Hráč z Itálie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
PROCEDURA KYC ČEKÁ OD MĚSÍCE ČERVNA, HERNÍ ÚČET STÁLE NENÍ OVĚŘEN PŘES MNOHÉ ZÁKLADY
Milý Nemokide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vložil jsem přes bitcoin, poslal řidičský průkaz a doklad o své adrese (bankovní účet). Požadují také moje bankovní údaje pro výběr (nemusím provádět výběr!). Trvají na tom, že mi zavolají na telefon, když pro své soukromí raději zkontroluji svůj účet v chatu, jak jsem to vždy dělal se všemi australskými kasiny RTG.
Milý Nemokide,
Pokud jste byli požádáni, abyste prošli ověřovacím hovorem, důrazně doporučuji plně spolupracovat s kasinem.
Požadavek zavolat zákazníkovi na telefon je nelegitimní, mohou si moje údaje snadno ověřit prostřednictvím chatového operátora, jak se již stalo v mnoha jiných australských kasinech, kde mám své herní účty! K dnešnímu dni se v tomto směru nepočítá s žádnou legislativou a herní účet je ověřen pořízením dokladu totožnosti a doložení adresy + případné selfie ID zákazníka. Telefonický hovor porušuje právo zákazníka na soukromí, proto lze účet ověřit výše zmíněnou alternativní metodou. Pozdravy.
Milý Nemokide,
Protože jste zkušený hráč, jsem si jistý, že víte, že mohou být vyžadovány všechny různé způsoby ověření vašeho kasinového účtu:
Uvědomte si prosím, že každé kasino je jiné a má své způsoby, jak zajistit, aby byly prostředky zaslány legitimnímu vlastníkovi. Ještě jednou, pokud jste byli požádáni, abyste podstoupili ověřovací hovor, jediné, co mohu doporučit, je plně spolupracovat.
Možná jsem se dobře nevysvětlil, nemusím provádět žádné výběry, ale stačí ověřit herní účet! Ověření KYC spočívá v předložení dokladu totožnosti + dokladu o adrese. Naléhavý telefonát porušuje zásadu soukromí upravenou zvláštním zákonem, proto je tato naléhavá žádost neoprávněná. V zásadě platí, že pokud zákazník nechce být rušen, musí být účet ověřen podle pravidel online hry! Identifikace se provádí výhradně s fotografií a dokladem v ruce, stop. Všechny mé otevřené herní účty byly vždy ověřeny bez jakýchkoli daňových výzev, proto nechápu, proč toto kasino trvá na této metodice (rozhodně ne z bezpečnostních důvodů, protože by to nedávalo smysl!). NEMŮŽEM BÝT TELEFONNĚ VYRUŠEN A OVĚŘIT SI ÚDAJE JAK SE VŽDY STALO NEBO S ID + DOKLADEM ADRESY? CO JE NEDOKÁŽENÝ TELEFON, URČITĚ NEIDENTIFIKOVAT ZÁKAZNÍKA. PRO OVĚŘENÍ ÚDAJŮ JE MOŽNÉ TO UDĚLAT V CHATU POTVRZUJÍCÍ TOTÉŽ, JAKO SE JIŽ STALO U JINÝCH KASIN.
Aktualizace k 12.11.2021:
Dostal jsem e-mail, ve kterém mi řekli, jak je možné ověřit herní účet v chatu, požádali mě o bankovní údaje mého běžného účtu, i když nemusím provádět výběr, protože jsem na herně nic nevyhrál moment (přijímají vklady přes bitcoin, ale není mi jasné, zda lze výběr provést stejným způsobem, předpokládám, že v tuto chvíli ne). Nicméně opětovným vstupem do chatu včera večer se mi podařilo dokončit ověření účtu. Žádám tedy o uzavření této stížnosti jako vyřešené.
S úctou.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, Nemokide, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru