Účet hráče byl z neznámého důvodu trvale zablokován. Stížnost byla uzavřena, jak bylo vyřešeno, když byl hráč odblokován a obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Lottoland
Odeslaná: 4.9.2021 | Vyřešena : 18.9.2021
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, na svůj hráčský účet jsem nevědomky vložil peníze 19. června 2021 prostřednictvím svého druhého účtu, který prochází mým synem, ale mám všechny plné moci. Bylo si stěžováno Casino Lottoland, ale účet nebyl zablokován, takže jsem byl velmi přesvědčen, že mohu pokračovat v ukládání peněz na hlavní účet (karta VISA a spořitelna), dokud jsem něco nevyhrál a nyní jsem chtěl zaplatit a ne jít, dokumenty odeslány, žádná odpověď přijata Tel. Mluvený je na vyšetření, nyní je hráčský účet zablokován a po telefonické konzultaci jsem byl informován, že můj účet byl navždy zablokován. Myslím si, že je to podvod, protože mi bylo umožněno pokračovat v pěkném vkladu a teď jsem po výhře najednou zachránil. Jsem seriózní hráč a cítím se zraden Lottolandem. Doufám, že mi můžete pomoci, předem děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Erich36,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lottoland Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino.
Chápu to správně, že jste na účet v kasinu vložili dvě různé platební metody? Ověřili jste některou z platebních metod v kasinu? Kolik jste vložili u jednotlivých platebních metod?
Mějte také na paměti, že vklad z platební metody někoho jiného je striktně proti podmínkám kasina a dokonce i když existují případy, kdy umožňují společné účty nebo máte plné zmocnění, neexistuje 100% jistota, že je znovu otevřou.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, děkuji za odpověď. Mám tedy svůj účet u Sparkasse, kde mám stále podúčet, který prochází mým synem, ale mám všechny plné moci a mohu s ním libovolně nakládat. 19. června 21. jsem tedy vložil peníze na hráčský účet v celkové hodnotě 425 eur, což jsem si všiml až o den později, že to bylo ze špatného účtu, protože je pro mě vyžadováno opálení a oba účty jsou k dispozici a pointa je stále tam na tom druhém. Dokud neproběhlo blokování, provedl jsem další vklady až do 22.08.2021 v celkové výši 892,00 EUR. Když jsem teď něco vyhrál a nemohl jsem zaplatit, musel jsem dokumenty předložit později. Výsledkový účet byl uzavřen. Tento týden mi konečně přišel e -mail z Lottolandu, že 425 eur bude převedeno zpět na účet a účet bude navždy uzavřen. Ale teď si myslím, že je to v pořádku. ale nemuseli byste účet zablokovat po 19. červnu a nenechat mě pokračovat v dobré víře v vklad, dokud něco nevyhraju a pak neřeknete, že byl zaplacen špatný účet? Pro mě by bylo slušným řešením, kdyby mi Lottoland stále vrátil 892 eur (a 425, které jste již napsali) a poté mohl být účet uzavřen, protože jsem také velmi zklamaný z léčby běžného zákazníka. Můj kredit je ve skutečnosti stále 1500 eur. Předem děkuji, Guido. DÍK
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, chtěl jsem vás informovat, že Lottoland na mě všechno převedl. Děkuji za vaši snahu a možná se uvidíme příště. S pozdravem, Guido
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Erich36,
Velice vám děkujeme, že jste nám sdělili, že problém byl vyřešen, to rád slyším. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, pokusíme se vám pomoci.
Stížnost bude nyní vyřešena.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
