Ahoj Petronela,
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti.
Mé odpovědi na vaše otázky naleznete níže:
Otázka: Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
Ano. Jedinou překážkou pro to, abych obdržel své výhry, je kasino trvá na tom, že jediným dokladem o vlastnictví debetních karet, na které budou vydány prostředky na výběr, je oficiální dopis od mé banky, který potvrzuje, že debetní karta s číslem karty xxxx patří mně . Ale to se prostě nestane, protože banky obou debetních karet avizovaly, že nebudou poskytovat dokument tohoto charakteru. Takže tady se dostávám do slepé uličky.
Vezměte prosím na vědomí, že všechna ostatní kasina, která jsem v minulosti používal, vyžadují k ověření vlastnictví pouze obrázky přední a zadní strany karty. Alternativně lze také použít výpis z účtu, který ukazuje, že částky vkladů odpovídají záznamům o vkladech na účtu.
Kasino i já sídlíme ve Spojeném království. Na bankovním výpisu ve Spojeném království je uvedeno pouze číslo účtu a kód řazení, nikoli čísla karet. Bankuji u dvou největších bank ve Velké Británii, tak jak může kasino očekávat něco, co tyto banky ani žádná banka ve Spojeném království nikdy neposkytnou? A znamená to, že všichni ostatní členové kasina, kteří také bankují u těchto dvou bank, nikdy nebudou moci získat své výhry, protože jejich banka neposkytne dokument, který kasino chce?
Je jasné, že kasino záměrně zdržuje můj výběr peněz. A očekávám, že zavedené kasino poskytne hladký a bezproblémový proces vkladů a výběrů. Kasino by mělo vymyslet něco, co funguje, a podle toho svému zákazníkovi poradit, pokud jde o fázi výběru. nepoužívat takové směšné výmluvy ke zpoždění výplaty. A pokud je důkaz vlastnictví pro kasino tak důležitý, měly by být požadavky na ověření uplatněny během fáze vkladu, nikoli pouze během fáze výběru.
Otázka: Poskytli jste všechny ostatní osobní doklady k ověření vaší totožnosti?
Ano. Již jsem poskytl všechny relevantní ID a dokumenty, když jsem poprvé podal žádost o výběr před několika měsíci. Kasino v naší nedávné komunikaci potvrdilo, že jsem již plně ověřeným členem jejich kasina.
Hi Petronela,
Many thanks for your assistance in this matter.
Please find my responses to your questions below:
Q: Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Yes. The only obstacle for me to receive my winnings is the casino insists that the only proof of ownership for the debit cards where the withdrawer funds will be issued, is an official letter from my bank that confirm the debit card with card number xxxx belongs to me. But this is just not going to happen because the banks of both the debit cards advised that they will not provide document of this nature. So i am hitting a dead end here.
Please note that all other casinos that i have used in the past only require pictures of front and back of the card to verify ownership. Alternatively, bank statement that shows the deposit amounts are matching the account deposit records can also be used.
The casino and myself are both based in the Uk. The bank statement in the Uk only shows the account number and sort code and not the card numbers. I am banking with two of the biggest high street banks in the UK, so how can the casino expects something that these banks or any bank in the UK will never provide? And does it mean all other members of the casino who also bank with these two banks will never be able to receive their winnings because their bank will not provide the document that the casino wants?
It is clear that the casino is intentionally delaying my cash out. And i expect an established casino to provide a smooth and hassle free deposit and withdrawal process. The casino should have worked out something that works and advise their customer accordingly when it comes to the withdrawal stage. not using ridiculous excuses like this to delay paying out. And if the proof of ownership is that important to the casino, the verification requirements should have been applied during the deposit stage, not only kick in during the withdrawal stage.
Q: Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Yes. I have already provided all the relevant id and documents when i first made the withdrawal request few months back . The casino has confirmed in our recent communications that i am already a fully verified member of their casino.
Automaticky přeloženo:
