Hráč ze Spojených států si stěžoval, že kasino odečetlo 38 $ z jejích výher ve výši 99 $, přestože již překročila požadavky na bonus. Měla pocit, že kasino nespravedlivě zadržuje peníze, které jim nepatřily, a chtěla, aby její prostředky byly vráceny. Tým pro stížnosti se od ní pokusil získat více informací a prodloužil dobu odezvy, ale hráč nakonec na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Ahoj, chci si stěžovat, že kasino za mě bere 38 dolarů, když vyhraju v 99 dolarech a minulé již odbity, a žádám ji, aby to změnila na hotovost, nikoli na bonusovou hotovost, protože chci tlačit peníze a řekla, že můžete tlačit peníze a ona mi neřekne, když ty peníze strčím o těch 38 $, to je, není možné, že za mě vezmou peníze a chci to zpět Je mi to jedno, toto kasino podvádí lidi a bere z peněz, které nejsou patřím k nim, takže chci ty peníze a to je vše Doufám, že někdo, kdo jsi můj zdravý a skutečný, udělá něco pro mě a pro a já utratím 38 dolerů a dostanu 38 dolarových bonusů a vyhraju 99. Doler a ater to říká ona ona i mohl Kdybych spočítal toto a bonus dohromady 38+38=76 a už jsem překročil součet bonusu, když jsem vybral peníze, zbylo mi pouze 58 NIS, 23 doler
Vážený litalbron221,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký typ bonusu jste aktivovali a se kterým jste hráli? V ideálním případě mi pošlete odkaz na bonus nebo snímek obrazovky bonusu spolu s jeho konkrétními podmínkami.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste požádali o výběr svých výher z tohoto bonusu a zda vám již byly vyplaceny?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Jak jsem vysvětlil předem, vložil jsem 38 $ a bonus je 100% z vkladu, to znamená, že pokud jsem vložil 38 $, dostanete 38 $. Vydělal jsem 99 dolarů a řekl jsem jí, aby je přeměnila na likvidní peníze, abych si je mohl vybrat. Nesouhlasila s tím, aby byly peníze tekuté, abych je mohl vybrat, a řekla mi, že je mohu vybrat
V každém případě by měla být tato stránka uzavřena, je to lhář, prosím, pomozte mi ji zavřít a udělejte spravedlnost, protože je opravdu nemůžete nechat dál mi krást, mohou to být malé částky, ale od ostatních ne Nechci vědět, že by někdo měl něco udělat, aby přestal vykořisťovat lidi, kteří používají jejich stránky, prosím
děkuji za vaše odpovědi. Jsme odhodláni vám pomoci vyřešit tento případ, jak nejlépe dovedeme. K tomu však potřebujeme vaši plnou spolupráci a co nejvíce informací, které nám můžete poskytnout.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně tohoto problému? veronika.f@casino.guru ?
Děkujeme za pochopení a pomoc.
ahoj nemám couvsen is the day couplint, ale prosím zkontrolujte, jak toto kasino funguje, protože kasino plním stále penězi od lidí a mají na to ekonomickou metodu, takže prosím, pokud existuje někdo, kdo dohlíží na chování, ověřte to
Dokončili jste sázení peněz před odesláním žádosti o výběr?
Kolik peněz jste požadovali za výběr?
Obdrželi jste nějaké výhry z kasina nebo byla vaše žádost o výběr zamítnuta?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
