Hráč ze Švédska vložil 300 SEK do kasina Swift, ale nemohl hrát se skutečnými penězi. Přestože byla plně ověřeným uživatelem a její dokumenty byly schváleny, stále nemohla hrát ani vybírat své prostředky. My, tým pro stížnosti, jsme se pokusili problém vyřešit žádostí o další informace a prodloužením doby odezvy. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj!
Začátkem týdne jsem si vytvořil účet u Swift Casino a vložil 300 SEK.
Toto kasino tvrdí, že je kasino Pay and Play, takže jsem čekal, že začnu hrát... ale nebylo tomu tak. Dostal jsem zprávu, že nemohu hrát se skutečnými penězi a mám kontaktovat zákaznický servis.
Už to zkouším skoro týden a dnes mi odpověděli, že můj případ eskalují. Zatím se však nic nestalo. Na svém zůstatku vidím, že peníze byly připsány, ale stále nemohu hrát se skutečnými penězi. Zkontroloval jsem, zda existují nějaké další požadavky na identifikaci, ale na stránce dokumentu je uvedeno, že jsem připraven a nejsou vyžadovány žádné další dokumenty.
Už mě nebaví čekat a chci vysvětlení. Pokud se jim nepodaří tento problém rychle vyřešit, budu chtít své peníze zpět. Nemohu to stáhnout, protože to říká, že musím zkontrolovat stránku o nahrávání dokumentů... ale na té stránce je napsáno, že jsem vše připraveno a nemusím nic nahrávat. Je to docela Catch-22, dalo by se říct. Můžete mi to prosím zkusit objasnit? Jsem opravdu frustrovaný. Děkuji předem. //Ellen
Vážený 6ctvrh49pj,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Swift. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Aktivovali jste nějaký druh bonusu, když jste provedli svůj vklad?
Mohl byste prosím poslat snímek obrazovky s chybovou zprávou, která se zobrazí, když se zde pokusíte otevřít jakoukoli hru?
Zkusili jste se svým problémem kontaktovat zákaznickou podporu e-mailem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj. Ne, žádné aktivované bonusy. Dnes mi bylo doručeno oznámení, abych nahrál dokumenty týkající se adresy občanského průkazu. Je nahráno, ale nyní se již nic neděje.
Nyní schválili dokument, který chtěli, ale stále není možné hrát s mými penězi.
Byli jste požádáni o nahrání dalších dokumentů, abyste mohli hrát? Obdrželi jste nějakou odpověď od zákaznické podpory týkající se vašeho problému?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
