Hráč z Portugalska podal žádost o výběr, která měla být zpracována do 24 hodin po ověření účtu. Ke stažení však nedošlo ani po opakovaných ujištěních. Hráč byl kasinem informován, aby počkal 3–5 pracovních dnů, než se platba projeví na jeho účtu. Doporučili jsme hráči, aby počkal dalších 7 dní, než kasino zpracuje platbu. Kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče jsme byli nuceni stížnost zamítnout, ale hráč si ponechal možnost stížnost v budoucnu znovu otevřít.
Číslo mého účtu je: 4488036
Dne 12. 11. jsem přistoupil k výběru výher, v tomto okamžiku bylo požadováno ověření, které již bylo dokončeno. Poté mi bylo řečeno, že výběr bude zpracován do 24 hodin, ale zatím se nic nestalo. Později jsem byl informován, že bude hotovo do konce včerejška, ale stále není nic zpracováno. Prosím o co nejrychlejší vyřešení této situace.
Vážený ptjoao1017,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ano, již jsem byl informován, že účet je ověřen hned po předložení všech dokladů, zákaznická podpora na těchto stránkách vždy platbu odkládá s tím, že bude hotovo do konce dne, což mě znepokojuje a pak Snažím se lépe porozumět situaci a v podstatě mě nechají, abych si promluvil sám se sebou...
Nová aktualizace, již jsem obdržel potvrzení o platbě, ale stále nemám peníze na účtu, říkají, že mám počkat 3-5 pracovních dnů
Plně chápu vaši frustraci, ptjoao1017. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
