravidlo a nárokování dvou bonusů bez vkladu v řadě je většinou kasin zakázáno. Ne všechna kasina to mohou vynutit na softwarové úrovni, zvláště když hráči mohou požadovat náhodné promo kódy, které jsou volně dostupné na přidružených webech.
Je smutné, že v tuto chvíli pro podporu vašeho případu nemohu udělat víc. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Chápu, že bonusy jsou navrženy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. This is a standard rule and claiming two No Deposit bonuses in a row is prohibited by most casinos. Not all casinos can enforce this on a software level, especially when players can claim random promo codes that are freely available on affiliate websites.
Sadly, there is not much more I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. I understand that bonuses are designed to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.