Hráč z Řecka požádal o výběr 24. září a zažil zpoždění, protože kasino nadále žádalo o trpělivost i přes malou částku. Hráč uvedl, že předchozí výběry trvaly méně času a vyjádřil frustraci z prodloužené čekací doby. Stížnost však byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování problému.
Požádal jsem o výběr 24. září a stále mi říkají, abych byl trpělivý pro malou částku.
Ahoj barbitsa200,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Swiper. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Provedl jsem asi 6-7 výběrů do 300 eur. Nebyl jsem požádán o identifikaci. Na převzetí trvali vždy 1 pracovní den, pak 3 pracovní dny a pokaždé se ještě více zdrželi. Ne, provedl jsem jednoduchý vklad bez bonusu
Provedl jsem asi 6-7 výběrů do 300 eur. Nebyl jsem požádán o identifikaci. Na převzetí trvali vždy 1 pracovní den, pak 3 pracovní dny a pokaždé se ještě více zdrželi. Ne, provedl jsem jednoduchý vklad bez bonusu
Jakmile přišli, i když se mi kasino líbí, nebyl jsem šťastný, protože mě nebaví čekat 10 dní na výběr, abych nemohl znovu vkládat, protože nový výběr bych musel zrušit zase od začátku.
Milá Barbitsa200,
Mohl byste prosím upřesnit přesné datum, kdy váš aktuální výběr čeká na vyřízení?
Mějte prosím na paměti, že doporučená doba zpracování je 14 dní. Pokud to bylo méně, nemůžeme v tuto chvíli zasáhnout a doporučujeme počkat, dokud neuplyne celá lhůta.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
