Hráč z Rakouska požádal o pozastavení jeho účtu na 3 dny. Bez ohledu na žádost, on byl schopný znovu otevřít jeho účet a hrát.
Jsem zklamán z Universal Slots Casino, dnes jsem na žádost zmrazil svůj účet na 3 dny. Protože jsem potřeboval malou přestávku od hry. V kasinu nejsou žádná omezení. Nyní mám zmrazený účet na 3 dny. Poté, co jsem chtěl hrát (ok, problém pro mě), jsem mohl účet znovu otevřít v chatu. Jakékoli renomované kasino by to nikdy nedovolilo. Nyní jsem ztratil vše 1205 eur. Považuji to za nezodpovědné z kasina a doufám v spravedlivé řešení. V případě potřeby by měla být dodržena ochrana hráče.
Milý Wolfgangu,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Jste oprávněni svůj účet kdykoli zrušit zasláním e-mailu na adresu Můj profil. Budeme se snažit reagovat v rozumné lhůtě. Jste zodpovědní za veškerou činnost na vašem účtu, dokud nás takové uzavření nepotvrdí a neovlivní nás. ""
Mohli byste prosím potvrdit, že jste obdrželi potvrzení od kasina poté, co odešlete e-mailem žádost o pozastavení účtu? Mohl byste, prosím, předat jak váš požadovaný e-mail, tak odpověď kasina? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Předem děkuji za odpověď.
Sázky
Petronela
Hallo liebes Casino Guru Team,
ins diesem Casino gibt es keinen RICHTIGEN Spielerschutz.
Ich habe das Konto für 3 Tage eingefroren, ohne Probleme kann das Konto geöffnet werden.
Somit macht diese Funktion keinen Sinn und is unfair gegenüber den Spielern.
Systémové omezení
Tím se zmrazí váš účet na vybrané období. Po uplynutí této doby se budete moci znovu přihlásit.
Ich könnte das Konto öffnen bevor die 3 Tage abgelaufen sind. Keine Frage vom Casino warum.
NUN EINE ANTWORT VOM CASINO.
VIELLEICHT FINDEN WIR JA EINE LÖSUNG MIT DEM CASINO
Ahoj posádky!
Kontaktujeme vás ze Stellar Support na lístek: 60277
Vážený hráči, rozumíme vašemu bodu, ale operátoři postupují pouze s požadavkem, na který jsou žádáni. Pokud například hráč nezmíní problém s hazardem, může účet znovu otevřít. Existují hráči, kteří svůj účet uzavírají a poté požádají o jeho znovuotevření (jedná se o pravidelné chování). Pokud chcete účet uzavřít na 3 dny, musíte být konkrétní s operátory, aby mohli napsat poznámku upozorňující na váš požadavek.
Vzhledem k výše uvedenému doufáme, že byly vyjasněny pochybnosti a že tato informace slouží budoucnosti, pokud jde o opětovné otevření a uzavření účtu.
S pozdravem
Podpora hvězdných jednotek
Velice vám děkuji Wolfgang za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Wolfgangu.
Právě dokončujeme další vyšetřování vašeho případu, výsledek vám poskytneme velmi brzy.
Ahoj Wolfgangu,
právě jsme dokončili naše vyšetřování.
Funkce zmrazení účtu není pro kasino s licencí Curacao povinná. Neexistuje globální definice toho, jak by mrznutí mělo fungovat, i když pravděpodobně každý ví, jak by to mělo fungovat. Úplně chápeme, že od této funkce očekáváte něco jiného. Když jste však požádali o podporu zmrazení účtu, nikdy se nestalo tak, jak jste očekávali. Poté jste zrušili zmrazení účtu a ztratili jste všechny peníze. V tomto případě jste s nimi hráli spravedlivě a věříme, že nemáte právo na vrácení peněz.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout.
Doporučujeme také přečíst si článek o zodpovědném hraní hazardních her, protože vám může poskytnout užitečné tipy, jak se tomuto případu vyhnout. Odkaz níže.
https://casino.guru/problem-gambling
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru