Hráč ze Spojených států si stěžuje, že kasino odečetlo 38 $ z jejích výher ve výši 99 $, přestože již překročilo požadavky na bonus. Má pocit, že kasino nespravedlivě zadržuje peníze, které jim nepatří, a chce, aby jí byly peníze vráceny.
Ahoj, chci si stěžovat, že kasino za mě bere 38 dolarů, když vyhraju v 99 dolarech a minulé již odbity, a žádám ji, aby to změnila na hotovost, nikoli na bonusovou hotovost, protože chci tlačit peníze a řekla, že můžete tlačit peníze a ona mi neřekne, když ty peníze strčím o těch 38 $, to je, není možné, že za mě vezmou peníze a chci to zpět Je mi to jedno, toto kasino podvádí lidi a bere z peněz, které nejsou patřím k nim, takže chci ty peníze a to je vše Doufám, že někdo, kdo jsi můj zdravý a skutečný, udělá něco pro mě a pro a já utratím 38 dolerů a dostanu 38 dolarových bonusů a vyhraju 99. Doler a ater to říká ona ona i mohl Kdybych spočítal toto a bonus dohromady 38+38=76 a už jsem překročil součet bonusu, když jsem vybral peníze, zbylo mi pouze 58 NIS, 23 doler
Vážený litalbron221,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký typ bonusu jste aktivovali a se kterým jste hráli? V ideálním případě mi pošlete odkaz na bonus nebo snímek obrazovky bonusu spolu s jeho konkrétními podmínkami.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste požádali o výběr svých výher z tohoto bonusu a zda vám již byly vyplaceny?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
