Rollino Casino recenze

Hráč z Řecka vložil 143 € do kasina Rollino přes Neteller. Vklad byl potvrzen společností Neteller, ale neobjevil se v zůstatku účtu hráče v kasinu. Přestože hráč poskytl důkaz o transakci, kasino v té době stále vyšetřovalo problém. Kasino však později potvrdilo, že vklad byl úspěšně připsán na herní zůstatek hráče. Přehrávač ověřil, že problém byl vyřešen. Poté jsme tuto stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Japonska nechal kasino uzavřít účet z důvodu použití strategie s nízkým rizikem při použití bonusu. Nedomnívá se, že by porušil jakákoli explicitní pravidla uvedená v Podmínkách použití, a domnívá se, že rozhodnutí kasina je svévolné.

Hráč z Řecka potvrdil svůj účet a splnil sázkové požadavky v Rollino Casino. Přestože před třemi týdny předložil všechny požadované dokumenty, jeho účet nebyl ověřen. Poslal několik e-mailů finančnímu oddělení, ale nedostal odpověď. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč snížil svůj aktivní zůstatek a rozhodl se účet zablokovat.

Hráč z Německa měl problémy s Rollino Casino, konkrétně ohledně výběru jeho výher. Zpočátku byl požadavek hráče na výběr ve výši 1 000 EUR snížen na 93,75 EUR kvůli bonusovým pravidlům kasina. Hráč pak tuto částku použil k výhře 500 €, která byla opět snížena kvůli stejným pravidlům. Po sérii výměn mezi hráčem, kasinem a naším týmem kasino souhlasilo s opětovným vydáním druhé žádosti o výběr ve výši 500 EUR jako gesto dobré vůle. Hráč potvrdil přijetí této částky a požádal o označení stížnosti jako vyřešené. Pak jsme tento případ uzavřeli.

Hráč ze Švédska požádal o výběr 3000 EUR ve třech částech a dokončil všechna ověření. Hráč se však nemůže dostat na webovou stránku, aby potvrdil, zda byl výběr úspěšný. Hráč později potvrdil, že všechny výběry byly zpracovány, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Meklenburska-Předního Pomořanska neměl přístup na stránku online kasina Rollino. Na účtu v kasinu jí také zbyly nějaké prostředky. Požádali jsme ji, aby zkusila kontaktovat podporu kasina, a kasino ji v reakci informovalo, že provádějí úpravy na své hlavní doméně. Poskytli hráči alternativní doménu pro přístup k jejímu účtu. Hráč potvrdil, že má přístup ke svému účtu prostřednictvím poskytnutého odkazu. Problém jsme označili za vyřešený.

Hráč ze Švýcarska původně nemohl v kasinu použít promo kód. Tvrdil, že se zaregistroval prostřednictvím odkazu na webových stránkách Casino Guru. Kasino uznalo, že problém vznikl, protože hráč během registrace nezadal promo kód. Kasino poté ručně použilo promo kód na hráčský účet a problém vyřešilo. Hráč vyjádřil spokojenost s tímto řešením. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení a uzavření účtu prostřednictvím e-mailu a chatu, ale účet zůstává otevřený. Po pokusu o sebevyloučení se jí podařilo vložit a ztratit dalších 1600 EUR a požádala o vrácení peněz. Odpověď kasina čeká na vyřízení. Stížnost byla vyřešena, protože hráčský účet byl uzavřen v přiměřeném časovém rámci.

Hráč z Egypta poté, co požádal o bonus bez vkladu a splnil požadavky na sázení, byl jeho účet po ověření uzavřen, přičemž kasino uvedlo podvodné aktivity související s ověřením. Po shromáždění informací jsme byli nuceni zamítnout stížnost hráče.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, takže jsme mohli tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie nemůže kasino přijmout jeho dokumenty. Po posledním odeslání dokumentu kasino zablokovalo možnost nahrát jeho dokumenty a doporučilo hráči, aby kontaktoval podporu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč z Kanady hledal několik výběrů ve výši 3 900 $, ale zjistil, že všechny tyto žádosti byly zrušeny bez jeho zahájení. Hráč, který byl zpočátku ujištěn zákaznickým servisem, byl později kasinem informován, že z jeho účtu bylo odečteno 3 750 $, údajně proto, že výhry pocházely z bezplatných zatočení. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Australský hráč vložil 300 $ ve 3 samostatných splátkách do kasina Rollino, ale prostředky se na účtu nepromítly, přestože platební brána potvrdila úspěšnou transakci. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Quebecu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti jí poradil, že je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Navrhli, aby po podání žádosti o odstoupení počkala alespoň 14 dní. Problém však byl úspěšně vyřešen a hráčka potvrdila příjem své výhry. Stížnost byla následně týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Estonska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Oznámila, že její účet byl plně ověřen a od živého chatu kasina a jejího správce účtu ohledně zpoždění přišly protichůdné odpovědi. Po zásahu našeho týmu potvrdila, že obdržela odstoupení od smlouvy. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč ze Slovinska se potýkal se zpožděním výběru 8 dní. Kasino odpovídá obecnými zprávami, které indikují vysoký finanční provoz. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, takže tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Estonska požádal o výběr 3000 eur a předložil požadované dokumenty KYC. Navzdory kontaktování podpory kasina a týmu KYC uplynul týden bez jakéhokoli pokroku nebo odpovědi na její žádost o výběr. Hráč je čím dál znepokojenější a žádá o radu ohledně dalšího postupu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Rakouska prochází složitým procesem ověřování, aby mohl vybrat své výhry 5000 eur. Kasino neustále požaduje další dokumenty nad rámec obvyklých požadavků. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.

Hráč z Německa vyhrál 700 eur po vložení 50 eur a splnění bonusových podmínek. I přes ověření a dodržování sázkových pravidel však kasino hráče obvinilo ze sázkové manipulace a výhru zrušilo. Hráč později potvrdil, že finanční prostředky byly vráceny poté, co kasino případ znovu prošetřilo.

Hráč z Polska úspěšně vyhrál a pokusil se vybrat €2,5 000 z Palmslots Casino. Navzdory odeslání všech požadovaných dokumentů KYC a opakovanému sledování hráč neobdržel odpověď. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Finska vložil 20 eur a získal otočení zdarma. Poté, co se nepodařilo vybrat další vklady a výhry kolem 2000 eur, výhry najednou klesly na cca 50 eur. Casino jako důvod uvedlo nedokončená otočení zdarma a následné vklady, které byly považovány za bonusové peníze. Nakonec jsme případ uzavřeli jako vyřešený, protože kasino se rozhodlo obnovit hráčovy výhry, které byly poté úspěšně vybrány do hráčovy banky.

Hráč z Britské Kolumbie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Španělska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.