Hráč ze Spojeného království měl po žádosti o výběr zablokován účet a jeho vklad ve výši 450 GBP plus výhry ve výši 4 000 GBP. I přes několik pokusů kontaktovat zákaznickou podporu nedostal žádnou odpověď. V době incidentu se také účastnil turnaje v kostkách. Po přezkoumání skutkového stavu jsme dospěli k závěru, že stížnost byla neoprávněná.
Používal jsem stránky a získal jsem několik výher, vyplatili mi pokutu, pak jsem hodně prohrál a včera jsem vyhrál maximální částku 4 000 GBP, jakmile jsem vybral, šel jsem na kontrolu a přišlo mi to zvláštní, když jsem usnul a probudil se. zjistil jsem, že účet byl zablokován a moje peníze zabavily můj vklad ve výši 450 GBP plus výhry, přestože jsem poslal několik e-mailů o 15 a kontaktoval chat, nikdo mi neodpovídá, takže budu muset jít do banky nebo na policii, aby mi pomohli, je to hodně peněz pro mě a opravdu potřebuji prosím pomozte mi Cítím se scammed Myslel jsem, že tato stránka je důvěryhodná, proč zaplatit čtyřikrát a pak zablokovat účet na jedné z mých nejlepších výher. Byl jsem také míle napřed na turnaji v kostkách s 3k prize poolem v době, kdy se zdálo být šťastný, že mám účet, a dostal jsem spoustu kontaktů a e-mailů od podpory, její prostě nefér praktiky, aby to bylo velmi stinné.
Vážený mcewanpe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s TrustDice Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi.
Nastoupil jsem 21. ledna.
Vyhrál jsem na automatech, pak virtuálním blackjacku a kostkách.
Nebyl použit žádný vkladový bonus k akumulaci výhry, kterou jsem vydělal ze všech svých vlastních peněz. Po výhře jsem dostal odměnu za otočení zdarma, zkusil jsem to a pak se přidalo pod můj skutečný zůstatek, když jsem hrál, peníze se převáděly z mého skutečného zůstatku do tohoto a také všechny výhry, ale mohl jsem vyhrát pouze 100 GBP! Kontaktoval jsem je poté, co jsem si všiml, že z mého zůstatku na něj přišly stovky, a zpochybnil jsem logiku v tom, proč prostě nezahrát bonusovou částku, než si vzít své skutečné peníze a výhry a přidat k nim, protože je nikdy nedostanu zpět! podpora viděl můj názor, ale řekl jsem, že prostě odepíšu 500 GBP použitých na toto, pak jsem šel do kostek a vyhrál jsem ještě víc, protože jsem to chtěl kompenzovat, pokračovalo to ke skutečnému zůstatku, který jsem udělal, maximální limit výběru byl 5 000 $, tak jsem to udělal a šlo to pod kontrolu, což bylo divné, protože ostatní vklady zaplacené ihned při opětovné kontrole později byly zablokovány
Naposledy mi zaplatili 26/01/24 a měl jsem jeden každý den, než si tento dokončený placený výběr udělal snímek obrazovky posledních 4
Díky Paule.
Ahoj Tomáši
Přikládám podrobnosti o kontaktu s podporou, kterou jsem vkládal každý den, účet byl otevřen kromě 28. 1. 24, protože jsem měl velkou ztrátu asi 3 500 GBP a požádal jsem o uzavření účtu. 4 výběry byly vyplaceny jako první z 3 000 GBP dne 23. 24., 25. a 26. výběry mi byly vyplaceny, všechny jsem získal bonus zdarma, nic nenasvědčovalo tomu, že bych udělal něco špatného, dokud jsem nezkusil svůj konečný výběr, díky Paule
Ahoj Tomáši.
Bylo mi řečeno, že mám jiný účet, nikdy jsem nevěděl, že to porušuje nějaká pravidla, protože byl otevřen před 3 měsíci, poté byl ukončen poté, co jsem je kontaktoval s tím, že hry mají zpoždění a špatnou hru atd. nízké výplaty, takže byl uzavřen Abych byl upřímný, zapomněl jsem na to všechno, žádný z výběrů na něm nepoužil bonus za vklad Našel jsem e-maily o něm nic se nezmiňovalo neotvírejte další dojem, který jsem měl, byl nový účet v pořádku po 20 vkladech a 4 výběry plus pokud by šlo o zneužití bonusu, byl by vyzvednut při 1. 2. 3. a 4. výběru. Snažil jsem se s nimi pracovat jako s pány, ale stále neodpovídají Poslal jsem své body dnes níže, ale musel jsem použít pomocníka na chatu, protože žádné zprávy z dodržování předpisů Připadá mi to všechno opravdu drsné a doufám, že se mnou budete souhlasit. Poslal jsem níže zprávu, ve které jsem uvedl, že se rád vrátím na stránky a půjdu dál a zapomenu na to. Nikdy v životě jsem nepodváděl, abych byl upřímný, nejsem to já!
Nemohu dosáhnout souladu, ignorují mě, ale tady jsou moje body, na které chci, aby se podívali
Nikdy jsem nevyhrál žádné peníze s bonusem na žádné výplaty! také jste ode mě vzali téměř 20 vkladů a vyplatili jste mě čtyřikrát, než jste se přesvědčili o poslední nejvyšší částce, kterou jsem vyhrál, pokračovali byste v přijímání vkladů, dokud bych se nepokusil vybrat peníze! ukažte mi jakýkoli důkaz o tom, že jakékoli výběry byly provedeny pomocí bonusu! První účet jsem uzavřel před 3 měsíci kvůli zpoždění na webu/špatné hře Poslal jsem vám důkaz, že se nejedná o žádný velký podvod/zneužití! právě jste hledali způsob, jak mě nevyplatit, takže považuji toto nepoctivé chování, pokud bych se dopustil nějakého velkého zneužití bonusu, zvedl bych ruce! Nejsem velký bonusový hráč Poslal jsem vám přes 20 e-mailů bez odpovědi, což dokazuje, že jste podvod! také jsem si jistý, že kdybych použil váš bonus ke zneužití/manipulaci s výhrami, nebylo by to zaznamenáno při 1. výběru nebo 2., 3. nebo 4.? 5. výběr jsem nikdy nepoužil ani vkladový bonus.
Zatočení zdarma, která jsem na konci použil, měly hodnotu asi 10 GBP, které jsem předtím vyhrál díky funkci protáčení kola na webu zvýrazněném na účtu Vložil jsem spoustu peněz, takže přidávali věci a zvyšovali mou úroveň na ryby stav můžete získat 0 nebo 10 atd. Všiml jsem si, že mé skutečné peníze šly ze zůstatku 4440 GBP na tento bonus a zvýšily se na přibližně 600 GBP, pak jsem kontaktoval chat, protože to nevypadalo správně. Po rozhovoru s nimi to nedávalo smysl, ale rozhodl jsem se vzít to na bradu a prohrát peníze, jako kdybych zrušil bonus, prohrál bych to všechno a kdybych to prohrál, bylo to asi 100 liber! tak jsem hrál dál s kostkami se svými skutečnými penězi a podařilo se mi vyhrát zpět peníze, které šly do bonusového banku Vybral jsem své peníze, zobrazila se zpráva, že max. 5000 $, takže jsem to vybral podle snímku obrazovky, bonusová částka zůstala plus moje skutečné částka zůstatku Udělal jsem bonusovou hru, peníze stále pocházely z mých skutečných peněz a výher a tyto částky šly na tento maximální bonus 100 GBP! když jsem to dokončil, dostal jsem 100 GBP a pak jsem prohrál lot včetně zbývající skutečné částky, nikdy bych tyto zatočení nezískal, kdybych věděl, co se stane! Už jsem vyhrál 4 400 £, takže to bylo zbytečné a vzalo mi to stovky z mých skutečných peněz, bylo to opravdu jen proto, abych si to vyzkoušel, hra byla moje myšlenka pro zábavu, když jsem se po dobré výhře uklidnil a rozhodl jsem se, že jsem s tím spokojený. . Vidím další otevřený případ, kdy si na to stěžujeme. Vidím, co uživatel myslí na 100%! vezme si vaše skutečné již vyhrané peníze a přesune je do bonusového banku a pak jsou navždy ztraceny, stejně mě to netrápí, jen skutečnost, že mi nebyly vyplaceny mé výhry, a chci vám poskytnout co nejvíce podrobností a nenepořádat o vás nebo plýtvání časem.
Mnohokrát děkuji Pavle
Ahoj Tomáši,
Po přečtení podmínek na jejich webu jsem to také uvedl do souladu
Dobrý den, mám také pár otázek ohledně vašich podmínek
Je tam uvedeno kontaktovat tento e-mail ohledně přístupu k finančním prostředkům na uzamčených účtech, takže to lze udělat Beru to?
. Majitelům účtů, kteří chtějí získat zpět prostředky držené na uzavřeném, uzamčeném nebo vyloučeném účtu, se doporučuje kontaktovat e-mailem: compliance@trustdice.win .
Všechny transakce jsou kontrolovány, aby se zabránilo praní špinavých peněz, tak jak bych mohl udělat tolik nekontrolovaných nebo byly zkontrolovány? pokud ano, proč nezablokovat účet od začátku.
5.4 Všechny transakce budou kontrolovány, aby se zabránilo praní špinavých peněz. Pokud se Člen dozví o jakékoli podezřelé aktivitě související s kteroukoli z her na Webu, musí to neprodleně nahlásit Společnosti. https://trustdice.win/ může pozastavit, zablokovat nebo zavřít členský účet a zadržet finanční prostředky, pokud o to požádá v souladu se zákonem o prevenci praní špinavých peněz nebo na jakémkoli jiném právním základě požadovaném jakýmkoli státním orgánem. V souvislosti s výběry finančních prostředků, které nebyly použity pro sázení, lze provést zvýšenou hloubkovou kontrolu.
To také uvádí níže. Požádal jsem o uzavření účtu z důvodu zpoždění her, takže vše ohledně T&c's bylo vymazáno takto:
6.1 Pokud si přejete zrušit svůj členský účet, můžete tak učinit kdykoli v nastavení nebo zasláním e-mailu na compliance@trustdice.win .Účinné uzavření Účtu bude odpovídat ukončení Podmínek.
Také jsem jim níže poznamenal:
také si všiml vašich zakázaných zemí, ale jako hráči máte velmi velké množství těchto zemí, takže upravte pravidla tak, aby vám vyhovovala s podmínkami, určitě to tak vypadá! Nejsem si jistý, že tyto T&C mají pro ně velkou váhu!
nepovolují otevření nebo používání účtů zákazníkům s bydlištěm v určitých jurisdikcích, včetně Nizozemska, Francie, Spojeného království, Austrálie, Španělska, Singapuru, Číny (včetně SAR), Spojených států amerických (a jejích závislých území, vojenských základen a území ), nizozemské karibské ostrovy (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St Eustatia a Saba) nebo jiné omezené jurisdikce ("omezená jurisdikce"), jak nás čas od času informujeme. Používáním webové stránky potvrzujete, že nejste rezidentem v omezené jurisdikci.
Přikládám také podrobnosti z posledního uzavření účtu, které jsem našel při vyhledávání Nebyl jsem si vědom žádného porušení pravidel a nebylo mi to od nich zmíněno, když to bylo ukončeno, jen se zeptali, proč to chci udělat, a vysvětlil jsem jim to doufám, že je to prozatím dost informací, v případě potřeby mohu najít více, kontaktoval jsem je a řekli, že je v pořádku hrát a používat VPN Mám chat
Podrobnosti o posledním uzavřeném účtu před několika měsíci Nemohl jsem to přidat do poslední zprávy, protože to bylo příliš mnoho obrázků
Upozorňujeme, že pravidlo pro otevření pouze jednoho účtu v online kasinech se v online kasinech vyskytuje téměř všeobecně. Pokud v současné době používáte duplicitní účty v jakémkoli online kasinu, které to výslovně neumožňuje, můžete narazit na problémy s výběrem výher. V kasinu TrustDice najdete pravidlo zde:
"3.2 Můžete mít pouze jeden členský účet. Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, IP, PC. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden členský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky mohou být zrušeny. Také veškeré výnosy, vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a na požádání nám je vrátíte. prostředky, které byly vybrány z duplicitního účtu. Pokud si přejete otevřít další účet, můžete tak učinit kontaktováním našeho týmu podpory prostřednictvím živého chatu. Pokud je otevřen nový účet, starý účet bude uzavřen. Pokud si všimnete, že máte více než jeden registrovaný členský účet, musíte nám to okamžitě oznámit. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu členskému účtu."
Pokud kasino uvedlo důvod, že jste si otevřeli více účtů, budou nás zajímat okolnosti týkající se více účtů, a proto pravidla pro omezené země pravděpodobně nehrají roli.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Tomáši.
Děkuji za aktualizaci.
1. Na obou účtech byly vyplněny správné údaje.
2.KYC nebyl proveden pro žádné účty, které nepoužívaly krypto kasino Četl jsem, že bylo snadné je používat díky tomu, že jsem byl v těchto věcech uvolněnější, a jen jsem se domníval, že na to všechno byli v pohodě a nemohl jsem předvídat žádné problémy z mé strany nebo jejich. Měl jsem dojem, že jsem velký britský hráč, kterého rádi pobavili, zatímco jsem na jejich stránky vkládal velké vklady, určitě od nich nebyl žádný kontakt pro oba účty, dokud jsem nedostal e-mail o převzetí mých výher.
3.Myslím, že jsem to použil na 2. účet, uvítací 1. pro nízký vklad, u 1. si nepamatuji, ale nikdy jsem nevybral žádné peníze nebo výhry pomocí bonusu. Mým záměrem bylo hrát stránku s nebonusovými penězi, protože to není moje věc, opravdu to trvá příliš dlouho, příliš mnoho potíží atd. Nejsem si jistý, proč, když to byl problém, nikdy nic nezdůrazňovali? ale pokračoval v přijímání alespoň 9 000 GBP ve formě vkladů? to se nesčítá nebo jsem to možná jen já! rozhodně se neděje žádné hromadné podvody s bonusy, jako by mě možná mohli obviňovat, rád bych na to všechno zapomněl a vrátil se na stránku, ale pochybuji, že se to stane, protože to tak vypadá, že k tomu použili technické postupy peníze. Všiml jsem si, že jsem v kostkové soutěži skončil 2. whifflet12 po banu a vyhrál 225 $. Přikládám snímek obrazovky. Rychle dodávám, že to bylo poprvé, co jsem kdy hrál v kostky nebo turnaj.
4. Přidal jsem snímek obrazovky zprávy, kterou odeslali před 3 dny.
Prosím o radu, pokud ještě něco potřebujete, děkuji Pavle.
Ahoj Tomáši.
Toto je odpověď na trustpilot na mou recenzi, která říká, že je to kvůli starému ukončenému 
účet před měsíci a poté byl otevřen nový, což se zdá být jediným důvodem, proč jsem se snažil oslovit odpovědi na dodržování předpisů, ale neodpovídají mi pouze stejnou vystřiženou a vloženou odpovědí od T&c's Nejsem si jistý, proč vzali tolik více vkladů a vyplatili 4 výběry, i když to ve mně vyvolalo dojem, že nebyly žádné problémy, že se možná vrátí a řeknou, že se nikdy nedozvěděli, až po tom všem, co se stalo, čemuž bych těžko uvěřil, abych byl upřímný.
Díky Paule.
Jsem si jistý, že jsem si vybral bonus, pak jsem ho zrušil a také mi byla poskytnuta některá zatočení, stejně tam bylo tlačítko, kterým je můžete zrušit na webu sami, protože si pamatuji, že jsem u všech bonusů viděl stav jako zrušeno Jsem si 100% jistý z toho, protože se nemůžu dostat na stránku, je těžké něco zkontrolovat a 1. účet si prostě nepamatuji, protože to bylo příliš dávno, takže nic, co by mi utkvělo v paměti, protože jsem na to očividně zapomněl, ale mám e-mail o zrušení bonusu odeslaný do chatu Po online hledání nového účtu jsem zjistil, že je to přátelské k VPN, zdá se, že je to všeobecně známé online, že ano, a pro první účet při pohledu na mé e-maily podpora tohoto účtu naznačila Abych to udělal, neměl jsem s tím problém, takže v té době to nebyl problém, díky Paule.
Po interní diskuzi jsme dospěli k závěru, že nemůžeme případ přijmout a argumentovat ve váš prospěch proti kasinu.
Vzhledem k tomu, že kasino zdánlivě neprovádělo KYC, když vám vyplácelo dříve, nezjistilo porušení pravidel až po vašem nedávném pokusu o uzavření nového účtu. V důsledku toho vám kasino mohlo vyplatit vaše předchozí výběry, ale tentokrát zjistilo porušení pravidel.
Vzhledem k tomu, že vás kasino informovalo o uzavření účtu v minulosti, nemůžeme přijmout váš argument, že o předchozím účtu kasina nevíme.
V budoucnu bych vám doporučil zkusit znovu otevřít svůj dříve uzavřený účet v online kasinech, a pokud to nebude fungovat, nevytvářejte žádné nové účty, protože by to mohlo vést k problémům s výběrem vašich výher.
Po zvážení skutečností, které byly předloženy, jsme nuceni reklamaci zamítnout.
mrzí mě neuspokojivý výsledek vaší stížnosti. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
