Hráč z Německa žádá o pomoc s uzavřením svého účtu u BDM Bet kvůli problémům s hazardními hrami, protože je na černé listině. Požaduje vrácení svých vložených prostředků, ale nemůže se přihlásit, aby ověřil částku, a kasino na jeho dotazy neodpovědělo.
Ahoj,
Jsem německý hráč registrovaný a ověřený u bdmbet.
Mám problémy s hazardními hrami a u tohoto poskytovatele jsem 100% na černé listině.
Můj první e-mail nebyl přijat, protože IT bylo na jejich černé listině, takže jsem použil jinou e-mailovou adresu (tuto můžete vidět).
Nyní jsem požádal o uzavření mého účtu z důvodu problémů s hazardními hrami a vrácení peněz.
Ve stejnou dobu nebylo přihlášení možné, protože se mi zobrazila informace „Německým hráčům není povolen přístup na naše webové stránky" (poslední stránka e-mailového provozu)
Poté, co jsem to viděl, jsem požádal kasino, aby mi odpovědělo, ale neudělali to.
Můžete mi prosím pomoci s jejich oficiální odpovědí a vrácením peněz?
Nemohu vám sdělit přesné vložené peníze, protože se nemohu přihlásit.
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte se mě zeptat.
Velice vám děkuji za vaši pomoc.
S pozdravem
Matyáš
Vážený betzebub11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím specifikovat černou listinu? Je to nějaký sebevylučovací program?
Rozumím správně, že váš účet v kasinu Savaspin je uzavřen?
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
