Hráč z Německa požádal o výběr před 7 týdny, ale čelí opakovaným žádostem o ověření dokumentů bez vyřešení. Přestože několikrát předložil všechny požadované dokumenty, dostává stejnou odpověď o tom, že jeho dokumenty jsou kontrolovány.
O výběry jsem požádal již v březnu. Od té doby se marně snažím ověřit svou totožnost. Stále po mně žádají doklad o adrese a historii transakcí. Všechny požadované dokumenty jsem několikrát nahrál a odeslal. Několikrát týdně kontaktuji živý chat a stále dostávám stejnou výmluvu: „Dokumenty se kontrolují." Pořád požadují stejné dokumenty bez vysvětlení. Bohužel se nic neděje; jen se vymlouvají.
Vážený Drlongo-1,
Děkujeme vám za podání stížnosti. Je mi líto, že máte problém. Vezměte prosím na vědomí, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby peníze byly odeslány právoplatnému majiteli. Vzhledem k tomu, že si kasino nemůže dovolit fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich totožnost a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dnů, ale souhlasím s tím, že kasino mělo více než dostatek času na kontrolu všech vašich dokumentů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristýna
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude požadovat žádné platby ani přístup k vašim účtům. Pokud se někdo vydává za zaměstnance Casino.Guru a požádá o takové akce, neposkytujte žádné informace.
Jediný legitimní způsob, jak vás budeme kontaktovat, je prostřednictvím této oficiální platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vlákně stížností.
Buďte opatrní a v případě jakýchkoli pochybností nás kontaktujte přímo.
Děkuji za rychlou odpověď. Ve čtvrtek 8. května 2025 jsem odeslal několik dalších aktuálních dokladů o adrese (faktura za energie, zaměstnavatel, okresní úřad atd.) a také historii transakcí z Jetonwallet. Vše v požadovaném formátu PDF.
Můj účet stále není ověřený.
Děkuji mnohokrát za vaši odpověď, Drlongo-1. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru Nebo to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
