Hráč z Německa čelil zpoždění při výběru finančních prostředků z kasina, a to navzdory jeho reklamě na 24hodinové zpracování výplat. Po 36 hodinách kasino uvedlo jako problém vysoký objem. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, aby umožnil další objasnění, ale hráč nakonec na žádosti o dodatečné informace nereagoval.
Kasino inzerovalo, že výplaty jsou zpracovány do 24 hodin, ale nyní to bylo 36 hodin. Když jsem se jich zeptal, v čem je problém, řekli, že je vysoká hlasitost. Je to stejný problém už 36 hodin. Uvedli, že je vše v pořádku a že ověření bylo dokončeno. Chci své peníze.
milý paoku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Podle zákaznického servisu říkají, že moje výplata je zpoždění. Neuvádějí důvod, vysvětlete prosím, proč došlo ke zpoždění. Díky, každý říká něco jiného. Prosím o své peníze
Včera řekli, že je vše v pořádku, dnes říkají, že je to bezdůvodně zpožděno, kontaktujte kasino a zeptejte se, co potřebujete, poskytl jsem jim všechny své dokumenty, co potřebují
Kasino zastavilo můj výběr, protože platba ještě nebyla zpracována a peníze nikdy nebyly na mém účtu, protože jsem platbu odmítl. Hrál jsem s penězi, které jsem vložil, a potvrdil jsem, že platba byla zpracována a vyhrál jsem jimi. Teď to používají jako výmluvu, ale to nedává smysl. Hrál jsem s penězi, které jsem vložil a které byly také zpracovány.
Prosím o upřesnění. Měl bys mi zaplatit!
c58fcd03-e72d-4d0c-822d-eb14a54d264
Toto je neúspěšná transakce.
Moje výhry
f1d08afe-cf17-489a-a5b5-2c450f62dcf7
576472da-19f9-4ae5-ba05-28e73a10b13f
e5f154ad-1e41-4e67-ae17-010e617291e0
Díky za aktualizaci. Je mi líto, že slyším o tomto vývoji.
Mohl byste prosím objasnit, zda se problém týká nového výběru vašich výher nebo vaší počáteční výplaty 800 €?
Rozumím tomu správně, že jste vkládali pomocí bankovního účtu (debetní karty)?
Mohl byste prosím upřesnit, kolik a kdy jste přibližně vložili v kasinu?
Vrátily se na váš bankovní účet nějaké vklady podle informací o vaší bankovní transakci?
Pokud existují nějaké snímky obrazovky, které by lépe ilustrovaly podrobnosti případu, podělte se o ně zde nebo zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Podělte se prosím o odůvodnění od kasina a také o jakoukoli relevantní komunikaci.
Předem děkuji za odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
