Hráč z Bulharska čelí problémům s výběrem výher ve výši 3200 BGN po splnění několika žádostí o dokumenty, včetně ověření videa. Přestože před měsícem odeslala správné video, nedostala od kasina žádnou odpověď a zákaznická podpora poskytuje pouze vágní ujištění.
Dobré odpoledne, na stránky jsem se zaregistroval už dávno. Vždy jsem hrál pouze blackjack a nikdy jsem nepoužíval bonusy. Hrál jsem dlouho bez problémů, zpočátku jsem byl ve ztrátě, protože jsem vložil celkem 1500 BGN. Po chvíli se peníze na mém účtu staly 3200 BGN. Požádal jsem o výběr a moje problémy začaly. Žádali různé dokumenty jako výpis z bankovního účtu, selfie s občanským průkazem atd. Nakonec mě požádali o video, jak si držím občanský průkaz u obličeje, a pak notebook s otevřeným jejich webem s datem a čas viditelný. Natočil jsem video, které se jim nelíbilo, a pak jsem natočil video, kde přesně postupuji podle kroků. Poslal jsem jim to před měsícem a nemám žádnou odpověď, v live chatu mi pouze říkají, že se mi ozvou, ale to už je více než měsíc. NEMYSLÍM, ŽE TO JE NELEGÁLNÍ A NORMÁLNÍ.
Vážený prodanovnanko,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, které z vašich dokumentů byly schváleny během ověřování KYC?
Které z vašich dokumentů ještě nebyly schváleny?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sporty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
