Hráč ze Španělska vygeneroval zisky 1 500 eur, ale během procesu výběru narazil na potíže, které vedly k zablokování jeho účtu ve všech kasinech ve skupině. Uvedl, že kasino jako odůvodnění pro uzavření uvedlo smluvní podmínky. Reklamační tým potvrdil, že na jeho účtu nejsou žádné prostředky, a proto byla reklamace zamítnuta.
V kasinu vydělávám 1 500 eur.
Zahájím proces stažení a stane se z toho odysea
Nakonec mi zablokovali účet ze všech kasin ve skupině s tím, že to mohou udělat, protože je to uvedeno v podmínkách.
Přikládám snímek obrazovky vaší odpovědi.
Milá Curritokiro,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?
Schválilo kasino váš výběr 1500 €, nebo se stále zobrazuje na vašem účtu jako nevyřízené?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Přihláška je datována 15. března.
Byl jsem bez důvodu zablokován z tohoto kasina a všech ostatních ve skupině.
Ano, prošel jsem úplným ověřením KYC.
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo sportovní sázení?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi z tohoto kasina poté, co byl váš účet zablokován na veronika.f@casino.guru .
Automaty za skutečné peníze.
Velmi vám děkuji, Curritokiro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Curritokiro,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Candy Spinz Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Candy Spinz,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj!
Jak je uvedeno v našich Podmínkách v článku 10.3, Candyspinz si vyhrazuje právo uzavřít váš Uživatelský účet a vrátit vám finanční prostředky ze zůstatku na Uživatelském účtu (pokud existuje), s výhradou odečtení příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uvážení společnosti Candyspinz a bez jakékoli povinnosti uvést důvod nebo předchozí upozornění.
Upozornění: na uživatelském účtu nejsou žádné prostředky. Byl odeslán e-mail s dalšími informacemi o této záležitosti.
s pozdravem
Kasino Candy Spinz
Ahoj Curritokiro,
Můžete potvrdit, že na účtu nemáte žádný zůstatek?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vzhledem k tomu, že jsem byl zablokován a nemohu ověřit vklady, protože používají falešné obchodní kódy k nelegální činnosti ve Španělsku, jsem ve slepé uličce.
Myslím, že to bude jejich modus operandi.
Ahoj Curritokiro,
Mohl byste prosím odpovědět na můj dotaz? Můžete potvrdit, že na účtu nemáte žádný zůstatek?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážené kasino Candy Spinz,
Mohl byste nám poskytnout snímek obrazovky z hráčského účtu zobrazující aktuální zůstatek? Můžete nám poskytnout historii transakcí? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, Stefane!
Kompletní informace jsme poskytli e-mailem. Laskavě si jej co nejdříve prostudujte.
s pozdravem
Kasino Candy Spinz
Ahoj Curritokiro,
Obdrželi jsme potvrzení a důkaz, že na svém kasinovém účtu nemáte žádné prostředky.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
