Rocketpot Casino recenze

Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher z online kasina a tvrdil, že se jeho země stala omezenou jurisdikcí. Hráč poskytl všechny potřebné informace a snímky obrazovky na podporu své stížnosti. Kontaktovali jsme kasino pro vysvětlení a pozvali jsme je, aby se podíleli na řešení problému. Přes několik pokusů kasino nedokázalo adekvátně reagovat. Kasino krátce znovu otevřelo stížnost a uvedlo, že hráčský účet byl uzavřen kvůli porušení přístupu na stránku z nově omezené země. Požádali jsme kasino o další vysvětlení, ale přestali komunikovat. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“.

Hráče ze Spojeného království byly jeho výhry prohlášeny za neplatnou kvůli omezení země. Vyšlo najevo, že hráč použil VPN, aby si mohl zaregistrovat svůj účet. Poté, co kasino zjistilo, že hráč je ze země s omezeným přístupem, jednalo v souladu se svými podmínkami týkajícími se této záležitosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Malajsie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Vietnamu byl obviněn z otevírání duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřel dva různé účty, ale jeden z nich byl nějakou dobu neaktivní. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Austrálie byl informován, že jeho výhry byly zabaveny, protože pocházel z omezené země. Kasino také zablokovalo hráčský účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Spojeného království si zaregistroval účet v online kasinu, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými. Hráč používal VPN k obejití omezení a až donedávna byl schopen vkládat a vybírat prostředky bez problémů. Kasino zjistilo umístění hráče a uzavřelo jeho účet a vrátilo jeho poslední vklad. Hráč tvrdil, že si v recenzi přečetl, že použití VPN je přípustné, ale kasino toto tvrzení popřelo. Kasino nereagovalo na naše počáteční dotazy, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina však kasino poskytlo svou stranu příběhu. Protože hráč vědomě obešel omezení země pomocí VPN, dospěli jsme k závěru, že kasino má právo uzavřít účet. Stížnost tak byla zamítnuta.

Hráč z Běloruska zažil, že jeho prostředky mizely z účtu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nereagovalo. Hráč oznámil, že jeho žádost o výběr byla zrušena a všechny prostředky byly odstraněny z jeho účtu. Navzdory snahám našeho týmu usnadnit komunikaci mezi hráčem a Rocketpot Casino kasino zpočátku nereagovalo. Později kasino stížnost znovu otevřelo a slíbilo vrátit hráči 255 $, počítaných z jejich vkladů a výběrů. Po další komunikaci hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „vyřešená“. Spolupráce kasina při řešení problému byla oceněna.

Hráčovi ze Spojeného království byla jeho výhra bez dalšího vysvětlení zrušena. Kasino tvrdilo, že Spojené království je omezenou zemí; nicméně, hráč byl pozván britským streamerem. Vzhledem k poněkud vágnímu registračnímu formuláři kasina a skutečnosti, že neuplatňovalo své podmínky, což vedlo ke ztrátě výher, uzavřeli jsme tuto stížnost jako „nevyřešenou“. Hráč použil VPN po reklamě, že kasino je přátelské k VPN, ale kasino zabavilo jeho výhry 5500 $ a vrátilo pouze jeho poslední vklad ve výši 104 $. Později kasino požádalo o znovuotevření stížnosti a slíbilo vrátit hráči 2300 $, vypočteno z vkladů/výběrů hráče. Po zvážení všech okolností se domníváme, že vrácení částky 2300 USD je vhodným řešením stížnosti. Hráč byl s tímto rozlišením spokojen. Hráč potvrdil obdržení refundace 2300 $, takže tuto stížnost považujeme za uspokojivě vyřízenou.

Hráč si stěžoval, že poté, co obdržel e-mail potvrzující jeho ověření a řekl mu, že může požádat o výběr, nebyl vyplacen. Později kvůli tomu kontaktoval živou podporu a znovu potvrdili možnost výběru, ale druhý den hráč zjistil, že jeho účet je uzavřen. Na tuto stížnost nebyla žádná reakce.

Hráč ze Švédska měl problémy s výběrem svých prostředků z online kasina, přestože jeho účet byl plně ověřen. Kasino ho informovalo, že musí vsadit staré vklady, než bude moci provést výběr. Kasino původně na stížnost nereagovalo, což vedlo k jeho dočasnému uzavření jako „nevyřešené“. Po znovuotevření kasino tvrdilo, že problém byl technický, který byl vyřešen. Kasino později nabídlo vrácení 500 $, které hráč přijal a obdržel, což vedlo k vyřešení stížnosti.