Hráč z Norska čelil problémům s ověřením účtu a od kasina nedostal odpovědi na své e-maily týkající se KYC. Hráč předložil všechny požadované dokumenty k ověření, ale narazil na potíže s procesem. Kvůli nedostatečné odpovědi na dotazy týmu pro stížnosti nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa vložil do Rollino Casino celkem 300 €, ale neobdržel slíbený uvítací bonus ani roztočení zdarma, přestože si vybral bonusovou nabídku. Kontaktoval podporu, která uvedla, že může vložit znovu pro jiný bonus, ale věřil, že tato odpověď byla nespravedlivá. Stížnost byla přezkoumána, ale vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na dotazy, nemohlo být provedeno žádné další vyšetřování, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Malty hlásil potíže s výběrem svých prostředků po vkladu mezi 1500-2000 €. Po splnění požadavku na sázení na bonus se jeho žádost o výběr 6. ledna setkala s mnoha žádostmi o dokumentaci, včetně snímků obrazovky bankovních účtů a karet, což vedlo k tomu, že jeho výběr byl zrušen a vrácen. Vyjádřil frustraci z toho, že byl požádán o přehnanou a někdy protichůdnou dokumentaci, což vedlo k nedostatečné komunikaci a opožděnému přístupu k jeho výhrám. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen a že předložil požadovanou dokumentaci, což vedlo k úspěšnému zpracování výběru.

Hráč ze Spojeného království objevil předchozí výhru 17 000 GBP v kasinu Rollino, ale zjistil, že veškerá související hra byla smazána z jeho historie sázek, což mělo za následek chybějící zůstatek. Vyjádřil obavy a požádal o odpovědi, ale nedostal odpověď. Kvůli nedostatečné komunikaci hráče byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Arménie požádal o uzavření účtu, ale byl přesvědčen, aby místo toho pokračoval v ukládání peněz. Po několika pokusech o uzavření účtu od 5. listopadu byl účet uzavřen až po nedávném vkladu. Hráč požadoval vrácení svého vkladu provedeného po počáteční žádosti o uzavření. Tým pro stížnosti vysvětlil, že vzhledem k tomu, že hráč neinformoval kasino o svých problémech s hazardními hrami až do 2. prosince, mechanismy ochrany hráče se neuplatňovaly, a proto nelze argumentovat vrácením peněz za dřívější ztráty. Stížnost byla nakonec na základě těchto okolností zamítnuta.

Hráč z Německa čelil uzavření účtu a smazání jejich zůstatku 3600 € poté, co ho kasino obvinilo z použití strategie k využití bonusu, přestože vsadil normálně a snížil velikost sázek. Kasino trvalo na tom, že jejich rozhodnutí bylo konečné. Po přezkoumání případu a diskusích s kasinem se dospělo k závěru, že jednání kasina není v souladu se spravedlivými očekáváními v oblasti hazardních her. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina, ale bylo poznamenáno, že pokud se kasino rozhodlo odpovědět, stížnost by mohla být znovu otevřena.

Hráč z Belgie se několikrát pokusil zavřít svůj účet u Rollina, zpočátku posílal e-maily v několika dnech, aniž by obdržel odpověď až po svém třetím e-mailu. Požádal o vrácení 2 235 eur kvůli tomu, že kasino neuzavřelo svůj účet, a přes četné kontakty se zákaznickou podporou nedostal uspokojivé odpovědi. Tým pro stížnosti vysvětlil, že bez důkazů o závislosti na hazardních hrách, které byly uvedeny v žádostech o uzavření, nemohli žádost o vrácení peněz vyřídit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku dostatečných důvodů k tomu, aby kasino bylo pohnáno k odpovědnosti.

Hráčka ze Španělska čelila problémům s výběrem svých výher, protože kasino požadovalo blíže nespecifikovanou dokumentaci k ověření, přestože byl její účet ověřen. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace a komunikaci mezi ní a kasinem, aby problém prošetřil. Vzhledem k tomu, že neodpověděla na vícenásobné dotazy, nebylo možné stížnost dále řešit a byla následně zamítnuta.

Hráč z Německa požádal 10. října 2024 o trvalé uzavření svého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď, což umožnilo další hazardní hry až do 28. října 2024. Po své původní žádosti požádal o vrácení všech vkladů. pro uzavření účtu a měl dokumentaci na podporu svého nároku. Tým pro stížnosti nenašel dostatečné důkazy na podporu tvrzení hráče, že informoval kasino o svých problémech s hazardními hrami předtím, než utrpěl ztráty, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království vložil 50 EUR a vsadil bonus během hraní, celkem dosáhl 2 000 EUR. Při pozdější kontrole účtu však byly výhry sníženy na 250 EUR kvůli výkladu podmínek bonusu ze strany kasina. Hráč byl frustrovaný a hledal vysvětlení situace. Problém byl vyřešen, protože stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování.

Hráčka z Německa vložila 20 eur a obdržela 200% bonus, který úspěšně prohrála podle potřeby. Z účtu jí však bylo strženo 500 eur pod záminkou, že jde o bonus, a její výplata 500 eur byla ze stejného důvodu zrušena a zadržena. Požádala o pomoc při vymáhání svých výher. Záležitost zůstala nevyřešena, jelikož na další naše dotazy nereagovala, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč ze Spojeného království úspěšně dokončil proces ověření, ale čelil problémům s výběrem svých výher, protože kasino mu odmítlo vyplatit. Tým pro stížnosti objasnil, že zpoždění při zpracování odstoupení od smlouvy je běžné, a doporučil trpělivost. Problém byl označen jako vyřešený poté, co hráč potvrdil, že záležitost byla uspokojivě vyřešena.

Hráč z Řecka měl zablokovaný účet a neobdržel zpět počáteční vklad. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale zjistil, že problém souvisí se sportovním sázením a postrádá dostatečný přehled pro řešení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč měl problémy s metodami výběru, když mu bylo řečeno, že pro přístup ke svým prostředkům potřebuje provést minimální krypto vklad, přestože zpočátku vkládal prostřednictvím poukázek Neosurf. Po několika pokusech a komunikaci s kasinem se hráči podařilo získat počáteční výběr ve výši 800 $, ale čelil dalším komplikacím ohledně povinného sázení na vklady pro následné výběry. Nakonec jsme kvůli nedostatečné odpovědi od hráče nemohli pokračovat ve vyšetřování a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Japonska čelil stížnosti ohledně nespravedlivého snížení jeho zůstatku po použití kasinového bonusu. Po vsazení byly jeho výhry sníženy z 270 EUR na 30 EUR kvůli politice, která omezovala výhry za točení zdarma (fs), což bylo podle něj nespravedlivé. Během čekání na řešení se také obával blížícího se vypršení výročního bonusu. Problém byl vyřešen, když kasino uznalo chybu při odečtení 245,20 EUR, které byly poté připsány zpět na účet hráče, což mu umožnilo vybrat své prostředky.

Hráč ze Spojeného království vložil do Rollina 900 EUR, ale rozhodl se nesázet kvůli předchozím problémům s hazardními hrami. Požádala o vrácení vkladu zpět na svou platební metodu, ale dostala pouze možnost vybrat si prostřednictvím kryptoměny, kterou neznala a pro vklad ji nepoužila. Bylo potvrzeno, že jí Rollino umožnil vybrat svůj vklad na krypto, aniž by musela vsadit. Problém byl vyřešen, když potvrdila, že jí Rollino povolil vybrat nevyužitý vklad, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Irska nemohl dokončit ověření KYC kvůli problémům s nahráváním dokladů o adrese. Bylo jim doporučeno, aby kontaktovali podporu prostřednictvím e-mailu, ale bylo velmi obtížné získat odpověď. Požádali jsme hráče o další podrobnosti týkající se poskytnutých dokumentů a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Rakouska poslal do Rollino Casino několik žádostí o uzavření účtu, ale to zůstalo aktivní. Hráč vyjádřil nespokojenost s kasinem a požádal o uzavření účtu kvůli negativní zkušenosti. Navzdory dodržení doporučených postupů byly požadavky hráče kasinem ignorovány. Nakonec byl účet bez upozornění uzavřen. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Peru měl svůj účet v Rollino Casino uzavřen a jeho zůstatek byl zabaven kvůli údajné manipulaci s bonusy, a to i přes jeho tvrzení, že žádné bonusy nevyužil. Kasino uvedlo, že rozhodnutí bylo konečné a že účet nelze znovu otevřít. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem, které naznačovaly, že hráč zneužil herní funkce, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Následně bylo hráči doporučeno, aby se podobným strategiím v budoucnu vyhnul.

Hráč z Řecka aktivoval 150% bonusový kód, ale bonus nebyl připsán poté, co provedl vklad. Hrál s vloženými penězi a věřil, že bonus by měl být stále připsán. Vysvětlili jsme, že jakmile se odehraje vklad, je často technicky nemožné připsat bonus. Proto byla stížnost uzavřena bez dalšího opatření.

Hráč z Německa čelil několika problémům s kasinem, včetně maximálního limitu výběru 500 EUR, nedostatečné odpovědi od oddělení podpory a financí po dobu 48 hodin a bez vyřešení navzdory úspěšnému ověření. Používal pouze skutečné peníze a dodržoval všechna pravidla. Hráč aktualizoval, že sporná částka je nyní 2 000 EUR a vyjádřil frustraci z praktik kasina. Navzdory počáteční komunikaci od kasina požadující bankovní údaje se hráč rozhodl upustit od stížnosti s odkazem na špatný zákaznický servis kasina a omezující limity výběru. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny měl svůj kasino účet uzavřen poté, co provedl několik vkladů a úspěšně provedl dva maximální výběry. Kasino uvedlo, že jeho účet byl uzavřen kvůli porušení pravidel arbitráže a hodnotového sázení. Hráč si nebyl jistý přesným počtem sázek, které uzavřel do sportovních sázek a kasina/živého kasina, ale věřil, že udělal více sportovních sázek než kasinových sázek. Po vyšetřování jsme od kasina obdrželi důkazy naznačující podezřelou aktivitu ve sázkové kanceláři související se sázkami, které hráč uzavřel. Jelikož se problém týkal výhradně sportovního sázení a v této oblasti nám chyběly potřebné odborné znalosti, nemohli jsme hráči pomoci a museli jsme jeho stížnost zamítnout. Doporučili jsme hráči, aby podal stížnost týkající se sportovního sázení na konkrétní doporučené webové stránky.

Hráč z Německa vložil €50 a obdržel bonus €25, který úspěšně vsadil a zvýšil svůj zůstatek na €2600. Poté se pokusil vybrat 1 000 EUR, ale byl informován o maximálním limitu výběru 125 EUR podle bonusových podmínek kasina. To vedlo k tomu, že kasino strhlo z jeho účtu 875 EUR. Hráč porovnal svůj případ s podobným případem, kdy kasino souhlasilo s vyplacením celé částky po zásahu. Po přezkoumání případu jsme však zjistili, že kasino jednalo v rámci svých smluvních podmínek, protože výhry hráče byly omezeny pouze jednou, nikoli vícekrát. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Polska se zúčastnil promo akce v kasinu, vyhrál téměř 20 000 PLN, ale získal pouze 650 PLN. Prozkoumali jsme podmínky bonusu a našli jsme klauzuli, která omezovala maximální výši výběru na 5násobek uděleného bonusu. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč nereagoval, takže jsme nemohli dále zkoumat. Následně byla stížnost zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval a kasino dodržovalo stanovené podmínky.

Hráč ze Spojeného království vložil 500 € v kasinu Rollino, vyhrál peníze a pokusil se vybrat maximálně 500 €. Kasino žádost zrušilo a uvedlo, že hráč nesplnil požadavek na vklad. Po dalším hraní zůstal počet sázek nekonzistentně nízký. Hráč také vyjádřil frustraci nad maximálním limitem výběru 500 €. Po našem zásahu se hráči podařilo vybrat 1000 € ve dvou transakcích a požádal o zbývajících 223 €. Nakonec hráčka potvrdila úplné stažení svého zůstatku. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Kanady, která měla problémy s tím, že kasino zablokovalo její účet a zabavilo výhry ve výši 4 500 $ kvůli údajnému porušení smluvních podmínek, potvrdila, že obdržela všechny své výhry. Kasino jí zablokovalo hraní jakýchkoli her, ale vyjádřila úlevu, že problém skončil. My, tým pro stížnosti, jsme ocenili férový přístup kasina a jeho snahu zajistit, aby byly výhry vyplaceny co nejrychleji. Poté jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království, který se přiznal k závislosti na hazardních hrách, požádal o uzavření svého účtu prostřednictvím e-mailu a živého chatu asi 4 dny předtím. Navzdory jejich žádosti zůstal účet otevřený, což způsobilo, že hráč přišel o peníze. Požádali jsme hráče, aby poskytl důkaz o své žádosti o sebevyloučení, ale nereagoval na naše zprávy. Následně jsme museli stížnost zamítnout pro nedostatek důkazů. Kasino však potvrdilo, že hráčský účet byl uzavřen v souladu s jejich podmínkami.

Hráč ze Švédska úspěšně dokončil počáteční ověření účtu, ale narazil na potíže, když byl požádán o poskytnutí nedigitálního dokladu o pobytu. Tento problém vznikl kvůli převážně digitální povaze účtů za energie a faktur ve Švédsku. Přes četné pokusy hráče dostat se do kasina prostřednictvím e-mailu a živého chatu nedostal žádnou odpověď. Zasáhli jsme, abychom situaci zprostředkovali, ale hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie se pokusil zavřít svůj účet kvůli vlastnímu problému s hazardními hrami, ale nedostal odpověď od kasina. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, mu doporučili, aby poslal do kasina další e-mail ohledně své žádosti o sebevyloučení. Kasino odpovědělo potvrzením, že jeho účet zůstane otevřený až do dokončení ověření KYC a výběru jeho výher. Kasino také jako preventivní opatření stanovilo limit sázek na jeho účtu. Po nějaké korespondenci ohledně procesů výběru a limitů hráč potvrdil příjem svých výher a uzavření svého účtu. Tým pro stížnosti poté označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Ontaria podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Zpoždění bylo způsobeno technickým problémem, který způsobil vypršení platnosti původní transakce. Po úspěšném dokončení ověření KYC hráče ho kasino požádalo, aby zopakoval žádost o výběr. Kasino potvrdilo, že výběr 300 Can$ byl úspěšně dokončen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Problém hráče spočíval v tom, že kasino uvalilo nespravedlivé požadavky a omezení na výběr, což mu zabránilo v podání další žádosti o výběr. Kasino nakonec uznalo, že to byla chyba, a slíbilo, že zpracuje výběr hráče. Hráč měl také obavy ohledně limitů výběru kasina, které považoval za nespravedlivé a ztěžovaly výběr výher. Tým pro stížnosti však vysvětlil, že mnoho online kasin mělo limity na výběr a nepovažovali za problém, pokud nebyly příliš nízké a kasina tyto limity dodržovala. Hráč potvrdil, že všechny jeho výběry byly nyní zpracovány a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráčka z Velké Británie měla spor s kasinem Rollino ohledně způsobu výběru. Poté, co vyhrála 250 liber, jí byl jako možnost výběru nabídnut pouze bitcoin, přestože tuto kryptoměnu nepoužila a nebyla uvedena v obchodních podmínkách kasina. Hráčka se musela s kryptoměnami seznámit a nejprve jí bylo řečeno, že pro výběr musí provést další vklad. Kasino poté objasnilo, že není vyžadován žádný další vklad ani sázka. Kasino si však vyžádalo další ověřovací dokumenty, což hráčku ještě více frustrovalo. Kasino nakonec potvrdilo, že procedura KYC byla dokončena a výběr byl zpracován. Hráčka svou výhru obdržela, ale vyjádřila nespokojenost se složitým procesem a ztrátou výhry kvůli své neznalosti kryptoměn. Problém byl vyřešen a stížnost uzavřena.

Hráč z Německa nahlásil problém po chybě hry, která měla za následek ztrátu výhry ve výši 149 eur získaných zatočeními zdarma. Navzdory zpoždění peníze neobdržel. Požádali jsme hráče o další informace, abychom záležitost dále prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem celkem 10 000 EUR z kasina poté, co dokončil sázku na svůj bonus. Po výběru 500 EUR kasino uzavřelo svůj účet s tvrzením, že má více účtů, hráč přiznal, že používá VPN. Kontaktovali jsme kasino a požádali o podpůrné důkazy. Kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč měl více účtů, což bylo porušení podmínek kasina. Následně jsme zjistili, že jednání kasina jsou oprávněná a stížnost hráče jsme zamítli.

Hráč z Brazílie měl potíže při ověřování účtu v online kasinu. Přestože předložil všechny požadované dokumenty, jeho doklad o adrese, výpis z bankovního účtu, nebyl přijat. Hráč byl přesměrován, aby kontaktoval kasino prostřednictvím e-mailu, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byl jeho účet deaktivován, než mohl problém vyřešit. Kasino tvrdilo, že hráč předložil padělané dokumenty, což hráč vehementně popřel. Po kontrole důkazů poskytnutých kasinem jsme zjistili, že dokumenty nebyly pravé. Bez protiargumentů ze strany hráče jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou.

Hráč z Německa vsadil bonus a nashromáždil zůstatek 9500 eur. Požádal o výběr 500 eur, takže zůstatek 9000 eur. Po návratu z dovolené však na svém účtu objevil jen 322,50 eur. Kasino tvrdilo, že podle jejich bonusových pravidel byly výhry omezeny na 5násobek bonusové částky, což v jeho případě bylo 210 eur. Hráč to zpochybnil a tvrdil, že hrál se skutečnými penězi, nikoli bonusovými prostředky. Došli jsme k závěru, že hráč špatně pochopil podmínky bonusu a že kasino jednalo v rámci svých práv a limitovalo výhry. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Německa zažil zpoždění v procesu výběru svých výher z online kasina. Zpočátku měl hráč nevyřízený výběr ve výši 2 500 EUR, přičemž již bylo převedeno 1 500 EUR. Kasino potvrdilo, že čekající výběry byly zpracovány do 48 hodin a čekaly na kontrolu poskytovatele hry v souladu s jejich podmínkami. Hráč později oznámil, že dalších 3 000 EUR je připraveno k platbě. Kasino odpovědělo, že z počátečního výběru 2 500 EUR hráč obdržel 2 000 EUR. Poté, co nás hráč požádal o uzavření stížnosti, byla stížnost odpovídajícím způsobem uzavřena.

Hráč z Německa měl v kasinu problém s limitem výběru 500 eur, přestože předložil více než 12 dokumentů. Hráč požádal o výplatu více než 2 000 eur, přičemž na účtu zbývá asi 1 600 až 1 700 eur. Kasino odpovědělo, že zpoždění bylo způsobeno tím, že hráč poslal dokumenty na špatnou e-mailovou adresu. Poté, co hráč odeslal dokumenty na správnou adresu, je kasino ověřilo a doporučilo hráči, aby se pokusil o výběr znovu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a požádal o uzavření případu. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka měl problémy se sázkovými požadavky na bonus, který si nárokovali v online kasinu. Uvedli, že kasino nezapočítává jejich sázky do splnění těchto požadavků. Po vyšetřování kasino uznalo technickou chybu a přepočítalo zůstatek hráče, takže jej bylo možné plně vybrat. Hráč však narazil na další problém s ověřovacím procesem KYC, kde byl jeho doklad o bydlišti zpočátku zamítnut. Po opětovném odeslání kasino přijalo dokument a hráč si mohl vybrat své výhry. Hráč potvrdil vyřešení jejich stížnosti.

Hráč z Německa, přestože má ověřený profil a předložení všech požadovaných dokumentů, jsou jeho žádosti o výběr opakovaně rušeny. Hráč se obává, že kasino úmyslně zdržuje jeho výplatu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Řecka měl zůstatek 313 eur a když zrušil bonus, byly odstraněny všechny prostředky, nejen částka bonusu. Nakonec kasino souhlasilo s připsáním zrušeného bonusu zpět na účet uživatele jako kompromis. Uživatel potvrdil, že úspěšně znovu aktivoval bonus a považoval problém za vyřešený.

Hráč ze Španělska požádal o výběr, ale i přes tři dny čekání nebyly peníze na jeho účet připsány. Komunikace s kasinem zůstala neužitečná, kasino vždy uvádělo, že výběr stále probíhá. Kasino požádalo o dodatečné ověření ve formě fotografie karty, kterou hráč původně odmítl poskytnout s odvoláním na soukromí. Poté, co nakonec vyhovělo žádosti, kasino potvrdilo přijetí nezbytných informací a schválilo výběr. Hráčka od té doby potvrdila příjem svých výher a problém byl nyní vyřešen.

Hráč z Portugalska vložil 25 EUR a získal 200% bonus. Po výhře a pokusu o výběr zjistili, že celý zůstatek účtu byl klasifikován jako bonusové peníze. Hráč se zeptal, proč byly vložené prostředky nyní označeny jako bonus. V reakci na to jsme vysvětlili, že bonusové podmínky kasina stanoví, že vložené prostředky a bonusové částky se spojí do jednoho zůstatku, jakmile hráč aktivuje bonus. Také jsme hráče informovali, že výběr výher je obvykle omezen, dokud nejsou splněny požadavky na sázení na bonus. Navzdory naší snaze problém vyřešit hráč nereagoval na naše zprávy a my jsme byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráčka z Ontaria čelí sporu o své výhry. Po splnění sázkových požadavků na vkladový bonus pokračovala ve hře bez aktivního bonusu a vyhrála 1400 $, které pak kasino zrušilo. Tvrdí, že výhry neměly být ovlivněny, protože v té době neexistoval žádný aktivní bonus.

Hráč z Maďarska provedl několik vkladů na Rollino Casino a vyhrál přibližně 800 eur. Kasino požádalo hráče, aby před odstoupením vsadil 10x, přestože Smluvní podmínky uvádějí 2% provizi za sázení pod 10x. Zůstatek výběru hráče byl zobrazen jako nula. Po přezkoumání podmínek a po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že 2% poplatek byl technickou chybou a byl odstraněn. Kasino však souhlasilo s poplatkem ve výši 2 % pro dotčené uživatele, dokud nebudou aktualizovány podmínky. Hráčův účet ukázal, že již splnil požadavek na sázení a měl dva nevyřízené výběry v celkové výši 1 052 eur. Stížnost byla ponechána otevřená, dokud hráč nemohl potvrdit úspěšné stažení, ale nakonec byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.

Hráč ze Slovinska má obavy z určitých pravidel kasina ohledně bonusů. Po hraní s bonusem a zatočeními zdarma byly její výhry omezeny na základě vysvětlení pravidel bonusu kasina, což hráč považuje za neobvyklé a nespravedlivé. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč dostal výplatu od kasina podle jejich bonusové politiky.

Hráč z Kanady vyhrál 600 CAD poté, co provedl několik vkladů, ale nemohl si své výhry vybrat poté, co jeho účet byl uzavřen kasinem kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Hráč popřel jakoukoli závislost na hazardních hrách a tvrdil, že ho kasino pozvalo ke hře. Kasino vysvětlilo, že hráčský účet byl uzavřen v souladu s nařízením CEG kvůli předchozím zprávám o závislosti na hazardních hrách na jiných značkách provozovaných jejich držitelem licence, Altacore NV Kasino však hráče ujistilo, že jeho zůstatek ve výši 600 CAD bude zpracován. a vyplatili mu. Po nějakém zpoždění a problémech s komunikací kasino potvrdilo, že transakce byla zpracována. Hráč později potvrdil příjem své výhry. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino odpovědělo, že žádosti o výběr byly provedeny a přijaty na jejím konci. Hráč potvrdil, že problém byl po dlouhém čekání vyřešen.

Hráč z Nového Zélandu vyhrál $ 4232 NZD, ale výhry byly výrazně sníženy. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že snížení bylo v souladu s bonusovými podmínkami kasina, které omezovaly maximální částku výběru z bonusů bez vkladu. Navzdory hráčově nespokojenosti tým dospěl k závěru, že kasino jednalo v rámci svých stanovených zásad a nebylo možné podniknout žádné další kroky. Stížnost byla uzavřena.

Hráč ze Švédska tvrdil, že vyhrál významnou částku během bonusu za roztočení zdarma ve hře v kasinu Rollino. Kvůli špatnému připojení k internetu však herní sezení náhle skončilo. Když se hráč přihlásil zpět k účtu, výhra nebyla zaregistrována a neobjevila se v historii hry. Kontaktovali jsme kasino a provedli komplexní vyšetřování problému. Bohužel nebyly nalezeny žádné důkazy, které by podporovaly hráčovo tvrzení o účasti v dané hře. Kasino nahlásilo technickou poruchu na zákaznických profilech kvůli nedávné aktualizaci platformy. V důsledku toho byla tato stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku podpůrných důkazů.

Hráč z Řecka vložil 143 € do kasina Rollino přes Neteller. Vklad byl potvrzen společností Neteller, ale neobjevil se v zůstatku účtu hráče v kasinu. Přestože hráč poskytl důkaz o transakci, kasino v té době stále vyšetřovalo problém. Kasino však později potvrdilo, že vklad byl úspěšně připsán na herní zůstatek hráče. Přehrávač ověřil, že problém byl vyřešen. Poté jsme tuto stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Japonska nechal kasino uzavřít účet z důvodu použití strategie s nízkým rizikem při použití bonusu. Nedomnívá se, že by porušil jakákoli explicitní pravidla uvedená v Podmínkách použití, a domnívá se, že rozhodnutí kasina je svévolné.

Hráč z Řecka potvrdil svůj účet a splnil sázkové požadavky v Rollino Casino. Přestože před třemi týdny předložil všechny požadované dokumenty, jeho účet nebyl ověřen. Poslal několik e-mailů finančnímu oddělení, ale nedostal odpověď. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč snížil svůj aktivní zůstatek a rozhodl se účet zablokovat.

Hráč z Německa měl problémy s Rollino Casino, konkrétně ohledně výběru jeho výher. Zpočátku byl požadavek hráče na výběr ve výši 1 000 EUR snížen na 93,75 EUR kvůli bonusovým pravidlům kasina. Hráč pak tuto částku použil k výhře 500 €, která byla opět snížena kvůli stejným pravidlům. Po sérii výměn mezi hráčem, kasinem a naším týmem kasino souhlasilo s opětovným vydáním druhé žádosti o výběr ve výši 500 EUR jako gesto dobré vůle. Hráč potvrdil přijetí této částky a požádal o označení stížnosti jako vyřešené. Pak jsme tento případ uzavřeli.

Hráč ze Švédska požádal o výběr 3000 EUR ve třech částech a dokončil všechna ověření. Hráč se však nemůže dostat na webovou stránku, aby potvrdil, zda byl výběr úspěšný. Hráč později potvrdil, že všechny výběry byly zpracovány, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Meklenburska-Předního Pomořanska neměl přístup na stránku online kasina Rollino. Na účtu v kasinu jí také zbyly nějaké prostředky. Požádali jsme ji, aby zkusila kontaktovat podporu kasina, a kasino ji v reakci informovalo, že provádějí úpravy na své hlavní doméně. Poskytli hráči alternativní doménu pro přístup k jejímu účtu. Hráč potvrdil, že má přístup ke svému účtu prostřednictvím poskytnutého odkazu. Problém jsme označili za vyřešený.

Hráč ze Švýcarska původně nemohl v kasinu použít promo kód. Tvrdil, že se zaregistroval prostřednictvím odkazu na webových stránkách Casino Guru. Kasino uznalo, že problém vznikl, protože hráč během registrace nezadal promo kód. Kasino poté ručně použilo promo kód na hráčský účet a problém vyřešilo. Hráč vyjádřil spokojenost s tímto řešením. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení a uzavření účtu prostřednictvím e-mailu a chatu, ale účet zůstává otevřený. Po pokusu o sebevyloučení se jí podařilo vložit a ztratit dalších 1600 EUR a požádala o vrácení peněz. Odpověď kasina čeká na vyřízení. Stížnost byla vyřešena, protože hráčský účet byl uzavřen v přiměřeném časovém rámci.

Hráč z Egypta poté, co požádal o bonus bez vkladu a splnil požadavky na sázení, byl jeho účet po ověření uzavřen, přičemž kasino uvedlo podvodné aktivity související s ověřením. Po shromáždění informací jsme byli nuceni zamítnout stížnost hráče.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, takže jsme mohli tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie nemůže kasino přijmout jeho dokumenty. Po posledním odeslání dokumentu kasino zablokovalo možnost nahrát jeho dokumenty a doporučilo hráči, aby kontaktoval podporu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč z Kanady hledal několik výběrů ve výši 3 900 $, ale zjistil, že všechny tyto žádosti byly zrušeny bez jeho zahájení. Hráč, který byl zpočátku ujištěn zákaznickým servisem, byl později kasinem informován, že z jeho účtu bylo odečteno 3 750 $, údajně proto, že výhry pocházely z bezplatných zatočení. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Australský hráč vložil 300 $ ve 3 samostatných splátkách do kasina Rollino, ale prostředky se na účtu nepromítly, přestože platební brána potvrdila úspěšnou transakci. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.