Rollino Casino recenze

Hráč z Japonska čelil stížnosti ohledně nespravedlivého snížení jeho zůstatku po použití kasinového bonusu. Po vsazení byly jeho výhry sníženy z 270 EUR na 30 EUR kvůli politice, která omezovala výhry za točení zdarma (fs), což bylo podle něj nespravedlivé. Během čekání na řešení se také obával blížícího se vypršení výročního bonusu. Problém byl vyřešen, když kasino uznalo chybu při odečtení 245,20 EUR, které byly poté připsány zpět na účet hráče, což mu umožnilo vybrat své prostředky.

Hráč ze Spojeného království vložil do Rollina 900 EUR, ale rozhodl se nesázet kvůli předchozím problémům s hazardními hrami. Požádala o vrácení vkladu zpět na svou platební metodu, ale dostala pouze možnost vybrat si prostřednictvím kryptoměny, kterou neznala a pro vklad ji nepoužila. Bylo potvrzeno, že jí Rollino umožnil vybrat svůj vklad na krypto, aniž by musela vsadit. Problém byl vyřešen, když potvrdila, že jí Rollino povolil vybrat nevyužitý vklad, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Irska nemohl dokončit ověření KYC kvůli problémům s nahráváním dokladů o adrese. Bylo jim doporučeno, aby kontaktovali podporu prostřednictvím e-mailu, ale bylo velmi obtížné získat odpověď. Požádali jsme hráče o další podrobnosti týkající se poskytnutých dokumentů a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Rakouska poslal do Rollino Casino několik žádostí o uzavření účtu, ale to zůstalo aktivní. Hráč vyjádřil nespokojenost s kasinem a požádal o uzavření účtu kvůli negativní zkušenosti. Navzdory dodržení doporučených postupů byly požadavky hráče kasinem ignorovány. Nakonec byl účet bez upozornění uzavřen. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Peru měl svůj účet v Rollino Casino uzavřen a jeho zůstatek byl zabaven kvůli údajné manipulaci s bonusy, a to i přes jeho tvrzení, že žádné bonusy nevyužil. Kasino uvedlo, že rozhodnutí bylo konečné a že účet nelze znovu otevřít. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem, které naznačovaly, že hráč zneužil herní funkce, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Následně bylo hráči doporučeno, aby se podobným strategiím v budoucnu vyhnul.

Hráč z Řecka aktivoval 150% bonusový kód, ale bonus nebyl připsán poté, co provedl vklad. Hrál s vloženými penězi a věřil, že bonus by měl být stále připsán. Vysvětlili jsme, že jakmile se odehraje vklad, je často technicky nemožné připsat bonus. Proto byla stížnost uzavřena bez dalšího opatření.

Hráč z Německa čelil několika problémům s kasinem, včetně maximálního limitu výběru 500 EUR, nedostatečné odpovědi od oddělení podpory a financí po dobu 48 hodin a bez vyřešení navzdory úspěšnému ověření. Používal pouze skutečné peníze a dodržoval všechna pravidla. Hráč aktualizoval, že sporná částka je nyní 2 000 EUR a vyjádřil frustraci z praktik kasina. Navzdory počáteční komunikaci od kasina požadující bankovní údaje se hráč rozhodl upustit od stížnosti s odkazem na špatný zákaznický servis kasina a omezující limity výběru. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny měl svůj kasino účet uzavřen poté, co provedl několik vkladů a úspěšně provedl dva maximální výběry. Kasino uvedlo, že jeho účet byl uzavřen kvůli porušení pravidel arbitráže a hodnotového sázení. Hráč si nebyl jistý přesným počtem sázek, které uzavřel do sportovních sázek a kasina/živého kasina, ale věřil, že udělal více sportovních sázek než kasinových sázek. Po vyšetřování jsme od kasina obdrželi důkazy naznačující podezřelou aktivitu ve sázkové kanceláři související se sázkami, které hráč uzavřel. Jelikož se problém týkal výhradně sportovního sázení a v této oblasti nám chyběly potřebné odborné znalosti, nemohli jsme hráči pomoci a museli jsme jeho stížnost zamítnout. Doporučili jsme hráči, aby podal stížnost týkající se sportovního sázení na konkrétní doporučené webové stránky.

Hráč z Německa vložil €50 a obdržel bonus €25, který úspěšně vsadil a zvýšil svůj zůstatek na €2600. Poté se pokusil vybrat 1 000 EUR, ale byl informován o maximálním limitu výběru 125 EUR podle bonusových podmínek kasina. To vedlo k tomu, že kasino strhlo z jeho účtu 875 EUR. Hráč porovnal svůj případ s podobným případem, kdy kasino souhlasilo s vyplacením celé částky po zásahu. Po přezkoumání případu jsme však zjistili, že kasino jednalo v rámci svých smluvních podmínek, protože výhry hráče byly omezeny pouze jednou, nikoli vícekrát. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Polska se zúčastnil promo akce v kasinu, vyhrál téměř 20 000 PLN, ale získal pouze 650 PLN. Prozkoumali jsme podmínky bonusu a našli jsme klauzuli, která omezovala maximální výši výběru na 5násobek uděleného bonusu. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč nereagoval, takže jsme nemohli dále zkoumat. Následně byla stížnost zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval a kasino dodržovalo stanovené podmínky.

Hráč ze Spojeného království vložil 500 € v kasinu Rollino, vyhrál peníze a pokusil se vybrat maximálně 500 €. Kasino žádost zrušilo a uvedlo, že hráč nesplnil požadavek na vklad. Po dalším hraní zůstal počet sázek nekonzistentně nízký. Hráč také vyjádřil frustraci nad maximálním limitem výběru 500 €. Po našem zásahu se hráči podařilo vybrat 1000 € ve dvou transakcích a požádal o zbývajících 223 €. Nakonec hráčka potvrdila úplné stažení svého zůstatku. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Kanady, která měla problémy s tím, že kasino zablokovalo její účet a zabavilo výhry ve výši 4 500 $ kvůli údajnému porušení smluvních podmínek, potvrdila, že obdržela všechny své výhry. Kasino jí zablokovalo hraní jakýchkoli her, ale vyjádřila úlevu, že problém skončil. My, tým pro stížnosti, jsme ocenili férový přístup kasina a jeho snahu zajistit, aby byly výhry vyplaceny co nejrychleji. Poté jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království, který se přiznal k závislosti na hazardních hrách, požádal o uzavření svého účtu prostřednictvím e-mailu a živého chatu asi 4 dny předtím. Navzdory jejich žádosti zůstal účet otevřený, což způsobilo, že hráč přišel o peníze. Požádali jsme hráče, aby poskytl důkaz o své žádosti o sebevyloučení, ale nereagoval na naše zprávy. Následně jsme museli stížnost zamítnout pro nedostatek důkazů. Kasino však potvrdilo, že hráčský účet byl uzavřen v souladu s jejich podmínkami.

Hráč ze Švédska úspěšně dokončil počáteční ověření účtu, ale narazil na potíže, když byl požádán o poskytnutí nedigitálního dokladu o pobytu. Tento problém vznikl kvůli převážně digitální povaze účtů za energie a faktur ve Švédsku. Přes četné pokusy hráče dostat se do kasina prostřednictvím e-mailu a živého chatu nedostal žádnou odpověď. Zasáhli jsme, abychom situaci zprostředkovali, ale hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie se pokusil zavřít svůj účet kvůli vlastnímu problému s hazardními hrami, ale nedostal odpověď od kasina. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, mu doporučili, aby poslal do kasina další e-mail ohledně své žádosti o sebevyloučení. Kasino odpovědělo potvrzením, že jeho účet zůstane otevřený až do dokončení ověření KYC a výběru jeho výher. Kasino také jako preventivní opatření stanovilo limit sázek na jeho účtu. Po nějaké korespondenci ohledně procesů výběru a limitů hráč potvrdil příjem svých výher a uzavření svého účtu. Tým pro stížnosti poté označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Ontaria podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Zpoždění bylo způsobeno technickým problémem, který způsobil vypršení platnosti původní transakce. Po úspěšném dokončení ověření KYC hráče ho kasino požádalo, aby zopakoval žádost o výběr. Kasino potvrdilo, že výběr 300 Can$ byl úspěšně dokončen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Problém hráče spočíval v tom, že kasino uvalilo nespravedlivé požadavky a omezení na výběr, což mu zabránilo v podání další žádosti o výběr. Kasino nakonec uznalo, že to byla chyba, a slíbilo, že zpracuje výběr hráče. Hráč měl také obavy ohledně limitů výběru kasina, které považoval za nespravedlivé a ztěžovaly výběr výher. Tým pro stížnosti však vysvětlil, že mnoho online kasin mělo limity na výběr a nepovažovali za problém, pokud nebyly příliš nízké a kasina tyto limity dodržovala. Hráč potvrdil, že všechny jeho výběry byly nyní zpracovány a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Spojeného království úspěšně dokončil proces ověření kasina, ale poté mu byl nabídnut pouze bitcoin jako možnost výběru. Navzdory tomu, že tuto kryptoměnu nepoužívá a není to uvedeno v obchodních podmínkách, kasino trvá na tom, že ji musí použít, aby získala své výhry ve výši 250 GBP.

Hráč z Německa nahlásil problém po chybě hry, která měla za následek ztrátu výhry ve výši 149 eur získaných zatočeními zdarma. Navzdory zpoždění peníze neobdržel. Požádali jsme hráče o další informace, abychom záležitost dále prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem celkem 10 000 EUR z kasina poté, co dokončil sázku na svůj bonus. Po výběru 500 EUR kasino uzavřelo svůj účet s tvrzením, že má více účtů, hráč přiznal, že používá VPN. Kontaktovali jsme kasino a požádali o podpůrné důkazy. Kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč měl více účtů, což bylo porušení podmínek kasina. Následně jsme zjistili, že jednání kasina jsou oprávněná a stížnost hráče jsme zamítli.

Hráč z Brazílie měl potíže při ověřování účtu v online kasinu. Přestože předložil všechny požadované dokumenty, jeho doklad o adrese, výpis z bankovního účtu, nebyl přijat. Hráč byl přesměrován, aby kontaktoval kasino prostřednictvím e-mailu, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byl jeho účet deaktivován, než mohl problém vyřešit. Kasino tvrdilo, že hráč předložil padělané dokumenty, což hráč vehementně popřel. Po kontrole důkazů poskytnutých kasinem jsme zjistili, že dokumenty nebyly pravé. Bez protiargumentů ze strany hráče jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou.

Hráč z Německa vsadil bonus a nashromáždil zůstatek 9500 eur. Požádal o výběr 500 eur, takže zůstatek 9000 eur. Po návratu z dovolené však na svém účtu objevil jen 322,50 eur. Kasino tvrdilo, že podle jejich bonusových pravidel byly výhry omezeny na 5násobek bonusové částky, což v jeho případě bylo 210 eur. Hráč to zpochybnil a tvrdil, že hrál se skutečnými penězi, nikoli bonusovými prostředky. Došli jsme k závěru, že hráč špatně pochopil podmínky bonusu a že kasino jednalo v rámci svých práv a limitovalo výhry. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Německa zažil zpoždění v procesu výběru svých výher z online kasina. Zpočátku měl hráč nevyřízený výběr ve výši 2 500 EUR, přičemž již bylo převedeno 1 500 EUR. Kasino potvrdilo, že čekající výběry byly zpracovány do 48 hodin a čekaly na kontrolu poskytovatele hry v souladu s jejich podmínkami. Hráč později oznámil, že dalších 3 000 EUR je připraveno k platbě. Kasino odpovědělo, že z počátečního výběru 2 500 EUR hráč obdržel 2 000 EUR. Poté, co nás hráč požádal o uzavření stížnosti, byla stížnost odpovídajícím způsobem uzavřena.

Hráč z Německa měl v kasinu problém s limitem výběru 500 eur, přestože předložil více než 12 dokumentů. Hráč požádal o výplatu více než 2 000 eur, přičemž na účtu zbývá asi 1 600 až 1 700 eur. Kasino odpovědělo, že zpoždění bylo způsobeno tím, že hráč poslal dokumenty na špatnou e-mailovou adresu. Poté, co hráč odeslal dokumenty na správnou adresu, je kasino ověřilo a doporučilo hráči, aby se pokusil o výběr znovu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a požádal o uzavření případu. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka měl problémy se sázkovými požadavky na bonus, který si nárokovali v online kasinu. Uvedli, že kasino nezapočítává jejich sázky do splnění těchto požadavků. Po vyšetřování kasino uznalo technickou chybu a přepočítalo zůstatek hráče, takže jej bylo možné plně vybrat. Hráč však narazil na další problém s ověřovacím procesem KYC, kde byl jeho doklad o bydlišti zpočátku zamítnut. Po opětovném odeslání kasino přijalo dokument a hráč si mohl vybrat své výhry. Hráč potvrdil vyřešení jejich stížnosti.

Hráč z Německa, přestože má ověřený profil a předložení všech požadovaných dokumentů, jsou jeho žádosti o výběr opakovaně rušeny. Hráč se obává, že kasino úmyslně zdržuje jeho výplatu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Řecka měl zůstatek 313 eur a když zrušil bonus, byly odstraněny všechny prostředky, nejen částka bonusu. Nakonec kasino souhlasilo s připsáním zrušeného bonusu zpět na účet uživatele jako kompromis. Uživatel potvrdil, že úspěšně znovu aktivoval bonus a považoval problém za vyřešený.

Hráč ze Španělska požádal o výběr, ale i přes tři dny čekání nebyly peníze na jeho účet připsány. Komunikace s kasinem zůstala neužitečná, kasino vždy uvádělo, že výběr stále probíhá. Kasino požádalo o dodatečné ověření ve formě fotografie karty, kterou hráč původně odmítl poskytnout s odvoláním na soukromí. Poté, co nakonec vyhovělo žádosti, kasino potvrdilo přijetí nezbytných informací a schválilo výběr. Hráčka od té doby potvrdila příjem svých výher a problém byl nyní vyřešen.

Hráč z Portugalska vložil 25 EUR a získal 200% bonus. Po výhře a pokusu o výběr zjistili, že celý zůstatek účtu byl klasifikován jako bonusové peníze. Hráč se zeptal, proč byly vložené prostředky nyní označeny jako bonus. V reakci na to jsme vysvětlili, že bonusové podmínky kasina stanoví, že vložené prostředky a bonusové částky se spojí do jednoho zůstatku, jakmile hráč aktivuje bonus. Také jsme hráče informovali, že výběr výher je obvykle omezen, dokud nejsou splněny požadavky na sázení na bonus. Navzdory naší snaze problém vyřešit hráč nereagoval na naše zprávy a my jsme byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráčka z Ontaria čelí sporu o své výhry. Po splnění sázkových požadavků na vkladový bonus pokračovala ve hře bez aktivního bonusu a vyhrála 1400 $, které pak kasino zrušilo. Tvrdí, že výhry neměly být ovlivněny, protože v té době neexistoval žádný aktivní bonus.

Hráč z Maďarska provedl několik vkladů na Rollino Casino a vyhrál přibližně 800 eur. Kasino požádalo hráče, aby před odstoupením vsadil 10x, přestože Smluvní podmínky uvádějí 2% provizi za sázení pod 10x. Zůstatek výběru hráče byl zobrazen jako nula. Po přezkoumání podmínek a po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že 2% poplatek byl technickou chybou a byl odstraněn. Kasino však souhlasilo s poplatkem ve výši 2 % pro dotčené uživatele, dokud nebudou aktualizovány podmínky. Hráčův účet ukázal, že již splnil požadavek na sázení a měl dva nevyřízené výběry v celkové výši 1 052 eur. Stížnost byla ponechána otevřená, dokud hráč nemohl potvrdit úspěšné stažení, ale nakonec byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.

Hráč ze Slovinska má obavy z určitých pravidel kasina ohledně bonusů. Po hraní s bonusem a zatočeními zdarma byly její výhry omezeny na základě vysvětlení pravidel bonusu kasina, což hráč považuje za neobvyklé a nespravedlivé. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč dostal výplatu od kasina podle jejich bonusové politiky.

Hráč z Kanady vyhrál 600 CAD poté, co provedl několik vkladů, ale nemohl si své výhry vybrat poté, co jeho účet byl uzavřen kasinem kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Hráč popřel jakoukoli závislost na hazardních hrách a tvrdil, že ho kasino pozvalo ke hře. Kasino vysvětlilo, že hráčský účet byl uzavřen v souladu s nařízením CEG kvůli předchozím zprávám o závislosti na hazardních hrách na jiných značkách provozovaných jejich držitelem licence, Altacore NV Kasino však hráče ujistilo, že jeho zůstatek ve výši 600 CAD bude zpracován. a vyplatili mu. Po nějakém zpoždění a problémech s komunikací kasino potvrdilo, že transakce byla zpracována. Hráč později potvrdil příjem své výhry. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino odpovědělo, že žádosti o výběr byly provedeny a přijaty na jejím konci. Hráč potvrdil, že problém byl po dlouhém čekání vyřešen.

Hráč z Nového Zélandu vyhrál $ 4232 NZD, ale výhry byly výrazně sníženy. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že snížení bylo v souladu s bonusovými podmínkami kasina, které omezovaly maximální částku výběru z bonusů bez vkladu. Navzdory hráčově nespokojenosti tým dospěl k závěru, že kasino jednalo v rámci svých stanovených zásad a nebylo možné podniknout žádné další kroky. Stížnost byla uzavřena.

Hráč ze Švédska tvrdil, že vyhrál významnou částku během bonusu za roztočení zdarma ve hře v kasinu Rollino. Kvůli špatnému připojení k internetu však herní sezení náhle skončilo. Když se hráč přihlásil zpět k účtu, výhra nebyla zaregistrována a neobjevila se v historii hry. Kontaktovali jsme kasino a provedli komplexní vyšetřování problému. Bohužel nebyly nalezeny žádné důkazy, které by podporovaly hráčovo tvrzení o účasti v dané hře. Kasino nahlásilo technickou poruchu na zákaznických profilech kvůli nedávné aktualizaci platformy. V důsledku toho byla tato stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku podpůrných důkazů.

Hráč z Řecka vložil 143 € do kasina Rollino přes Neteller. Vklad byl potvrzen společností Neteller, ale neobjevil se v zůstatku účtu hráče v kasinu. Přestože hráč poskytl důkaz o transakci, kasino v té době stále vyšetřovalo problém. Kasino však později potvrdilo, že vklad byl úspěšně připsán na herní zůstatek hráče. Přehrávač ověřil, že problém byl vyřešen. Poté jsme tuto stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Japonska nechal kasino uzavřít účet z důvodu použití strategie s nízkým rizikem při použití bonusu. Nedomnívá se, že by porušil jakákoli explicitní pravidla uvedená v Podmínkách použití, a domnívá se, že rozhodnutí kasina je svévolné.

Hráč z Řecka potvrdil svůj účet a splnil sázkové požadavky v Rollino Casino. Přestože před třemi týdny předložil všechny požadované dokumenty, jeho účet nebyl ověřen. Poslal několik e-mailů finančnímu oddělení, ale nedostal odpověď. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč snížil svůj aktivní zůstatek a rozhodl se účet zablokovat.

Hráč z Německa měl problémy s Rollino Casino, konkrétně ohledně výběru jeho výher. Zpočátku byl požadavek hráče na výběr ve výši 1 000 EUR snížen na 93,75 EUR kvůli bonusovým pravidlům kasina. Hráč pak tuto částku použil k výhře 500 €, která byla opět snížena kvůli stejným pravidlům. Po sérii výměn mezi hráčem, kasinem a naším týmem kasino souhlasilo s opětovným vydáním druhé žádosti o výběr ve výši 500 EUR jako gesto dobré vůle. Hráč potvrdil přijetí této částky a požádal o označení stížnosti jako vyřešené. Pak jsme tento případ uzavřeli.

Hráč ze Švédska požádal o výběr 3000 EUR ve třech částech a dokončil všechna ověření. Hráč se však nemůže dostat na webovou stránku, aby potvrdil, zda byl výběr úspěšný. Hráč později potvrdil, že všechny výběry byly zpracovány, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Meklenburska-Předního Pomořanska neměl přístup na stránku online kasina Rollino. Na účtu v kasinu jí také zbyly nějaké prostředky. Požádali jsme ji, aby zkusila kontaktovat podporu kasina, a kasino ji v reakci informovalo, že provádějí úpravy na své hlavní doméně. Poskytli hráči alternativní doménu pro přístup k jejímu účtu. Hráč potvrdil, že má přístup ke svému účtu prostřednictvím poskytnutého odkazu. Problém jsme označili za vyřešený.

Hráč ze Švýcarska původně nemohl v kasinu použít promo kód. Tvrdil, že se zaregistroval prostřednictvím odkazu na webových stránkách Casino Guru. Kasino uznalo, že problém vznikl, protože hráč během registrace nezadal promo kód. Kasino poté ručně použilo promo kód na hráčský účet a problém vyřešilo. Hráč vyjádřil spokojenost s tímto řešením. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení a uzavření účtu prostřednictvím e-mailu a chatu, ale účet zůstává otevřený. Po pokusu o sebevyloučení se jí podařilo vložit a ztratit dalších 1600 EUR a požádala o vrácení peněz. Odpověď kasina čeká na vyřízení. Stížnost byla vyřešena, protože hráčský účet byl uzavřen v přiměřeném časovém rámci.

Hráč z Egypta poté, co požádal o bonus bez vkladu a splnil požadavky na sázení, byl jeho účet po ověření uzavřen, přičemž kasino uvedlo podvodné aktivity související s ověřením. Po shromáždění informací jsme byli nuceni zamítnout stížnost hráče.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, takže jsme mohli tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie nemůže kasino přijmout jeho dokumenty. Po posledním odeslání dokumentu kasino zablokovalo možnost nahrát jeho dokumenty a doporučilo hráči, aby kontaktoval podporu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč z Kanady hledal několik výběrů ve výši 3 900 $, ale zjistil, že všechny tyto žádosti byly zrušeny bez jeho zahájení. Hráč, který byl zpočátku ujištěn zákaznickým servisem, byl později kasinem informován, že z jeho účtu bylo odečteno 3 750 $, údajně proto, že výhry pocházely z bezplatných zatočení. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Australský hráč vložil 300 $ ve 3 samostatných splátkách do kasina Rollino, ale prostředky se na účtu nepromítly, přestože platební brána potvrdila úspěšnou transakci. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčka z Ontaria se pokusila uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale po několika e-mailech a žádostech o osobní údaje zůstal účet problematický. Navzdory definitivnímu uzavření účtu byl znovu otevřen, což vedlo hráčku k vložení dalších peněz navzdory své závislosti. Požádala o vyřešení a uzavření účtu. Problém byl vyřešen, protože účet byl nakonec zablokován a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil, pokud bude v budoucnu znovu otevřen.

Hráč ze Švédska opakovaně požádal kasino, aby uzavřelo svůj účet, ale žádosti byly ignorovány. Kasino se nadále ptalo na důvody a místo uzavření účtu nabízelo bonusy. Hráč vyjádřil úzkost a rozhodl se zablokovat kontakt kasina. Přehrávači se nakonec podařilo web zablokovat, a proto jsme problém označili za vyřešený.

Hráč z Německa požádal o trvalé uzavření účtu u PalmSlots Casino kvůli problému s hazardními hrami. Navzdory tomu kasino znovu otevřelo její účet, na kterém následně prohrála €4,999,60. Hráč požádal o vrácení peněz z kasina, ale nedostal odpověď. Po mediaci kasino souhlasilo s vrácením sporné částky jako gesto dobré vůle a potvrdilo, že účet bude trvale vyloučen. Hráč potvrdil přijetí refundace a vyjádřil vděčnost za vyřešení.

Hráč z Finska zažil opožděný výběr €5000 z kasina Palm Slots, přestože měl ověřený účet. Nahlásil nespokojenost s obecnými odpověďmi na chat a vyjádřil obavy o legitimitu kasina. Výhry byly shromážděny z VIP bonusu a účet byl ověřen dříve v roce 2022. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal doporučených 14 dní na zpracování výplaty. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Německa vložil 100 EUR do kasina Palmslot pomocí online bankovnictví, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet v kasinu, přestože transakce byla označena jako „nevyřízená“. Hráč třikrát kontaktoval podpůrný chat kasina, ale obdržel pouze radu, aby počkal, a od kasina nedostal žádné potvrzení e-mailem. Hráč pohrozil podáním trestního oznámení za podvod na poskytovatele plateb kasina, společnost NEW ERA CYPRUS LIMITED. Přestože měl v kasinu VIP status, nedostal žádnou pomoc od svého osobního VIP manažera. Doporučili jsme hráči, aby předal potvrzení o platbě od svého poskytovatele kasinu a počkal až měsíc, než bude chybějící vklad připsán. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a peníze byly připsány na jeho účet v kasinu.

Hráč z Quebecu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti jí poradil, že je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Navrhli, aby po podání žádosti o odstoupení počkala alespoň 14 dní. Problém však byl úspěšně vyřešen a hráčka potvrdila příjem své výhry. Stížnost byla následně týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Estonska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Oznámila, že její účet byl plně ověřen a od živého chatu kasina a jejího správce účtu ohledně zpoždění přišly protichůdné odpovědi. Po zásahu našeho týmu potvrdila, že obdržela odstoupení od smlouvy. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč ze Slovinska se potýkal se zpožděním výběru 8 dní. Kasino odpovídá obecnými zprávami, které indikují vysoký finanční provoz. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, takže tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Estonska požádal o výběr 3000 eur a předložil požadované dokumenty KYC. Navzdory kontaktování podpory kasina a týmu KYC uplynul týden bez jakéhokoli pokroku nebo odpovědi na její žádost o výběr. Hráč je čím dál znepokojenější a žádá o radu ohledně dalšího postupu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Rakouska prochází složitým procesem ověřování, aby mohl vybrat své výhry 5000 eur. Kasino neustále požaduje další dokumenty nad rámec obvyklých požadavků. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.

Hráč z Německa vyhrál 700 eur po vložení 50 eur a splnění bonusových podmínek. I přes ověření a dodržování sázkových pravidel však kasino hráče obvinilo ze sázkové manipulace a výhru zrušilo. Hráč později potvrdil, že finanční prostředky byly vráceny poté, co kasino případ znovu prošetřilo.

Hráč z Polska úspěšně vyhrál a pokusil se vybrat €2,5 000 z Palmslots Casino. Navzdory odeslání všech požadovaných dokumentů KYC a opakovanému sledování hráč neobdržel odpověď. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Finska vložil 20 eur a získal otočení zdarma. Poté, co se nepodařilo vybrat další vklady a výhry kolem 2000 eur, výhry najednou klesly na cca 50 eur. Casino jako důvod uvedlo nedokončená otočení zdarma a následné vklady, které byly považovány za bonusové peníze. Nakonec jsme případ uzavřeli jako vyřešený, protože kasino se rozhodlo obnovit hráčovy výhry, které byly poté úspěšně vybrány do hráčovy banky.

Hráč z Britské Kolumbie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Španělska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa vložil 3050 eur v kasinu Jettbet a vyhrál přes 7740 eur, ale požádal o výběr pouze 500 eur. Po dokončení ověření dokladu byl jeho účet zablokován zprávou s odkazem na závislost na hazardních hrách, což popřel a uvedl, že o uzavření nikdy nežádal. Problém byl vyřešen, když se kasino omluvilo, znovu otevřelo účet a zpracovalo počáteční platbu ve výši 500 eur. Hráč si poté mohl vybrat zbývající výhry v krocích po 500 eurech, přičemž celkem 3800 eur ještě zůstalo nevyplaceno. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená s možností znovu ji otevřít, pokud se vyskytnou další problémy.

Hráč z Řecka splnil požadavky na bonusové sázky a předložil dokumenty k ověření svého účtu, ale čelil problémům s výběrem svých výher. Navzdory žádostem o výběry různými metodami a poskytnutí důkazu o vkladu kasino nadále požadovalo zbytečné osobní údaje a jeho výběr nezpracovalo. Problém byl vyřešen po několika pokusech ověřit výběrový účet a jeho výhry byly úspěšně převedeny na jeho bankovní účet. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nového Skotska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Své peníze ještě nedostali. Problém byl vyřešen po ověření účtu hráče a komunikaci s kasinem, které potvrdilo, že výběr nebyl na jejich konci zrušen. Usnesení naznačovalo, že hráč má nyní přístup ke svým výhrám.