Hráč z Arizony předložil ověřovací dokumenty 1. listopadu 2024, ale od 12. listopadu 2024 zůstávají nezpracované bez jakýchkoli aktualizací nebo komunikace ze strany kasina. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu prostřednictvím živého chatu dostává pouze automatické odpovědi a žádné řešení.
Odeslal jsem požadované dokumenty k ověření 1. listopadu 2024. Nyní je 12. listopadu 2024 a stále to nebylo zpracováno, stav mého účtu nebyl aktualizován a v této věci neproběhla žádná komunikace. Několikrát jsem kontaktoval podporu živého chatu a stále mi říkají, že všechny dokumenty byly přijaty, a dát tomu 3-5 pracovních dnů. Tento časový rámec nyní uplynul a po opětovném kontaktování chatu na konci 5. pracovního dne mi bylo řečeno, že budu mít aktualizaci do 2 pracovních dnů. Nyní je to druhý pracovní den a stále jsem neslyšel nic kromě úvodního e-mailu s automatickou odpovědí, když jsem je poprvé odeslal. O několik dní později jsem na to navázal dalším e-mailem s dotazem, zda je potřeba ještě něco, a znovu mi bylo řečeno, že moje dokumenty byly přijaty a budu kontaktován e-mailem, pokud bude potřeba něco dalšího, a po dokončení obdržím potvrzovací e-mail. K dnešnímu dni jsem neobdržel ani jedno a můj účet se stále zobrazuje jako neověřený. Snažil jsem se naplánovat zpětné volání, ale stránka vygenerovala chyby, takže jediná věc, která funguje jako metoda kontaktu, je živý chat a oni nejsou schopni pomoci. Stále dostávám stejnou předpřipravenou odpověď.
Dokumenty, které jsem poslal, byly:
Arizona řidičský průkaz
Přední a zadní strana karty slouží k financování počátečního vkladu
Kopie mého účtu za energie s adresou na mém avvount
Uvedl jsem také své uživatelské jméno a odeslal jej z e-mailu, který jsem u nich zaregistroval.
Vážený finbelte32,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Zdravím a děkuji za odpověď.
Udělal jsem počáteční vklad. Měl jsem s ním obdržet bonus na roztočení zdarma v rámci promo akce, ale nedostal jsem. Takže moje výhry byly provedeny s mým počátečním vkladem.
Dosud jsem nikdy nemohl provést výběr, blokuje mě v tom nezpracované ověření.
Odeslal jsem své ověřovací dokumenty, jakmile jsem si přečetl, co bylo potřeba, a zaslal jsem vše, co bylo požadováno. Ve svých následných krocích jsem se pokaždé zeptal, zda je ještě něco potřeba, a bylo mi řečeno, že pokud ano, bude mi zaslán e-mail. Nedostal jsem žádné e-maily ani žádosti o cokoli. Když jsem mluvil do živého chatu, řekli mi, že právě mluvili s ověřovacím oddělením, aby se zeptali na stav. Nebyl jsem do této konverzace zahrnut, ale o pár minut později přišla osoba z živého chatu a řekla, že vše bylo přijato a za pár dní budu mít aktualizaci. To se stalo pokaždé, takže jsem začal mít pocit, že točím kola. Chápu, že zpracování nějakou dobu trvá, ale daný odhadovaný čas vypršel a na můj účet jsem neobdržel žádnou komunikaci a žádné aktualizace.
děkuji za pomoc.
Vážený finbelt32, děkujeme za poskytnuté informace.
Byli jste informováni o výsledcích ověřovacího procesu?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
