Rollino Casino recenze

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem celkem 10 000 EUR z kasina poté, co dokončil sázku na svůj bonus. Po výběru 500 EUR kasino uzavřelo svůj účet s tvrzením, že má více účtů, hráč přiznal, že používá VPN. Kontaktovali jsme kasino a požádali o podpůrné důkazy. Kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč měl více účtů, což bylo porušení podmínek kasina. Následně jsme zjistili, že jednání kasina jsou oprávněná a stížnost hráče jsme zamítli.

Hráč z Brazílie měl potíže při ověřování účtu v online kasinu. Přestože předložil všechny požadované dokumenty, jeho doklad o adrese, výpis z bankovního účtu, nebyl přijat. Hráč byl přesměrován, aby kontaktoval kasino prostřednictvím e-mailu, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byl jeho účet deaktivován, než mohl problém vyřešit. Kasino tvrdilo, že hráč předložil padělané dokumenty, což hráč vehementně popřel. Po kontrole důkazů poskytnutých kasinem jsme zjistili, že dokumenty nebyly pravé. Bez protiargumentů ze strany hráče jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou.

Hráč z Německa vsadil bonus a nashromáždil zůstatek 9500 eur. Požádal o výběr 500 eur, takže zůstatek 9000 eur. Po návratu z dovolené však na svém účtu objevil jen 322,50 eur. Kasino tvrdilo, že podle jejich bonusových pravidel byly výhry omezeny na 5násobek bonusové částky, což v jeho případě bylo 210 eur. Hráč to zpochybnil a tvrdil, že hrál se skutečnými penězi, nikoli bonusovými prostředky. Došli jsme k závěru, že hráč špatně pochopil podmínky bonusu a že kasino jednalo v rámci svých práv a limitovalo výhry. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Německa zažil zpoždění v procesu výběru svých výher z online kasina. Zpočátku měl hráč nevyřízený výběr ve výši 2 500 EUR, přičemž již bylo převedeno 1 500 EUR. Kasino potvrdilo, že čekající výběry byly zpracovány do 48 hodin a čekaly na kontrolu poskytovatele hry v souladu s jejich podmínkami. Hráč později oznámil, že dalších 3 000 EUR je připraveno k platbě. Kasino odpovědělo, že z počátečního výběru 2 500 EUR hráč obdržel 2 000 EUR. Poté, co nás hráč požádal o uzavření stížnosti, byla stížnost odpovídajícím způsobem uzavřena.

Hráč z Německa měl v kasinu problém s limitem výběru 500 eur, přestože předložil více než 12 dokumentů. Hráč požádal o výplatu více než 2 000 eur, přičemž na účtu zbývá asi 1 600 až 1 700 eur. Kasino odpovědělo, že zpoždění bylo způsobeno tím, že hráč poslal dokumenty na špatnou e-mailovou adresu. Poté, co hráč odeslal dokumenty na správnou adresu, je kasino ověřilo a doporučilo hráči, aby se pokusil o výběr znovu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a požádal o uzavření případu. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka měl problémy se sázkovými požadavky na bonus, který si nárokovali v online kasinu. Uvedli, že kasino nezapočítává jejich sázky do splnění těchto požadavků. Po vyšetřování kasino uznalo technickou chybu a přepočítalo zůstatek hráče, takže jej bylo možné plně vybrat. Hráč však narazil na další problém s ověřovacím procesem KYC, kde byl jeho doklad o bydlišti zpočátku zamítnut. Po opětovném odeslání kasino přijalo dokument a hráč si mohl vybrat své výhry. Hráč potvrdil vyřešení jejich stížnosti.

Hráč z Německa, přestože má ověřený profil a předložení všech požadovaných dokumentů, jsou jeho žádosti o výběr opakovaně rušeny. Hráč se obává, že kasino úmyslně zdržuje jeho výplatu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Řecka měl zůstatek 313 eur a když zrušil bonus, byly odstraněny všechny prostředky, nejen částka bonusu. Nakonec kasino souhlasilo s připsáním zrušeného bonusu zpět na účet uživatele jako kompromis. Uživatel potvrdil, že úspěšně znovu aktivoval bonus a považoval problém za vyřešený.

Hráč ze Španělska požádal o výběr, ale i přes tři dny čekání nebyly peníze na jeho účet připsány. Komunikace s kasinem zůstala neužitečná, kasino vždy uvádělo, že výběr stále probíhá. Kasino požádalo o dodatečné ověření ve formě fotografie karty, kterou hráč původně odmítl poskytnout s odvoláním na soukromí. Poté, co nakonec vyhovělo žádosti, kasino potvrdilo přijetí nezbytných informací a schválilo výběr. Hráčka od té doby potvrdila příjem svých výher a problém byl nyní vyřešen.

Hráč z Portugalska vložil 25 EUR a získal 200% bonus. Po výhře a pokusu o výběr zjistili, že celý zůstatek účtu byl klasifikován jako bonusové peníze. Hráč se zeptal, proč byly vložené prostředky nyní označeny jako bonus. V reakci na to jsme vysvětlili, že bonusové podmínky kasina stanoví, že vložené prostředky a bonusové částky se spojí do jednoho zůstatku, jakmile hráč aktivuje bonus. Také jsme hráče informovali, že výběr výher je obvykle omezen, dokud nejsou splněny požadavky na sázení na bonus. Navzdory naší snaze problém vyřešit hráč nereagoval na naše zprávy a my jsme byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráčka z Ontaria čelí sporu o své výhry. Po splnění sázkových požadavků na vkladový bonus pokračovala ve hře bez aktivního bonusu a vyhrála 1400 $, které pak kasino zrušilo. Tvrdí, že výhry neměly být ovlivněny, protože v té době neexistoval žádný aktivní bonus.

Hráč z Maďarska provedl několik vkladů na Rollino Casino a vyhrál přibližně 800 eur. Kasino požádalo hráče, aby před odstoupením vsadil 10x, přestože Smluvní podmínky uvádějí 2% provizi za sázení pod 10x. Zůstatek výběru hráče byl zobrazen jako nula. Po přezkoumání podmínek a po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že 2% poplatek byl technickou chybou a byl odstraněn. Kasino však souhlasilo s poplatkem ve výši 2 % pro dotčené uživatele, dokud nebudou aktualizovány podmínky. Hráčův účet ukázal, že již splnil požadavek na sázení a měl dva nevyřízené výběry v celkové výši 1 052 eur. Stížnost byla ponechána otevřená, dokud hráč nemohl potvrdit úspěšné stažení, ale nakonec byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.

Hráč ze Slovinska má obavy z určitých pravidel kasina ohledně bonusů. Po hraní s bonusem a zatočeními zdarma byly její výhry omezeny na základě vysvětlení pravidel bonusu kasina, což hráč považuje za neobvyklé a nespravedlivé. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč dostal výplatu od kasina podle jejich bonusové politiky.

Hráč z Kanady vyhrál 600 CAD poté, co provedl několik vkladů, ale nemohl si své výhry vybrat poté, co jeho účet byl uzavřen kasinem kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Hráč popřel jakoukoli závislost na hazardních hrách a tvrdil, že ho kasino pozvalo ke hře. Kasino vysvětlilo, že hráčský účet byl uzavřen v souladu s nařízením CEG kvůli předchozím zprávám o závislosti na hazardních hrách na jiných značkách provozovaných jejich držitelem licence, Altacore NV Kasino však hráče ujistilo, že jeho zůstatek ve výši 600 CAD bude zpracován. a vyplatili mu. Po nějakém zpoždění a problémech s komunikací kasino potvrdilo, že transakce byla zpracována. Hráč později potvrdil příjem své výhry. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino odpovědělo, že žádosti o výběr byly provedeny a přijaty na jejím konci. Hráč potvrdil, že problém byl po dlouhém čekání vyřešen.

Hráč z Nového Zélandu vyhrál $ 4232 NZD, ale výhry byly výrazně sníženy. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že snížení bylo v souladu s bonusovými podmínkami kasina, které omezovaly maximální částku výběru z bonusů bez vkladu. Navzdory hráčově nespokojenosti tým dospěl k závěru, že kasino jednalo v rámci svých stanovených zásad a nebylo možné podniknout žádné další kroky. Stížnost byla uzavřena.

Hráč ze Švédska tvrdil, že vyhrál významnou částku během bonusu za roztočení zdarma ve hře v kasinu Rollino. Kvůli špatnému připojení k internetu však herní sezení náhle skončilo. Když se hráč přihlásil zpět k účtu, výhra nebyla zaregistrována a neobjevila se v historii hry. Kontaktovali jsme kasino a provedli komplexní vyšetřování problému. Bohužel nebyly nalezeny žádné důkazy, které by podporovaly hráčovo tvrzení o účasti v dané hře. Kasino nahlásilo technickou poruchu na zákaznických profilech kvůli nedávné aktualizaci platformy. V důsledku toho byla tato stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku podpůrných důkazů.

Hráč z Řecka vložil 143 € do kasina Rollino přes Neteller. Vklad byl potvrzen společností Neteller, ale neobjevil se v zůstatku účtu hráče v kasinu. Přestože hráč poskytl důkaz o transakci, kasino v té době stále vyšetřovalo problém. Kasino však později potvrdilo, že vklad byl úspěšně připsán na herní zůstatek hráče. Přehrávač ověřil, že problém byl vyřešen. Poté jsme tuto stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Japonska nechal kasino uzavřít účet z důvodu použití strategie s nízkým rizikem při použití bonusu. Nedomnívá se, že by porušil jakákoli explicitní pravidla uvedená v Podmínkách použití, a domnívá se, že rozhodnutí kasina je svévolné.

Hráč z Řecka potvrdil svůj účet a splnil sázkové požadavky v Rollino Casino. Přestože před třemi týdny předložil všechny požadované dokumenty, jeho účet nebyl ověřen. Poslal několik e-mailů finančnímu oddělení, ale nedostal odpověď. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč snížil svůj aktivní zůstatek a rozhodl se účet zablokovat.

Hráč z Německa měl problémy s Rollino Casino, konkrétně ohledně výběru jeho výher. Zpočátku byl požadavek hráče na výběr ve výši 1 000 EUR snížen na 93,75 EUR kvůli bonusovým pravidlům kasina. Hráč pak tuto částku použil k výhře 500 €, která byla opět snížena kvůli stejným pravidlům. Po sérii výměn mezi hráčem, kasinem a naším týmem kasino souhlasilo s opětovným vydáním druhé žádosti o výběr ve výši 500 EUR jako gesto dobré vůle. Hráč potvrdil přijetí této částky a požádal o označení stížnosti jako vyřešené. Pak jsme tento případ uzavřeli.

Hráč ze Švédska požádal o výběr 3000 EUR ve třech částech a dokončil všechna ověření. Hráč se však nemůže dostat na webovou stránku, aby potvrdil, zda byl výběr úspěšný. Hráč později potvrdil, že všechny výběry byly zpracovány, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Meklenburska-Předního Pomořanska neměl přístup na stránku online kasina Rollino. Na účtu v kasinu jí také zbyly nějaké prostředky. Požádali jsme ji, aby zkusila kontaktovat podporu kasina, a kasino ji v reakci informovalo, že provádějí úpravy na své hlavní doméně. Poskytli hráči alternativní doménu pro přístup k jejímu účtu. Hráč potvrdil, že má přístup ke svému účtu prostřednictvím poskytnutého odkazu. Problém jsme označili za vyřešený.

Hráč ze Švýcarska původně nemohl v kasinu použít promo kód. Tvrdil, že se zaregistroval prostřednictvím odkazu na webových stránkách Casino Guru. Kasino uznalo, že problém vznikl, protože hráč během registrace nezadal promo kód. Kasino poté ručně použilo promo kód na hráčský účet a problém vyřešilo. Hráč vyjádřil spokojenost s tímto řešením. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení a uzavření účtu prostřednictvím e-mailu a chatu, ale účet zůstává otevřený. Po pokusu o sebevyloučení se jí podařilo vložit a ztratit dalších 1600 EUR a požádala o vrácení peněz. Odpověď kasina čeká na vyřízení. Stížnost byla vyřešena, protože hráčský účet byl uzavřen v přiměřeném časovém rámci.

Hráč z Egypta poté, co požádal o bonus bez vkladu a splnil požadavky na sázení, byl jeho účet po ověření uzavřen, přičemž kasino uvedlo podvodné aktivity související s ověřením. Po shromáždění informací jsme byli nuceni zamítnout stížnost hráče.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, takže jsme mohli tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie nemůže kasino přijmout jeho dokumenty. Po posledním odeslání dokumentu kasino zablokovalo možnost nahrát jeho dokumenty a doporučilo hráči, aby kontaktoval podporu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč z Kanady hledal několik výběrů ve výši 3 900 $, ale zjistil, že všechny tyto žádosti byly zrušeny bez jeho zahájení. Hráč, který byl zpočátku ujištěn zákaznickým servisem, byl později kasinem informován, že z jeho účtu bylo odečteno 3 750 $, údajně proto, že výhry pocházely z bezplatných zatočení. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Australský hráč vložil 300 $ ve 3 samostatných splátkách do kasina Rollino, ale prostředky se na účtu nepromítly, přestože platební brána potvrdila úspěšnou transakci. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Finska zažil opožděný výběr €5000 z kasina Palm Slots, přestože měl ověřený účet. Nahlásil nespokojenost s obecnými odpověďmi na chat a vyjádřil obavy o legitimitu kasina. Výhry byly shromážděny z VIP bonusu a účet byl ověřen dříve v roce 2022. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal doporučených 14 dní na zpracování výplaty. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Německa vložil 100 EUR do kasina Palmslot pomocí online bankovnictví, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet v kasinu, přestože transakce byla označena jako „nevyřízená“. Hráč třikrát kontaktoval podpůrný chat kasina, ale obdržel pouze radu, aby počkal, a od kasina nedostal žádné potvrzení e-mailem. Hráč pohrozil podáním trestního oznámení za podvod na poskytovatele plateb kasina, společnost NEW ERA CYPRUS LIMITED. Přestože měl v kasinu VIP status, nedostal žádnou pomoc od svého osobního VIP manažera. Doporučili jsme hráči, aby předal potvrzení o platbě od svého poskytovatele kasinu a počkal až měsíc, než bude chybějící vklad připsán. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a peníze byly připsány na jeho účet v kasinu.

Hráč z Quebecu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti jí poradil, že je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Navrhli, aby po podání žádosti o odstoupení počkala alespoň 14 dní. Problém však byl úspěšně vyřešen a hráčka potvrdila příjem své výhry. Stížnost byla následně týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Estonska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Oznámila, že její účet byl plně ověřen a od živého chatu kasina a jejího správce účtu ohledně zpoždění přišly protichůdné odpovědi. Po zásahu našeho týmu potvrdila, že obdržela odstoupení od smlouvy. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč ze Slovinska se potýkal se zpožděním výběru 8 dní. Kasino odpovídá obecnými zprávami, které indikují vysoký finanční provoz. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, takže tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Estonska požádal o výběr 3000 eur a předložil požadované dokumenty KYC. Navzdory kontaktování podpory kasina a týmu KYC uplynul týden bez jakéhokoli pokroku nebo odpovědi na její žádost o výběr. Hráč je čím dál znepokojenější a žádá o radu ohledně dalšího postupu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Rakouska prochází složitým procesem ověřování, aby mohl vybrat své výhry 5000 eur. Kasino neustále požaduje další dokumenty nad rámec obvyklých požadavků. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.

Hráč z Německa vyhrál 700 eur po vložení 50 eur a splnění bonusových podmínek. I přes ověření a dodržování sázkových pravidel však kasino hráče obvinilo ze sázkové manipulace a výhru zrušilo. Hráč později potvrdil, že finanční prostředky byly vráceny poté, co kasino případ znovu prošetřilo.

Hráč z Polska úspěšně vyhrál a pokusil se vybrat €2,5 000 z Palmslots Casino. Navzdory odeslání všech požadovaných dokumentů KYC a opakovanému sledování hráč neobdržel odpověď. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Finska vložil 20 eur a získal otočení zdarma. Poté, co se nepodařilo vybrat další vklady a výhry kolem 2000 eur, výhry najednou klesly na cca 50 eur. Casino jako důvod uvedlo nedokončená otočení zdarma a následné vklady, které byly považovány za bonusové peníze. Nakonec jsme případ uzavřeli jako vyřešený, protože kasino se rozhodlo obnovit hráčovy výhry, které byly poté úspěšně vybrány do hráčovy banky.

Hráč z Britské Kolumbie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Španělska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.