Hráč není schopen zpracovat výběr z důvodu ověření některých dokumentů. Stížnost byla vyřešena poté, co byl hráč ověřen a mohl úspěšně vybrat své peníze.
Herní účet ověřen 06.0621 se spoustou schválení mého řidičského průkazu. Pravidelně uloženo až do dneška, v době žádosti o výběr se můj řidičský průkaz stává neplatným !! Jak dobrý dojem z kasina uděláte !!!
Vážený Nemokide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než se pokusíme kontaktovat kasino, položím vám ještě několik otázek. Byla to vaše první žádost o výběr v kasinu? Kdy měl řidičský průkaz? Nabídlo vám kasino nějaký alternativní způsob ověření, protože váš řidičský průkaz již není platný?
Vezměte prosím na vědomí, že jakmile jeden z vašich dokumentů pozbude platnosti, kasino jej již nebude moci přijmout. Doporučil bych požádat kasino o přijetí jiného ověřovacího dokumentu namísto řidičského průkazu. Také prosím pošlete veškeré příslušné důkazy nebo komunikaci s kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru. Těším se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku