Hráč z Brazílie se zaregistroval na platformě kasina a hrál s bonusem bez vkladu. Po výhře a pokusu o výběr byla jeho žádost zamítnuta na základě podmínky, že jeho region vyžaduje jeden vklad před uplatněním bonusu bez vkladu. Popírá to s tím, že podmínky původně nezmiňovaly Brazílii, ale byly po jeho stížnosti změněny. Požaduje vydání své výhry.
Zaregistroval jsem se na https://tripleseven.casino prostřednictvím doporučení přítele.
také mi dal kód, abych získal bonus 20 USD bez vkladu.
Přečetl jsem si všechny podmínky na webu a podmínky bonusů...
Použil jsem kupón a na můj účet bylo připsáno 20 USD s požadavkem 35x wagner
Hrál jsem bonus a byl jsem schopen překonat požadavek na převedení bonusu na skutečný zůstatek na mém účtu, což bylo provedeno automaticky.
poté, jaké jsem měl štěstí. Vyhrál jsem několik jackpotů
a nashromáždil hodnotu vyšší než 2900.
Požádal jsem o vyplacení 2000 USD, ale bylo zamítnuto.
"Milý Carlos Rodrigues Santosi,
Bohužel jsme museli odmítnout vaši žádost o platbu BTC ve výši 2 000,00 USD.
Zaměstnanci boxu poskytli následující poznámky:
Bohužel, hráči ve vašem regionu musí provést alespoň jeden vklad, než si mohou nárokovat bezplatný token. Podívejte se prosím na e-mail pokladního!
Přečtěte si prosím tyto poznámky a dejte nám vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc. Můžete se na nás kdykoliv obrátit a my vám rádi pomůžeme. Jednoduše odpovězte na tento e-mail nebo navštivte jakoukoli stránku na našem webu a spojte se s poradcem živého chatu s uvedením TraceID: 4224318"
Vrátil jsem se na web a znovu si přečetl podmínky na stránce
https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1
bylo uvedeno následující.
„Hráči z následujících zemí musí provést nákup v hotovosti, než budou moci uplatnit bonusy bez vkladu: Albánie, Arménie, Bangladéš, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Bulharsko, Chorvatsko, Česká republika, Maďarsko, Indie, Indonésie, Lotyšsko, Litva, Malajsie. , Filipíny, Polsko, Rumunsko, Rusko, Srbsko, Slovensko, Slovinsko, Turecko, Ukrajina"
tento termín obsahuje následující:
„Hráči z následujících zemí musí před uplatněním jakýchkoliv bonusů bez vkladu provést nákup v hotovosti: Albánie, Alžírsko, Arménie, Ázerbájdžán, Bangladéš, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Brazílie, Bulharsko, Čína, Chorvatsko, Česká republika, Džibutsko, Egypt, Estonsko , Maďarsko, Indie, Indonésie, Írán, Irák, Kazachstán, Lotyšsko, Litva, Malajsie, Moldavsko, Černá Hora, Myanmar, Pákistán, Filipíny, Polsko, Rumunsko, Rusko, Ruská federace, Srbsko, Slovensko, Slovinsko, Jižní Afrika, Thajsko, Turecko , Ukrajina, Spojené arabské emiráty, Uruguay, Uzbekistán, Zimbabwe"
Jak je možné vidět. podmínky jsou různé.. podmínky webu
Viděl jsem, že omezení, o kterých se tvrdilo, že blokují můj výběr, se nezmiňují o mých rodičích...
Kontaktoval jsem chat a informoval o odchylce... ale chat mi poslal odkaz s podmínkami jiného webu https://tripleseven.casino
nezmiňuje omezení, které brání stažení
S reklamací přes chat jsem nebyl úspěšný..
a minut Po mé stížnosti... podmínky stránky
https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 se změnilo.
Proto..
Neoprávněně jsem zablokoval celý zůstatek na účtu.
byl jsem tedy požádán o okamžité uvolnění částek, které jsem vyhrál v tomto kasinu
Vážený carlex22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že celé situaci zcela rozumím.
Provedli jste nějaké vklady na svůj kasino účet?
Rozumím tomu správně, že kasino změnilo své smluvní podmínky poté, co jste poukázali na to, že Brazílie není mezi zeměmi, u kterých se požaduje, aby provedli hotovostní nákup, než budou moci uplatnit bonus bez vkladu?
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste pořídili snímek obrazovky podmínek s omezenými zeměmi (bez Brazílie)?
Obdrželi jste při aktivaci bonusového kódu nějaké systémové upozornění na nutnost nákupu v hotovosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Milá Veroniko,
Vyjadřuji svou nejhlubší vděčnost tomuto prostoru, stejně jako vaši dobrovolnou ochotu vyřešit tento smutný případ.
Odpověď:
================
Chápu správně, že kasino změnilo své Podmínky. (...)
Mohl byste upřesnit, kdy přesně jste pořídil snímek obrazovky podmínek s omezenými zeměmi (bez Brazílie)?
Bohužel ano. Převzít vinu za chybu. Uvidíme:
1- 6. července 2023 12:19 utc-3 jsem obdržel e-mail s informací o zrušení a uchování mých výher.
2- Poté, co jsem odpověděl 6. července 2023 12:34 ucc-3
Popište prosím, který termín jsem porušil... Přečetl jsem si znovu všechny podmínky na https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 , ale nic jsem o tom nenašel. moje registrace je platná. Použil jsem platný uvítací kupón. Hrál jsem bonusové požadavky. Vyhrál jsem 2 900 USD legálně a můj zůstatek byl neoprávněně zadržen. Čekám na okamžitou odpověď, až podniknu právní kroky.
3- Dále hledám odpověď v živém chatu kasina. což mě informuje, že jsem porušil podmínky obsažené na JINÉ STRÁNCE. ( https://theonline.casino/terms-conditions/ ) zvýraznění:
Hráči z následujících zemí musí před uplatněním jakýchkoliv nevkladových bonusů provést hotovostní nákup: Albánie, Alžírsko, Arménie, Ázerbájdžán, Bangladéš, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Brazílie , Bulharsko, Čína, Chorvatsko, Česká republika, Džibutsko, Egypt, Estonsko , Maďarsko, Indie, Indonésie, Írán, Irák, Kazachstán, Lotyšsko, Litva, Malajsie, Moldavsko, Černá Hora, Myanmar, Pákistán, Filipíny, Polsko, Rumunsko, Rusko, Ruská federace, Srbsko, Slovensko, Slovinsko, Jižní Afrika, Thajsko, Turecko , Ukrajina, Spojené arabské emiráty, Uruguay, Uzbekistán, Zimbabwe"
4- Všiml jsem si tedy chyby a nesrovnalosti v podmínkách, uložil jsem stránku na webu tripleseven ( https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 ) ve 12:39 utc-3 a udělal printscren , kterou jsem poslal na podporu prostřednictvím chatu, který mi doporučil vyhledat pomoc prostřednictvím e-mailu.
5- Ne k mému překvapení. aa 13:15 utc-3 Později jsem se vrátil, abych zkontroloval dokumenty, a zjistil jsem, že byly smazány, a na tuto stránku přináším následující informace.
Všechny naše smluvní podmínky jsou centralizovány na: https://theonline.casino/terms-conditions/
================
Provedli jste nějaké vklady na svůj kasino účet?
Ne, použil jsem kupón na žetony zdarma bez nutnosti zálohy.
Přišlo vám při aktivaci bonusového kódu nějaké upozornění ze systému na nutnost nákupu v hotovosti?
V žádném okamžiku pouze informace o požadavku na sázení, abyste mohli bonus a vaše výhry převést na skutečné peníze.
Zjistil jsem, že tyto požadavky byly uspokojivé, protože systém sám uvolnil všechny mé výhry k okamžitému výběru.
Vzhledem k těmto bodům jsem získal největší důkazy o zneužívajících praktikách vůči mně a ostatním hráčům. Překvapivě. na konci dne obdržím od kasina následující e-mail.
TripleSeven • support@theonline.casino
7. července 2023 02:18 utc -3
Předmět: " Přihlaste se a získejte speciální bonus TripleSeven "
Rádi bychom vám dali další šanci vyhrát v TripleSeven .casino. Zde je 77 otočení a 7 $ žeton! Přihlaste se do TripleSeven.casino pomocí svého přihlašovacího jména, xxxx a uplatněte kód MGN2TS v pokladní sekci kasina a vaše prostředky budou okamžitě připsány na váš účet(..)
Výhry z bonusových a bonusových zatočení musí být vsazeny 60x pouze na výherní automaty, maximální sázka je 5 $, maximální povolená výplata je 50 $. Výběr z tohoto kupónu je povolen pouze v případě, že před tímto kódem nebyly využity více než 2 bonusy. Nabídka podléhá stavu. Platí smluvní podmínky.
Jednou ze zásad spravedlnosti je, že člověk nemůže trestat druhého za skutečnost vyplývající z jeho odpovědnosti.
Může společnost povzbudit hráče, aby porušovali její pravidla? a pak je potrestat?
Nevěnoval jsem pár minut ani neopravil pár tahů, abych přeměnil 10usd na +2900usd. To je výsledek hodin hry, obětavosti, trpělivosti a samozřejmě i trochy štěstí.
Měl bych stejné věnování tomuto webu za falešné peníze?
Děkuji mnohokrát
Carlos Santos.
Velmi děkuji, carlex22, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený carlex22,
Omlouvám se za potíže, se kterými jste se setkali.
Na bezplatné kupóny se vztahují určitá omezení, o kterých byste měli vědět. Například:
Při hraní s jakoukoli nabídkou zdarma uplatněnou před hraním prvního nákupu je maximální výběr $50. V naší skupině kasin můžete vybírat pouze z jedné takové nabídky.
Toto je běžné pravidlo, které uvádí, že maximální částka, kterou kasino umožňuje vybrat z jakéhokoli bonusu zdarma, je 50 $.
Pokud jde o smluvní podmínky, pokud kasino v podmínkách nesprávně informovalo, že máte nárok na propagační akce a poskytlo vám bonus, měli byste obdržet výhru. V tomto případě by však částka byla 50 USD namísto 2900 USD.
Snížil jsem hodnotu stížnosti na 50 USD.
Prosím o přítomnost zástupce kasina v této záležitosti:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím objasnit, proč byly podmínky upraveny po stížnosti společnosti carlex22 ohledně konfiskace peněz?
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem Matěj
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
