Hráč z Tuniska požaduje výběr 985,80 USDT po úspěšném dokončení ověření KYC, ale čelí komplikacím kvůli stavu sebevyloučení. Ačkoli byl výběr původně požadován před vlastním vyloučením, byl zrušen a hráč je nyní informován, že musí počkat rok, než se dostane ke svým prostředkům.
Píši, abych vznesl stížnost na nekalé praktiky kasina při vyřizování mé žádosti o výběr.
7. ledna jsem dosáhl zůstatku 985,80 USDT, požádal jsem o výběr a téhož dne jsem se na jeden rok vyloučil. Krátce poté jsem od podpory obdržel e-mail s žádostí o dokumentaci pro účely KYC. Požadované dokumenty jsem obratem předložil během několika minut.
Zákaznickou podporou jsem byl informován, že výběr lze zrušit do 24 hodin, pokud kyc stále není dokončen. Moje ověření KYC bylo úspěšně dokončeno brzy následujícího dne, tedy v tomto období. Později jsem si však všiml, že moje žádost o výběr byla zrušena.
Ke své frustraci jsem byl informován, že již nemohu žádat o výběr kvůli mému sebevyloučení, a nyní mi bylo řečeno, že musím počkat celý rok, než si své prostředky vyberu. Toto rozhodnutí je nerozumné a nelogické.
Je zřejmé, že vedení může platbu zpracovat ručně bez zbytečného odkladu, čímž se vyhne zbytečným komplikacím.
A pro vaši informaci jsem dříve provedl výběr 13. prosince, aniž bych si nechal ověřit svůj účet.
Prosím o váš zásah, abyste zajistili, že manažerský tým zpracuje můj výběr ručně. To by odráželo poctivou praxi a předešlo by se delšímu, neodůvodněnému zpoždění při přijímání mých prostředků.
Oceňuji vaši pozornost věnovanou této záležitosti a těším se na vaše rychlé vyřešení.
Vážený rad234,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, které doklady totožnosti jste předložili pro proces ověření KYC? Kromě toho, byly některé z vašich dokumentů schváleny kasinem nebo byly všechny zamítnuty?
Mohl byste také objasnit, zda byla vaše žádost o výběr zrušena kvůli neúspěšnému ověření KYC nebo proto, že příslušné oddělení kasina nedokončilo proces KYC do 24 hodin?
Mohl byste mi laskavě přeposlat žádost o uzavření účtu, kterou jste zaslali kasinu, spolu s odpovědí kasina? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
