Hráč z Jižní Afriky se pokusil o sebevyloučení z kasina. Bohužel byl dotaz ignorován. Případ byl zamítnut, protože přehrávač přestal reagovat.
Stejné podrobnosti se objeví i na stížnosti na kasino Springbok
Thunderbolt / Springbok stejná společnost
kombinované vklady R600
SOBOTA 6. BŘEZNA 2021
POSLAT E-MAIL DO OBSAHU THUNDERBOLT A SPRINGBOK CASINO
-ZAVŘETE PROBLÉM S HRANÍM ÚČTŮ
- VYLOUČTE MĚ Z HER A VKLADU
-ŽÁDNÉ PROMO NABÍDKY
- NÁSLEDUJÍCÍ POŽADOVÁNÍ 1 POKUS O CHAT 1. NE ODPOVĚĎ
-3 VĚTŠÍ E-MAILY
- OD PRVNÍHO ČASU JSEM ŽÁDAL ŽÁDOST, ŽE Z PENĚZ ZTRÁTILI JEN O R150, KTERÉ POTŘEBUJETE K ŽIVOTNÍM ZÁSADÁM JAKO POTRAVINY, JAKO JSEM NEZAMĚSTNANÝ A MÁM PROBLÉM S HRÁNÍM, POKUD POTŘEBUJETE PENĚZ, POKUD NEJSOU PENÍZE
OKAMŽITĚ OBNOVENÝ ZÁMKOVÝ ÚČET HRAJÍCÍ, ŽE SE V PRŮBĚHU SOUTĚŽNÍ NEDĚLE ZTRACILI VŠECHNY PENÍZE,
-POTOM SE ROZHODLA ZOBRAZIT KOLIK BONUSŮ, KTERÉ MŮŽEM ZÍSKAT, NEŽ NĚKDY ZAMRZÍ ÚČET NEBO MĚ Ověří,
- 90% VŠECH TĚCHTO PROMOSŮ BOLO ÚSPĚŠNĚ ZÍSKÁNO, STÁLE NIKDY BOTHERED
-PONDĚLÍ NOC SE NA CHATU ZACHOVALA KWESI
-ZATVORILI jsme účet bez náhrady
-NEDOSTALI JSME E-MAIL
-POTOM ZJISTILA VŠECHNY MOJE E-MAILY
- NA E-MAILY ODPOVĚDÍME KAŽDÉ 2–3 DNY
TERMÍNY A PODMÍNKY WEBOVÉ STRÁNKY
Springbok Casino neustále sleduje všechny kasinové hry. Výsledkem je, že Springbok Casino má schopnost sledovat a kontrolovat každý hand / roll / slot pull / spin pro každého hráče a nabízenou hru.
-TOTO BYLO UDĚLÁNO, BOL bych POUZE ZTRACEN R150 A ÚČET BY BYL ZAMČEN
ZALOŽILI NA TĚCHTO PODMÍNKÁCH BOD 3.
Všechny spory by měly být zaslány do Springbok Casino e-mailem do jedné (1) hodiny od sporné události.
-ALE KWESI ŘÍKAL 2 AŽ 3 DNY OTOČENÍ ČASU
MĚNĚ TO BYLO UDĚLÁNO, KTERÝ BY JSEM NEMOHL ZTRACIT VŠECHNY PENĚŽNÍ ÚČTY, KTERÉ BY BYLY ZABLOKOVÁNY
TOTO NENÍ UDĚLÁNO
Pamatujte, že vaše e-maily byly nastaveny na obou THUNDERBOLT A SPRINGBOK CASINO
PROTO JSEM IZOROVÁN PROTOKOL O ZÁVISLOSTI NA HRÁNÍ, NIKDY NENÍ IMPLEMTOVANÝ, NENÍ VYUŽIT VÁŽNÝ A VYŽADUJE PLNOU VRÁCENÍ ZA KAŽDÝ VKLAD, KTERÝ JE MEZI R600 A R700
NÍŽE DATUM Razítko, které se má ukázat, když je to poprvé požadováno
Zkontrolujte prosím a naléhavě pomozte ..
Craig Manson
Vážený cmanson81,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a to je to, co jsem našel https://www.thunderboltcasino.com/responsible-gaming :
„Vyloučení hráče:
Hráči mohou kdykoli kontaktovat Thunderbolt Casino, aby se sami vyloučili, a to po dobu dle vlastního výběru, počínaje měsícem. Hráč poté nebude moci hrát po zvolené období, poté může svůj účet znovu aktivovat. Hráči mají také možnost trvale se vyloučit z hraní v Thunderbolt Casino.
Pokud by bylo zmíněno cokoli v souvislosti s problémem s hazardem, zašle Thunderbolt Casino hráčům formulář pro vyloučení, který je třeba co nejdříve vyplnit a vrátit nám e-mailem, pokud to bude hráč považovat za nutné. "
Je to support@thunderboltcasino.com e-mailová adresa, na kterou jste poslali své e-maily?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
e-mailová adresa byla odeslána na e-mailovou adresu thunderbolt a springbok nalezenou na tomto webu
takže je obdrželi na obou dodaných poštovních adresách
takže poslal e-mail v sobotu, následovaly další 2 e-maily, které je prosily, aby se zablokovaly, a pokud provedou akci, můj požadavek v okamžiku, kdy byl odeslán, nebo ve stejnou noc nestrávil dalších 450 až 500 randů, aby kasino nezasáhlo Mám pocit, že by měli nést odpovědnost za peníze, které jsem utratil, a vrátit prostředky, které jsem utratil poté, co jsem před zasláním e-mailu požádal o závislost hazardu na hazardu s vědomím, že nevracejí tyto vklady, ale všechny prostředky po by měly být vráceny
Vážený cmanson81,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Jak jsem již zmínil, mohli byste mi prosím přeposlat skutečné e-maily? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Moc děkuji, cmanson81, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj cmanson81.
Děkujeme vám za sdílení negativních zkušeností s Thunderbolt Casino. Nyní se s nimi pokusíme spojit.
Chtěli bychom požádat Thunderbolt Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený cmanson81.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již sporné.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Thunderbolt. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milý cmanson81.
Tým kasina mě právě informoval, že u vašeho účtu nenašli žádnou historii vkladů. Už jste někdy vložili peníze v kasinu Thunderbolt?