Hráč z Oregonu má problém s výběrem, protože kasino tvrdí, že mu posílá e-maily, ale žádné e-maily nepřicházejí. Kasino také opakovaně žádá o jeho fotografii, na níž drží svůj průkaz totožnosti, a to i po odeslání tří obrázků. Později nás hráč informoval, že problém s ověřením jejich účtu byl vyřešen sám o sobě, než jsme kontaktovali kasino, takže jsme stížnost uzavřeli podle aktualizace hráče.
Zkontroloval jsem informace KYC a pochopil očekávanou čekací dobu. Nicméně čelím problému s tímto kasinem, protože jejich agenti online chatu opakovaně tvrdí, že mi poslali e-maily. Zkontroloval jsem své složky se spamem a nevyžádanou poštou, ale žádné e-maily jsem od nich nedostal. Jediné e-maily, které od nich dostávám, jsou reklamní.
Kromě toho požadují, abych poslal obrázek, na kterém držím svůj průkaz totožnosti. Už jsem poslal tři obrázky, ale trvají na tom, abych je poslal znovu. Zdá se, že tento proces záměrně prodlužují, aby se vyhnuli platbě.
Vážený Num01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že váš výběr nebyl zpracován, protože váš účet ještě nebyl plně ověřen?
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, když přejdu do sekce výběru, zobrazí se - "Váš účet vyžaduje ověření před pokračováním. Pošlete nám prosím své dokončené ověření účtu."
25. 10. 2023 – Odeslal jsem naskenované obrázky svého řidičského průkazu, přední a zadní strany, a také účet za energie, který není starší než 90 dní.
11.04.2023 - Poslal jsem fotku, na které držím občanku.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Num01. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Zdravím a děkuji.
Poslal jsem vám e-mailem text dox, který jsem měl, a také přeposlané e-maily, které jsem poslal do Uptownu
Dík,
Chrisi
Velice vám děkuji, Num01, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Tuto stížnost můžete zrušit. Nakonec jsem byl ověřen, aby mi bylo zamítnuto nárokování zpětných zatočení zdarma. Tu část jsem zřejmě nečetl. Dobře, poučil jsem se a už nikdy nebudu hrát v těchto pokřivených, stinných kasinech.
dík
Ahoj Num01,
Jsem rád, že váš účet byl konečně ověřen ještě předtím, než jsme kontaktovali kasino, proto vaši stížnost uzavřu jako vyřešenou, pokud bylo ověření hlavním problémem. Je mi však líto, že jste nemohli získat zatočení zdarma, ale na základě vaší odpovědi si myslím, že důvody vám byly vysvětleny a nemáte žádné další nároky.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
