Hráč z Maroka protestuje proti uzavření svého účtu na trustdice.win, aniž by byla ověřena jeho identita. Vyhrál celkem 1 135 $ a pokusil se vybrat 400 $, než byl jeho účet pozastaven bez vysvětlení nebo příležitosti k vyřešení. Je dychtivý poskytnout všechny potřebné doklady totožnosti.
Ahoj
S těžkým srdcem vám píši, abych vyřešil závažný problém týkající se nespravedlivého uzavření mého účtu a neověření mé identity.
Hrál jsem hru Lightning Roulette na trustdice.win a vyhrál jsem celkem 1 135 $. Následně jsem požádal o výběr 400 USD ze zbývajícího zůstatku 600 USD. Dnes ráno jsem však byl zničen, když jsem zjistil, že můj účet byl uzavřen, .
Již jsem se obrátil na vaše vedení, ale nebyla poskytnuta žádná příležitost k vyřešení problému smírnou cestou. Chci zdůraznit, že na trustdice.win nemám žádné další účty a před uzavřením mého účtu ode mě web nevyžádal žádné identifikační dokumenty, což je porušení podmínek vaší licence.
Jsem ochoten poskytnout jakékoli identifikační dokumenty nebo další informace potřebné k ověření mého účtu a prokázání mé integrity jako hráče. Žádám vás, abyste znovu zvážili uzavření mého účtu a žádost o výběr, zejména s ohledem na mou obtížnou finanční situaci. Nemám žádné jiné prostředky a pokorně vás prosím o milost a pochopení.
Doufám v rychlou a soucitnou odpověď na tuto naléhavou výzvu. 
Ahoj abdo91,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TrustDice. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, od kdy jste v kasinu registrován? Poskytli nějaké vysvětlení uzavření účtu? Hraje v tomto kasinu ještě někdo z vaší domácnosti? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Velice vám děkuji za pozornost, kterou věnujete mé stížnosti, a je mi opravdu líto, že jsem se dozvěděl o mém problému s kasinem TrustDice. Dovolte mi, abych odpověděl na otázky, které jste položil:
Na stránkách jsem registrován od [2024/1].
Stránka neposkytla žádné vysvětlení ani důvod pro uzavření mého účtu.
V mé domácnosti není žádná jiná osoba, která by na této stránce hrála hazardní hry; Jsem jediný, kdo to používá.
Poslední odpověď z kasina byla včera a nesouvisela s problémem.
Prosím o vaši pomoc při řešení této záležitosti. Můj duševní stav je kvůli tomuto problému opravdu strádající a nemám žádný jiný účet.
můj zůstatek: 1000 usdt
Ahoj abdo91,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Poslal jsem vám, pane, co jste ode mě žádal v e-mailu před dvěma dny.
Děkuji abdo91 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme abdo91 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal TrustDice Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Drahý Petře,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili.
Po důkladné kontrole aktivity uživatele a podrobností o účtu jsme zjistili, že došlo k jasnému porušení našich smluvních podmínek, protože uživatel měl duplicitní účet. Účet byl následně kvůli tomuto porušení zablokován.
3.2 Můžete mít pouze jeden členský účet. Je povolen pouze jeden Účet pro každou domácnost, IP, PC. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden členský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky mohou být zrušeny. Také veškeré výnosy, vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou vámi a my je můžeme získat zpět a na požádání nám vrátíte všechny takové finanční prostředky, které byly staženo z duplicitního účtu. Pokud si přejete otevřít další účet, můžete tak učinit kontaktováním našeho týmu podpory prostřednictvím živého chatu. Pokud je otevřen nový účet, starý účet bude zrušen. Pokud si všimnete, že máte více než jeden registrovaný členský účet, musíte nás o tom okamžitě informovat. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu členskému účtu
Chápeme důležitost zachování soukromí a důvěrnosti, a proto se zdržujeme zveřejňování konkrétních důkazů na veřejných fórech.
Jsme však připraveni poskytnout další podrobnosti soukromě prostřednictvím e-mailu. Dejte nám prosím vědět, zda zde můžeme poslat e-mail.
Pokud potřebujete další informace nebo máte další obavy, neváhejte nás kontaktovat přímo.
S respektem,
Tým pro dodržování předpisů Trustdice.win
Děkuji za aktualizaci TrustDice Casino , ocenil bych, kdybyste mi poskytli důkazy o více účtech. Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Drahý Petře,
Děkujeme za vaši odpověď.
Poslali jsme vám e-mail na vaši e-mailovou adresu, ( peter.c@casino.guru ) s požadovanými důkazy.
Věnujte prosím chvíli kontrole své doručené pošty, když vám to vyhovuje.
Těšíme se na vaši odpověď.
Mnohokrát děkuji,
Tým pro dodržování předpisů Trustdice.win
Za prvé, webová stránka nevyplatila moji oprávněnou výhru 1000 $. Ujišťuji vás, že žádný jiný účet nemám. Je mým právem se bránit. Bylo se mnou nespravedlivě zacházeno. Web mi dluží 1000 $, protože jsem je vyhrál v ruletě. Moje svědectví je důkazem. Nezaplacení je trestný čin. Tuto stížnost nebudu považovat za vyřešenou, dokud mi nebudou zaplaceny peníze, protože nemám žádný jiný účet.
"Na webu jsem se zaregistroval v lednu 2024. Můj účet byl však 18. dubna 2024 zablokován, když jsem požádal o výběr, protože jsem vyhrál v ruletě kolem 1130 $ . Co jsem udělal špatně? Můj účet neměl být zablokován. Vzhledem k tomu, že mé výhry jsou legitimní a legální, žádám pouze o zaplacení svých peněz."
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock